Condiții de transport

Modificare față de versiunea anterioară: informații privind protecția consumatorilor

Informații despre cumpărare

Răsfoiți și căutați
Puteți răsfoi produsele magazinului web în sistemul de meniuri care apare apăsând butonul „Produse”. Făcând clic pe diferitele categorii, sunt afișate produsele aferente, prețul acestora (care include TVA). Puteți restrânge gama de produse afișate ajustând prețul cu glisorul care apare peste produse.
Faceți clic pe pictograma coș pentru a adăuga produsul în coș.
Dacă toate produsele din categoria dată nu se potrivesc pe o singură pagină, puteți utiliza numerele de sub produse pentru a schimba paginile sau puteți utiliza butonul „Vreau să văd mai multe produse” pentru a vizualiza produsele de pe pagina următoare.
Faceți clic pe numele produsului pentru a accesa pagina produsului, aici puteți obține informații mai detaliate despre produs.
Este posibil să căutați cu motorul de căutare de lângă sigla Herbaház. Când căutați, trebuie doar să introduceți cuvântul pe care îl căutați (de exemplu, eritritol) și dacă un produs se potrivește cu acesta, acesta va fi afișat. Ca rezultat al căutării, pentru produse, precum și pentru categoriile de produse, este posibil să derulați și să vizualizați proprietățile detaliate ale produsului făcând clic pe numele produsului.

Pagina produsului
Faceți clic pe numele produsului pentru a accesa pagina produsului.
Pe pagina produsului, puteți citi mai multe informații despre produs, puteți vedea disponibilitatea produsului în magazinele noastre și puteți citi recenziile clienților despre produs. Clienții noștri înregistrați pot, de asemenea, să evalueze produsul.
Puteți marca un produs ca favorit cu butonul inimă situat în partea dreaptă sus a site-ului, sub meniul „Conținutul coșului”. Vă recomandăm să marcați drept produse preferate pe care doriți să le vizualizați sau să le cumpărați din nou mai târziu. Produsele preferate apar în meniul Favoritele mele. Această funcție este disponibilă numai pentru clienții noștri înregistrați după autentificare.
Pe pagina produsului, puteți introduce cantitatea pe care doriți să o cumpărați, apoi utilizați butonul Adăugare la coș pentru a adăuga cantitatea marcată din produs în coșul de cumpărături. După ce ați finalizat achiziția, puteți vizualiza produsele din coșul de cumpărături în articolul din meniul „Conținutul coșului de cumpărături” din partea dreaptă a antetului. În meniul pop-up (verde), apăsați butonul „Checkout” pentru a naviga la pagina Coș. Aici puteți cumpăra produsele adăugate la coș.
Dacă doriți să cumpărați mai multe produse, vă rugăm să utilizați butonul „Produse” sau motorul de căutare.

Comandă și plată
După ce faceți clic pe butonul Comandă, dacă ați ales o metodă de ramburs, vă vom trimite un e-mail despre comanda creată. Iată un link pe care puteți face clic pentru a vizualiza starea comenzii dvs. în magazinul web. Clienții noștri care nu s-au înregistrat pot vizualiza comanda doar cu parola trimisă în acest e-mail.

Dacă ați ales să plătiți cu cardul de credit, veți fi redirecționat către o interfață securizată de plată cu cardul de credit furnizată de OTP Bank Simple Pay. Vă rugăm să nu închideți browserul după ce ați introdus datele cardului de credit și ați apăsat butonul „Plătiți” până când nu vă redirecționează către magazinul web. Vă vom trimite un e-mail de confirmare automată pentru o plată reușită. Suma plătită aici va fi rezervată la banca OTP. Dacă rezervarea nu este finalizată (de exemplu, în cazul unei comenzi neexecutabile sau parțial îndeplinite), banca OTP o va anula automat în maxim 20 de zile calendaristice.

Comanda va fi apoi procesată în depozitul nostru și, după asamblarea produselor, vă vom informa într-un alt e-mail că comanda dvs. poate fi îndeplinită, parțial îndeplinită sau neîndeplinită.

Dacă comanda dvs. poate fi îndeplinită integral:

Dacă ați plătit comanda folosind cardul de credit din interfața online Simple Pay, rezervarea anterioară va fi finalizată. Vă vom preda comanda către firma de curierat.

Dacă ați ales metoda de ramburs, după finalizarea comenzii, vă vom pregăti comanda și o vom preda companiei de curierat, iar dvs. veți putea plăti coletul la curier cu numerar sau card de credit la primire.

Dacă comanda poate fi parțial îndeplinită, vă vom trimite o notificare prin e-mail prin care vă vom informa despre produsele disponibile și vă vom solicita aprobarea pentru livrarea incompletă a comenzii dvs. Nu este posibil să adăugați un produs înlocuitor sau suplimentar, vă rugăm să plasați o altă comandă dacă doriți să cumpărați alte produse.

Dacă ați ales o metodă de ramburs, comanda dvs. va fi pregătită și predată companiei de curierat după ce faceți clic pe butonul Confirmare cu produsele disponibile afișate în lista de produse. Aveți la dispoziție 24 de ore de la primirea e-mailului pentru confirmare, caz în care comanda va fi anulată fără confirmare. Puteți plăti coletul la curier la primirea în numerar sau cu cardul de credit.

Dacă ați optat pentru plata online cu cardul de credit, aprobarea dvs. va finaliza suma finală modificată din suma rezervată anterior. Suma rămasă va fi eliberată. Vom notifica băncii imediat cererea de eliberare, ora eliberării poate depinde și de banca dvs.

Aveți la dispoziție 24 de ore de la primirea acestui e-mail, în lipsa confirmării, comanda va fi anulată. În cazul plății cu cardul de credit, suma rezervată va fi eliberată în momentul anulării comenzii.

Dacă performanța incompletă nu vă este acceptabilă, nu aveți nimic de făcut, comanda va fi anulată în termen de 24 de ore. În cazul plății cu cardul de credit, suma rezervată va fi eliberată în momentul anulării comenzii.

Dacă comanda dvs. nu poate fi îndeplinită, vă vom notifica prin e-mail cu privire la anularea comenzii dumneavoastră.

În cazul plății cu cardul de credit, suma rezervată va fi eliberată în momentul anulării comenzii. Vom notifica băncii imediat cererea de eliberare, ora eliberării poate depinde și de banca dvs.

Înainte de a livra produsele pe care le-ați comandat, Compania de curierat vă va trimite o notificare prin SMS sau e-mail. Dacă aveți întrebări cu privire la comanda dvs., vă rugăm să contactați personalul nostru la [email protected]!

Înregistrare
Nu este necesar să vă înregistrați sau să vă conectați la sistem înainte de a începe o achiziție, cu toate acestea, vă vom putea acredita pentru punctele dvs. după achiziție numai dacă vă conectați. Vă puteți conecta dacă sunteți deja înregistrat.
Vă puteți înregistra sub elementul de meniu „Înregistrare”.
Aici trebuie să introduceți informațiile necesare pentru a finaliza comanda. Înregistrarea este identificată prin adresa de e-mail, adică fiecare adresă de e-mail poate fi înregistrată o singură dată. Înregistrarea nu implică nicio obligație de cumpărare, oricine se poate înregistra în magazinul nostru, dar înregistrarea nu înseamnă o opțiune de cumpărare automată.
După introducerea datelor și acceptarea Termenilor și condițiilor generale, dacă ați acceptat prelucrarea datelor dvs., vă rugăm să apăsați butonul „Înregistrați-vă”.

După ce faceți clic pe butonul „Înregistrați-vă”, vă vom trimite un link într-un e-mail, pe care îl puteți face pentru a vă confirma înregistrarea.
Acum puteți intra în magazinul web și puteți începe, de asemenea, să colectați puncte Herb House!

Dacă sunteți un viitor revânzător, vă rugăm să bifați caseta „Vreau să fiu reseller” și să furnizați informațiile despre compania dvs. După înregistrarea revânzătorului, colegul nostru vă va contacta.
Dacă sunteți viitorul nostru partener profesionist, vă rugăm să bifați caseta „Vreau să fiu partener profesional” și să introduceți detaliile companiei dvs. După înregistrare, colegul nostru vă va contacta.

Intrare
Vă puteți autentifica făcând clic pe butonul „Autentificare” din antetul paginii principale, introducând adresa de e-mail și parola.

Parola uitata
Dacă sunteți un utilizator înregistrat, dar ați uitat parola, faceți clic pe butonul „Ați uitat parola” din fereastra pop-up după ce ați făcut clic pe butonul „Autentificare”. După introducerea adresei de e-mail înregistrate, vă vom trimite un link către care puteți seta o nouă parolă.

Scor
Punctele Herbaház sunt creditate numai clienților înregistrați și conectați. Dacă clientul nu este conectat, punctele nu vor fi conectate automat la profilul său. În cazul unei achiziții trimise fără conectare, din păcate nu este posibil să adăugați puncte Herbaház la profil ulterior.
În cazul unei achiziții efectuate după înregistrare, cumpărătorul primește 1 punct Herbaház pentru fiecare 100 HUF din valoarea totală brută a produselor (posibil redusă cu un cod cupon sau reducere).
Nu credităm punctele Herbaház după poștă.
Poștele nu pot fi plătite din punctele Herbaház.

Cupoane
Cuponul este valabil până la data indicată și (dacă nu se indică altfel) poate fi utilizat o singură dată.
Reducerea cuponului nu poate fi combinată cu alte promoții sau reduceri. Dacă o promoție este deja valabilă pentru un produs și vă răscumpărați cuponul în momentul achiziției, va fi perceput cel mai favorabil cupon și prețul special.
În cazul unei achiziții de cupoane, veți primi punctul Herbaház după prețul de achiziție redus cu cuponul.
În cazul unei comenzi anulate, punctele Herbaház primite după comandă vor fi deduse din profilul utilizatorului. Punctele Herbaház folosite în timpul comenzii anulate (și, prin urmare, nu sunt răscumpărate pentru achiziționare din cauza anulării) vor fi creditate din nou în profil.

Dreptul de retragere, schimb de bunuri, returnare
Dacă clientul nostru a plasat comanda dvs. din greșeală sau din greșeală, puteți anula comanda defectă la serviciul nostru pentru clienți fără consecințe înainte de livrare.
A 45/2014. (II. 26.) al Guvernului, cumpărătorul se poate retrage din cumpărare fără justificare în termen de 14 zile de la primire (primirea produsului). Dreptul de retragere al cumpărătorului se face printr-o declarație clară în acest sens sau până la 45/2014. (II. 26.) al Guvernului Republicii Ungare utilizând declarația eșantion din anexa 2.
Răspunderea garanției vânzătorului în Codul civil, 151/2003. (IX. 22.) corm. Regulamentul (CE) nr. 49/2003 (VII.30.) Al Ministerului Economiei și Transporturilor și 72/2005. (IV. 21.) corm. Regulament. Mai multe detalii găsiți în meniul GTC.

Protectia Consumatorului
Compania noastră gestionează reclamațiile consumatorilor în conformitate cu CLV din 1997 privind protecția consumatorilor. în conformitate cu dispozițiile relevante din.

Puteți depune o reclamație cu privire la comportamentul, activitatea sau omisiunea companiei noastre sau a unei persoane care acționează în numele sau în beneficiul companiei noastre în legătură cu distribuția sau vânzarea de bunuri către consumatori la următoarele date de contact:

a) În scris:
- Adresa poștală: Serviciul clienți Herbaház, 1087 Budapesta, Százados út 18.
- Adresa de e-mail: [email protected]

b) oral:
- Număr de telefon: + 3670-647-3610

Compania noastră are 30 de zile de la primirea reclamației pentru a răspunde în scris.

În cazul în care reclamația este respinsă, cumpărătorul poate apela la autoritatea pentru protecția consumatorilor sau la organismul de conciliere în funcție de natura reclamației.
Date de contact ale organismului de conciliere competent în funcție de sediul social al companiei noastre:
Comitetul de conciliere al județului Pest
Adresa: 1055 Budapesta, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2. a.
Adresa poștală: 1364 Budapesta, Pf.: 81.
Număr de telefon/fax: (1) -792-7881
Adresa de e-mail: [email protected]
Adresa site-ului: www.panaszrendezes.hu

Alte opțiuni de aplicare:
Dacă orice dispută a consumatorului între compania noastră și cumpărător nu este soluționată în timpul negocierilor cu compania noastră, cumpărătorul are la dispoziție următoarele opțiuni de executare:
- Plângeri către autoritatea pentru protecția consumatorilor: De la 1 ianuarie 2017, consumatorii își pot depune plângerile în primul rând la oficiile raionale competente teritorial. Detaliile de contact pot fi găsite aici: http://jarasinfo.gov.hu/.
- Începerea procedurilor judiciare.
- În cazul unui litigiu transfrontalier al consumatorilor legat de un contract de vânzare online, consumatorii își pot soluționa litigiile transfrontaliere legate de cumpărăturile online la adresa electronică https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/ index.cfm? event = main.home .show & lng = HU
disponibil printr-o reclamație electronică depusă printr-o platformă online. În Ungaria, Comitetul de conciliere de la Budapesta (BBT) are dreptul să acționeze în litigiile transfrontaliere ale consumatorilor-comercianți legate de vânzările online sau contractele de servicii.

Pentru revânzătorii noștri:
În prezent, efectuăm livrarea cu mașina HerbaHáz numai către partenerii noștri revânzători în ziua turului contractual sau prin acord prealabil.

Pe teritoriul Budapestei livrăm gratuit pentru o sumă netă de comandă de 40.000 HUF, în mediul rural pentru o sumă netă de comandă de 80.000 HUF.
Dacă valoarea comenzii nu atinge sumele de mai sus, costul de livrare este de 2.000 HUF + TVA.

Termen limită de depunere a comenzilor: Comenzile primite până la ora 9:00 în zilele lucrătoare pe teritoriul Budapestei vor fi livrate sau plasate după ora 12 în acea zi (conform acordului).
Comenzile primite după ora 9:00 vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.
În cazul zonei rurale, comenzile primite până la ora 14:00 în ziua lucrătoare anterioară zilei turului vor fi livrate în cadrul turului dat în următoarea zi lucrătoare. Vineri, acest termen limită se va modifica la ora 12:00.

Comenzile rurale primite după ora 14:00 vor fi expediate împreună cu următorul tur.

Acceptăm comenzi de la partenerii noștri revânzători în zilele lucrătoare de la 7.30 la 14.00.

Magazin web: www.herbahaz.hu. Este necesară preînregistrarea pentru comenzile revânzătorilor plasate prin magazinul web.
E-mail: [email protected]
Telefon: Puteți vizualiza serviciul de asistență pentru clienți și numerele de telefon pentru comenzi la următorul link:

Fax: 061/431-8530, 061/431-8531

Când comandați prin fax, vă rugăm să indicați:

- numele complet al produsului pe care doriți să îl comandați

- și codul de bare al produsului sau numărul piesei

În cazul unei comenzi scrise de mână, vă rugăm să acordați o atenție deosebită lizibilității.

Luând în considerare cele de mai sus, pot fi prevenite reclamațiile care rezultă din neînțelegeri.