Sfaturi gratuite pentru consumatori și concurență

Echipa Biroului Consultativ pentru Concurență Economică (GVTI) îi ajută pe Győrs să își rezolve gratuit problemele de protecție a consumatorilor și de legislație în domeniul concurenței.

La ce ar trebui să te gândești calm este antreprenorul care publică informațiile?

Practici comerciale neloiale împotriva contrapartidelor

În cazul partenerilor de afaceri (fie că este vorba de client, cumpărător, utilizator sau utilizator), este interzisă influențarea deciziei lor nedrept sau inducerea în eroare a acestora. Utilizarea metodelor de afaceri care restricționează în mod nejustificat libertatea de alegere a partenerilor de afaceri este, de asemenea, interzisă. O astfel de metodă este considerată a fi în special în cazul în care sunt create circumstanțe care fac mult mai dificilă efectuarea unei evaluări reale a bunurilor sau a ofertei sau efectuarea unei comparații obiective cu alte bunuri sau alte oferte. Interzicerea influențării nedrepte a deciziilor comerciale este consacrată în dreptul concurenței.

Auto-listă

Există dovezi când apare anunțul? Afirmația este adevărată pe toată perioada de aplicare a informațiilor?

Când revendicați un efect asupra sănătății/efect terapeutic:

- sunt incluse într-o listă comunitară aprobată de Comisia Europeană atunci când se pretinde că un supliment alimentar are un efect asupra sănătății sau, în cazul afirmațiilor care nu au fost încă evaluate de CE, printr-un așa-numit sunt incluse într-o listă de consolidare sau compania a solicitat ca cererea să fie inclusă în listă prin depunerea unei cereri individuale;

- revendicarea medicală este un supliment alimentar, în cazul alimentelor este interzisă;

- în cazul produselor cosmetice, dacă există dovezi acceptate științific?

- în cazul medicamentelor eliberate fără rețetă, dacă afirmațiile sunt conforme cu rezumatul caracteristicilor produsului;

- în cazul unui dispozitiv medical, dacă documentația și evaluarea clinică a produsului susțin revendicările.

Există o interdicție clară de publicare a revendicării? De exemplu, publicitatea nu precizează în ce ritm/cât de mult poți pierde în greutate? Sau nu atribuie un efect vindecător mâncării?

În cazul publicității unei oferte, există un stoc adecvat disponibil, aveți un produs de schimb, cantitatea comandată va fi suficientă pe baza rezultatelor promoției și vânzărilor anterioare?

Prețul nepromoțional afișat în anunț a fost aplicat cu adevărat înainte? Prețul anterior a fost aplicat pentru o perioadă rezonabilă de timp (de exemplu, nu doar 1-2 zile)?

Se poate citi textul informațiilor? În toate cazurile, toate informațiile relevante sunt afișate corect, cu „minuscule”?

Dacă există condiții suplimentare neanunțate, acestea nu modifică semnificativ prețul promis sau reducerea?

Atributul produsului (de ex. Prețul) marcat cu cuvântul „sus” este disponibil pe scară largă, nu numai pentru unii consumatori?

Puteți vedea când/pentru cât timp este disponibil prețul special/prețul mai bun?

Dacă se poate justifica prețul „cel mai ieftin” sau alt avantaj de piață?

Dacă oferta este „gratuită”, nu trebuie să plătiți consumatorului niciun plus în plus față de costurile inevitabile?

Dacă fac reclamă cu o persoană cunoscută și, prin urmare, El sau ea este remunerat, voi indica dacă este o reclamă plătită?

Întrebări frecvente din partea antreprenorilor

1. GVH se așteaptă cu adevărat ca întregul GTC să fie pe panou?

Întreprinderile sunt libere să aleagă mijloacele de comunicare utilizate, să-și definească conținutul (inclusiv mijloacele dispozitivului), dar sunt, de asemenea, responsabile de asigurarea faptului că informațiile lor sunt conforme cu legea și că consumatorul/produsul nu are o imagine nerealistă a produsului/serviciului. Prin urmare, este important ca dispozitivul de comunicație dat (cum ar fi un panou publicitar) să afișeze toate informațiile legate de mesajul principal, dar acest lucru nu înseamnă de obicei că este necesar să se includă textul complet al termenilor și condițiilor generale, GTC în reclama.

2. GVH emite o rezoluție privind dacă practica este OK?

GVH nu are ocazia să comenteze în prealabil comportamentele și materialele de comunicare. În același timp, chiar dacă inițiază proceduri de supraveghere a concurenței, GVH va lua în considerare eforturile depuse pentru a asigura conformitatea. Efortul de fond sau efectuarea acestuia trebuie dovedite de persoana supusă procedurii, prin depunerea documentației corespunzătoare. Efortul poate fi considerat util dacă persoana supusă procedurii poate dovedi în mod corespunzător că, în legătură cu practica comercială în cauză, o organizație profesională sau o persoană (avocat, firmă de avocatură) independentă de el sau de ea, căutată în conformitate cu legislația aplicabilă și practica GVH.în mod clar nu i-a dat părerea opusă. Vezi aici

3. Potrivit GVH, acest lucru este deja în regulă?

GVH poate da un aviz cu privire la informațiile și practicile modificate numai dacă - sub rezerva interdicției sau obligației - inițiază o investigație ulterioară sau dacă devine necesară inițierea unei noi proceduri de supraveghere a concurenței. Astfel, de exemplu, nu oferă o opinie cu privire la conținutul reclamelor modificate dacă acestea sunt deja adecvate: nici în cadrul procedurilor de concurență în curs, nici în mod independent.

4. De ce nu este bine când sunteți acolo cu litere mici în partea de jos?

Dacă o parte a informațiilor este scrisă cu caractere mici și nu în mod perceptibil în comunicare (de exemplu, în cazul publicității televizate, panourilor publicitare), GVH este de părere că nu face parte din mesajul adresat consumatorului din cauza lipsei de percepție, deci nu poate fi considerată ca atare care ar fi ajuns la consumator.

5. „Am pus-o doar pe FB” este o comunicare comercială?

Da, doar pentru că o informație sau o opinie apare pe rețelele sociale - fie ca FB, Twitter sau blog - este considerată o comunicare comercială, iar natura sa trebuie să fie recunoscută. De asemenea, este demn de remarcat, în acest sens, că opiniile de referință ale consumatorilor citate pe propriul dvs. site web se califică și ca reclame.

6. „Numai directorul este responsabil” de ce a contactat autoritatea?

Este posibil doar datorită unei cereri de date, deoarece, de exemplu, datele despre apariții și briefuri nu sunt disponibile din alte surse. Desigur, acest lucru nu înseamnă că o mass-media, o agenție de publicitate sau o altă companie nu poate fi trasă la răspundere pentru practicile comerciale reale și contestate. De exemplu, dacă modul în care este afișat nu arată că, de exemplu, un articol este plătit și nu conținut editorial, atunci mass-media, agenția de publicitate sau alte companii pot fi responsabile pentru încălcarea interdicției practicilor comerciale neloiale.

7. Nimeni nu a suferit daune consumatorului, totuși a fost urmărit penal pentru ce?

Nu este o condiție a procedurii Autorității maghiare a concurenței ca o mare masă de consumatori (sau chiar un singur consumator) să încheie un contract cu o companie care se angajează într-o practică comercială și că aceasta are ca rezultat daune. Pentru a iniția procedura, este suficient în sine ca comportamentul examinat de întreprindere să fie „numai” adecvat pentru influențarea sau denaturarea deciziei tranzacționale a consumatorului.

8. În opinia mea, întrebarea GVH cu privire la motivele pentru care trebuie să răspund este irelevantă?

În conformitate cu reglementarea legală, GVH are dreptul să solicite date și informații de la oricine, din orice cerc, pentru a descoperi faptele. Susținută de decizii judecătorești, întreprinderea solicitată nu poate lua în considerare dacă, în opinia sa, problema în cauză este necesară pentru a stabili faptele. Nerespectarea acestui lucru va duce la impunerea unei amenzi procedurale.

9. De ce trebuie să dovedesc veridicitatea revendicării, de ce nu o dovedește autoritatea?

Dacă GVH identifică acuzațiile cu declarații false (sau false), sarcina probei este inversată în conformitate cu dispozițiile legale. Prin urmare, este important ca companiile să poată dovedi veridicitatea afirmațiilor pe care le fac cu cantitatea și calitatea adecvate a dovezilor atunci când publică o practică comercială.

10. De ce este important să faceți o declarație de secret comercial?

În esență este sarcina întreprinderilor să își protejeze secretele comerciale de terți, să se asigure că acestea sunt păstrate secrete. Deși GVH acordă o atenție specială protecției secretelor de afaceri, poate asigura în mod adecvat protecția secretelor de afaceri numai dacă solicitantul își depune cererea în detaliu suficient, într-un mod bine gândit și justificat în mod corespunzător, la momentul potrivit etapa procedurii. Dacă o companie nu depune deloc o cerere de păstrare a secretului comercial, decizia de închidere a procedurii poate conține informații despre funcționarea sa pe care nu a vrut să le dezvăluie publicului larg.

Consiliere gratuită în domeniul protecției consumatorilor și al dreptului concurenței în Győr

Echipa Biroului consultativ pentru concurență economică (GVTI) îi ajută pe Győrs să își rezolve gratuit problemele legate de protecția consumatorilor și de legislația concurenței. GVTI Consumer Advocates își propune să vă ajute să luați decizii în cunoștință de cauză și să rezolvați reclamațiile. Tratarea reclamațiilor este mai reușită dacă consumatorii și întreprinderile sunt conștiente de contextul juridic al problemei lor. Vă ajută să aflați aceste drepturi și să scrieți o scrisoare de plângere complet gratuită, - în numele Oficiului pentru concurență economică, care lucrează în cooperare cu acesta, - Biroul consultativ pentru concurență economică.

Domenii de practică: publicitate înșelătoare, garanție și garanție, legislație privind vacanțele, prezentări de produse, utilități, cumpărături online, abuz de putere semnificativă pe piață, contracte de călătorie, drepturi ale pasagerilor aerieni, parteneri de afaceri înșelători.

Contacte:

9022 Győr, Bajcsy - Zsilinszky u. Nr. 44, etajul 2, 202.