Bază de cunoștințe

În zilele noastre, cumpărăturile dintr-un magazin online câștigă teren. Indiferent de sex și vârstă, tot mai mulți consumatori aleg această formă de cumpărături și comandă un produs sau solicită un serviciu prin internet. Așezați în fața unui computer, comanda produsului selectat este foarte convenabil și de multe ori putem chiar economisi bani cu acesta, dar suntem conștienți de pericolele sale și suntem pregătiți să le detectăm sau să le eliminăm? Știm că, dacă nu vă place produsul comandat, ne putem retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice? Ce trebuie făcut dacă nu am primit produsul comandat sau a ajuns deteriorat?

Puteți obține răspunsuri la aceste întrebări și la multe alte întrebări similare din compilația noastră de comerț online.

În timpul achiziției online, părțile nu sunt prezente fizic în același timp, contractul se încheie în magazinul web online operat de vânzător făcând clic cu mouse-ul sau prin e-mail.

- Distanța geografică nu contează. Putem comanda comod bunurile de acasă chiar dacă suntem bolnavi sau, din cauza distanței, ar însemna prea mult timp și energie pentru a merge la magazin.

- Indiferent de orele de deschidere, acesta poate fi achiziționat 24 de ore pe zi.

- Putem compara cu ușurință produsele de pe internet,

o Pe paginile de comparare a prețurilor putem compara ce produs satisface nevoile și bugetul nostru

o putem citi și opinii/evaluări despre cine este mulțumit de produs; este recomandabil să răsfoiți pagini independente de distribuitor sau producător.

- Mărfurile sunt, de asemenea, livrate direct la locul de reședință - sau unde cerem -.

o puține informații sunt disponibile

o nu o putem lua, încercați, încercați

o nu știm dacă proprietățile revendicate pentru produs corespund de fapt realității

o Nu știm dacă dealerul care vinde produsul există într-adevăr

- Poate exista un risc special la cumpărarea unui supliment alimentar sau a unui medicament online

- citiți GTC

- salvați condițiile de cumpărare pe aparat și imprimați-le, astfel încât să putem dovedi ulterior ce informații erau disponibile pe site-ul web la comandă

- este o idee bună să creați o adresă de e-mail separată pentru achizițiile online, pentru a evita e-mailurile nesolicitate

- Înainte de a efectua o achiziție, verificați întotdeauna identitatea operatorului magazinului web (furnizorul de servicii, vânzătorul produsului)

o Trebuie să fim conștienți de faptul că apariția site-ului web în limba maghiară sau extensia „.hu” din titlu nu înseamnă automat că vânzătorul este un antreprenor stabilit în Ungaria. Spuneți-ne că numele de domeniu „.hu” poate fi utilizat atât de companiile străine, cât și de companiile maghiare. Putem obține informații despre utilizatorul numelui de domeniu în registrul de domenii gratuit care operează pe site-ul www.domain.hu.

Înainte de încheierea contractului, compania trebuie să informeze consumatorul în scris și, cu acordul acestuia, pe un suport durabil, într-un limbaj clar și ușor de înțeles.

- etapele tehnice care trebuie luate pentru încheierea contractului prin mijloace electronice,

- caracteristicile esențiale ale obiectului contractului,

Compania este obligată să se asigure prin mijloace adecvate că consumatorul poate corecta orice erori în înregistrarea electronică a datelor (am șters date sau un produs pe care nu dorim să îl cumpărăm a fost adăugat la coș) înainte de a comanda. Acesta este scopul funcției Coș de cumpărături a magazinelor online, care stochează și cumulează comenzi ca un coș de cumpărături virtual, unde puteți șterge și adăuga articole.

Comerciantul este obligat să confirme comanda consumatorului imediat, dar nu mai târziu de 48 de ore. În practică, acest lucru se face cu un răspuns prin e-mail care confirmă termenii comenzii (numele produsului, prețul, termenele de livrare etc.). În absența confirmării, consumatorul nu este obligat de comanda sa și nu este obligat să accepte produsul livrat.

Consumatorul are un drept nejustificat de retragere pentru achizițiile online, pe care îl poate exercita în toate cazurile, cu câteva excepții.

Conform dreptului de retragere, consumatorul se poate retrage din contract chiar dacă produsul nu este defect, pur și simplu nu-i place sau crede că nu are nevoie de el. Pe baza retragerii, compania este obligată să restituie în schimb valoarea produsului.

Nu, în cazul achizițiilor online, doar consumatorii au dreptul de retragere.

În cazul comenzii unui produs, ne putem exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, în timp ce în cazul utilizării serviciului, de la data încheierii contractului.

Putem confirma data primirii produsului cu o chitanță, dacă nu este trimisă, este recomandabil să facem o copie a chitanței.

Este important să știm că dreptul nostru de retragere poate fi exercitat între data încheierii contractului și data primirii produsului.

- 45/2014 (II.26.) Utilizarea declarației model din anexă

- printr-o declarație clară în acest sens, în propriile noastre cuvinte, care ar trebui trimisă de preferință prin poștă recomandată cu chitanță de retur

- De asemenea, puteți asigura exercitarea dreptului de retragere pe site-ul companiei (trebuie să confirmați)

Consumatorul trebuie să poată dovedi faptul că retragerea a avut loc la timp.

Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile de la notificarea retragerii sau să îl predea companiei sau persoanei autorizate de companie să primească produsul, cu excepția cazului în care afacerea s-a angajat să returneze produsul însuși . Returul se consideră finalizat în termenul în care consumatorul trimite produsul înainte de expirarea termenului.

Costul direct al returnării produsului va fi suportat de consumator, cu excepția cazului în care afacerea s-a angajat să suporte acest cost.

Compania va rambursa integral suma plătită de consumator cu titlu oneros, inclusiv costurile suportate în legătură cu performanța (de exemplu, taxele de livrare și ambalare) fără întârziere, dar nu mai târziu de paisprezece zile după ce a luat cunoștință de retragere. .

Consumatorul poate testa produsul la primire și va fi răspunzător doar pentru orice depreciere a produsului care depășește utilizarea necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

În cazul în care compania nu furnizează informații cu privire la dreptul de retragere, perioada de retragere va fi prelungită cu 12 luni. Aceasta înseamnă că consumatorul se poate retrage din achiziție timp de 14 luni, 12 luni după primirea produsului.

Dacă compania ne furnizează informațiile în termen de 14 zile de la data primirii produsului sau încheierea contractului, dar în termen de 12 luni, perioada de retragere va fi de 14 zile de la notificarea acestor informații.

(a) În cazul unui contract pentru furnizarea unui serviciu, după prestarea serviciului în ansamblu, dacă afacerea a început cu consimțământul expres prealabil al consumatorului și consumatorul recunoaște că își pierde dreptul de reziliere după prestarea serviciului în ansamblu;

b) Aa prețul produsului sau taxa pentru serviciu depinde de fluctuațiile pieței monetare care nu pot fi controlate de vânzător. Exemple sunt păcura de uz casnic și alți derivați ai petrolului. Important, această excepție nu acoperă cazurile în care fluctuațiile prețurilor sunt cauzate de modificări ale cursului de schimb al monedelor naționale.

(c) În cazul unui produs neprefabricat realizat la instrucțiunile consumatorului sau la cererea expresă a acestuia sau în cazul unui produs adaptat în mod clar consumatorului (de exemplu, suveniruri, tricouri, căni bazate pe dorințele individuale ale clientului, fotografii furnizate));

(d) în cazul unui produs perisabil sau de scurtă durată (de exemplu, alimente neperisabile, flori tăiate);

(e) Pentru un produs sigilat care, din motive de sănătate sau igienă, nu poate fi returnat după deschidere după livrare (de exemplu, periuță de dinți uzată, deodorant cu bile, lenjerie, ulei de masaj, ajutoare sexuale, produse cosmetice, suplimente alimentare) Este important să știți că pentru din motive de igienă sau sănătate, produsele nereturnabile pot fi returnate și dacă ambalajul și folia de protecție nu au fost încă deschise, adică produsul nu a fost încă utilizat;

(f) În cazul unui produs care, prin natura sa, este amestecat inseparabil cu un alt produs după livrare (de exemplu, combustibil);

(g) În cazul unei băuturi alcoolice a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile pieței dincolo de controlul întreprinderii și al căror preț a fost convenit de părți la momentul contractului de vânzare, dar nu este îndeplinit până la data de 30 zi după încheierea acestuia (de exemplu, vinuri speculative livrate la mult timp după încheierea contractelor în acest scop, unde valoarea este în funcție de fluctuațiile pieței.);

h) În cazul unui contract comercial în care afacerea vizitează consumatorul la cererea expresă a consumatorului pentru reparații urgente sau lucrări de întreținere (de exemplu, apelăm un instalator la sfârșit de săptămână, nu putem renunța la acest serviciu după produsul a fost reparat).

(i) Pentru vânzarea și cumpărarea unei înregistrări audio sau video sigilate și a unei copii a software-ului pentru computer, dacă consumatorul a deschis ambalajul după livrare. Cu toate acestea, dacă produsul este returnat în ambalajul său original, nedeschis sau returnat la magazinul vânzătorului, vânzătorul este obligat să ne restituie suma plătită de noi către noi.;

j) Pentru ziare, periodice și periodice, cu excepția contractelor de abonament;

k) În cazul contractelor atribuite prin licitație publică. Desigur, în așa-numitele licitații cu preț fix (unde prețul de achiziție este fixat în avans și nu are loc nicio ofertare), ne putem exercita dreptul de retragere conform regulilor generale.;

l) Conform Regulamentului, consumatorul nu are dreptul de retragere pentru contractele online de cazare (rezervare cameră hotel), transport (rezervare zbor, închiriere auto), catering (comandă pizza) sau servicii de agrement (bilet concert, comandă bilet) la un moment prestabilit.;

m) Dacă achiziționăm conținut de date digitale disponibil pentru descărcare online (de exemplu, muzică, filme, jocuri sau alte programe software), ne vom pierde dreptul de retragere dacă afacerea a început să funcționeze cu acordul nostru prealabil expres și în același timp declarăm că recunoaștem pierderea dreptului de retragere.

În cazul excepțiilor de la exercitarea dreptului de retragere, deși nu este cerut de lege, întreprinderea poate decide totuși, pe baza propriei politici comerciale, să acorde acest drept consumatorilor.

Avantajul cumpărăturilor online este că putem solicita livrarea produsului nu doar la locul de reședință, ci și la locul de muncă sau la altă adresă sau la punctul de preluare la alegere (de exemplu: Pick Pack Pont, PostaPont, Webox) . Companiile cu servicii pentru clienți sau spațiu de vânzare cu amănuntul se pot asigura, de asemenea, că produsul este ridicat la magazinul lor.

Exercitarea dreptului de retragere nu depinde de locul în care consumatorul a primit produsul. În cazul retragerii în termen, întreprinderea nu poate refuza rambursarea valorii produsului pe motiv că a fost primit la sediul său comercial sau într-un alt punct de primire.

În primul rând, inspectăm amănunțit ambalajul produsului pentru a ne asigura că este intact.

Apoi despachetați pachetul și vedeți dacă produsul comandat se află în el și verificați starea acestuia și asigurați-vă că pachetul conține documentele necesare (factură, manual de utilizare). Dacă observăm erori sau deficiențe, vom anunța curierul imediat și vom solicita înregistrarea acestuia.

Atâta timp cât produsul nu este preluat de consumator, compania este responsabilă pentru integritatea produsului, chiar dacă livrarea a fost efectuată de un angajat poștal sau de o companie de curierat.

Dacă acest lucru este detectat în prezența curierului, nu acceptați produsul. Dacă vom detecta ulterior conținutul incorect al pachetului, cu siguranță vom anunța compania în scris și vă vom cere să trimiteți produsul comandat în schimbul returnării produsului.

Dacă, după expirarea perioadei de retragere, apare un defect al produsului, drepturile de garanție conform noului Cod civil se aplică și în acest caz.