Diagrama Ishikawa (diagramă cauzală)

Diagrama Ishikawa, cunoscută și sub numele de cauzală sau heringă diagramă, un instrument esențial pentru rezolvarea structurată a problemelor. După cum sugerează și numele său, profesorul Kaoru Ishikawa a dezvoltat această procedură pentru a explora cauzele fundamentale ale fiecărei probleme de calitate. Rezolvarea problemei va duce la rezultate numai dacă se poate găsi așa-numita rădăcină, cauza principală a problemei date. Dacă tratăm problema doar simptomatic, se va întâmpla mai târziu. Pentru a găsi rădăcina sau rădăcinile problemei, trebuie să explorăm sistemul de relații dintre cauze și efectele pe care acestea le generează, diagrama cauzală ajută în acest sens. Diagrama scheletului a fost dezvoltată în domeniul managementului calității, dar poate fi folosită cu succes și în multe alte domenii ale vieții pentru a sprijini rezolvarea problemelor.

Scopul său: Explorarea și descrierea cauzelor problemei pe care o detectăm și găsirea cauzelor reale (rădăcină).

Esența tehnicii: Construim diagrama cauzală, revenind de la problemă (efect), punând întrebarea „de ce” în analiza fiecărui efect și încercând să ajungem la cauzele fundamentale ale efectului. Mai întâi, scrieți motivul în mijloc pe partea dreaptă a hârtiei, apoi trageți coloana vertebrală a diagramei spre stânga. Determinați principalele cauze ale problemei (impact) (4-8 bucăți) și conectați-le la coloana vertebrală a diagramei. Pentru a găsi principalele motive, diagrama cauză-efect (4M - Om - Mașină - Metodă - Material; aceasta poate fi completată sau înlocuită în schema de servicii prin gândirea cu alte dimensiuni, cum ar fi informații, proceduri, sisteme IT aplicate, mediu ) sugerează. În legătură cu principalele cauze, căutăm cauzele care le cauzează. Încercuiți motivele care sunt considerate a fi cele mai importante sau care trebuie examinate. Diagrama cauzală este de obicei utilizată după analiza Pareto pentru a identifica cauzele celor mai importante probleme.

Exemplu al diagramei Ishikawa:

Cerere: În analiza problemelor, în explorarea cauzelor reale ale unei probleme combinate cu o diagramă Pareto.