Interviu

Există din ce în ce mai puțin timp disponibil pentru a convinge oamenii - Éva Stein, director general al Oriflame Ungaria

Potrivit directorului general maghiar al Oriflame, acestea pot suna nu numai cu dezvoltarea produselor lor, ci și cu oportunitatea de a câștiga bani. Pentru o generație care caută o recunoaștere continuă și o muncă ocazională, vânzările directe oferă o oportunitate excelentă de afaceri, care le va permite să iasă din mulțime. Am discutat cu Éva Stein, directorul general al companiei din Ungaria.

»Unde se poziționează pe piața internă? Cine sunt principalii lor concurenți?

Cel mai important lucru pentru Oriflame este să ofere produse de calitate oamenilor la un preț accesibil. Este primordial faptul că produsele noastre sunt sigure și avem un portofoliu extrem de larg, unde puteți găsi produse de categorie premium și produse de masă superioară și de categorie de masă în cadrul fiecărei categorii, astfel încât toată lumea să o poată găsi pe cea care li se potrivește cel mai bine.

Ne determină să adăugăm valoare banilor clienților noștri. Atunci când formulăm formulările produselor, combinăm ingrediente active naturale de înaltă calitate și cele mai moderne tehnologii științifice. Pe parcursul muncii noastre, ne străduim constant să dezvoltăm cele mai eficiente și inovatoare produse care să răspundă tuturor nevoilor clienților și să reprezinte cele mai moderne soluții.

Cu toate acestea, Oriflame nu este doar o companie de cosmetice, ci o oportunitate excelentă de afaceri pentru toți cei care doresc să câștige bani din munca lor cât mai curând posibil și care sunt gata să profite de această ofertă cu adevărat unică pentru a-și atinge visele și obiectivele personale. Astfel, pe lângă magazinele de cosmetice (Rossmann, DM, Douglas, Sephora, Yves Rocher) și magazinele online, concurenții noștri includ și companii de vânzare directă (de exemplu, Avon, Amway).

»Cine sunt clienții tipici? De obicei, vânzările directe se îndreaptă spre grupa de vârstă mai în vârstă?

Majoritatea clienților noștri au de obicei peste 35 de ani, dar a început o schimbare în ultimul an și ajungem la tot mai mulți tineri cu produsele noastre. Desigur, fiecare grupă de vârstă are nevoi diferite și este important să monitorizăm aceste nevoi și să recomandăm produsul potrivit tuturor. Nevoile grupelor de vârstă mai mici devin tot mai importante în timpul dezvoltării produsului.

»Cum pot implica tineri, membri ai generației Y și încet generația Z.?

Pentru ei, cumpărăturile online sunt deja echivalentul fizicii și pot citi mult mai multe opinii despre un produs online, cum poate un consultant de frumusețe să contrabalanseze acest lucru singur? Ajutăm consultanții noștri de înfrumusețare cu pregătire continuă să țină pasul cu schimbările tehnologice, adică progres în continuă creștere al lumii online. Ambasadorii noștri ai frumuseții ajută, de asemenea, generația tânără să cunoască marca Oriflame. De asemenea, organizăm periodic întâlniri de bloguri în acest scop.

Oportunitatea de afaceri a vânzărilor directe oferă, de asemenea, o oportunitate excelentă pentru tineri, deoarece aceștia apreciază foarte mult independența, munca casuală și distractivă, precum și recunoașterea continuă, iar călătoriile și conferințele în străinătate realizate prin performanța lor sunt importante pentru ei. Le place să iasă din mulțime și sunt atrași de ei de munca liderilor de opinie, a youtuberilor, a bloggerilor. Ei pot profita de toate acestea cu oportunitatea de afaceri pe care o oferim.

»Cum să reînnoiți metodele tradiționale? Ceea ce este degustarea în magazin în fmcg, de exemplu, este oportunitatea de a vinde direct și de a încerca produse din industria de frumusețe. Poate doriți să utilizați cele mai noi tehnici pentru a le dezvolta?

Reînnoirea continuă este cu siguranță importantă. Viața noastră este extrem de accelerată, suntem mai nerăbdători, avem un timp mult mai scurt disponibil pentru a convinge oamenii de ce ne aleg. Acesta este motivul pentru care metodele de vânzare directă trebuie să se adapteze la aceste schimbări.

Desigur, este important să utilizați cele mai avansate tehnologii, să inovați, atât în dezvoltarea produselor, cât și în prezentarea și recomandarea produselor. Prezentarea 3D a produselor, de exemplu cu ajutorul unei aplicații sau a unui dispozitiv extrem de avansat de analiză a pielii pentru a ajuta produsele, ajută consultanții noștri de frumusețe.

»Chiar și o companie care realizează vânzări directe și cataloage tipărite are nevoie de o prezență pe web. Cum să încorporezi acest lucru în strategia ta de marketing?

Este foarte individual care dintre consultanții noștri de frumusețe acordă prioritate cataloagelor noastre tipărite sau online. Desigur, ambele sunt foarte importante. Cu toate acestea, oamenilor le place încă experiența de a răsfoi un catalog tipărit. Desigur, catalogul nostru tipărit a fost disponibil de mult timp online într-un format pagină cu pagină, dar paginile parfumate pot fi savurate doar în publicația tipărită. Desigur, prezența online și utilizarea rețelelor sociale joacă un rol semnificativ în strategia noastră de marketing.

»Pe ce site-uri sociale sunt? Fiecare canal vorbește bine fiecărui grup de clienți? Au colaborări cu bloggeri, youtuberi, alte gripe?

Desigur, suntem prezenți pe toate rețelele sociale importante din Ungaria - Facebook, Instagram, YouTube - și avem și o pagină de blog. Așa cum am menționat mai devreme, organizăm întâlniri de bloguri de anul trecut cu mare succes, lucrăm cu mai mulți influențatori, iar ambasadorii noștri de frumusețe reprezintă marca. În 2018, am ales două personalități diferite ca doi ambasadori ai noștri ai frumuseții, consolidând astfel noul nostru mesaj de marcă care spune: „Frumusețea așa cum o iubesc”. Anul acesta, Fanni Weisz și Reni Tolvai sunt ambasadorii frumuseții Oriflame Ungaria.

»Care este numărul de exemplare ale catalogului astăzi? Cum altfel ajung la clienți? Când se introduce un produs nou, acesta este promovat și cu panouri publicitare și spoturi TV?

Lucrăm cu o medie de 90.000 de cataloage, care variază de la o perioadă la alta a catalogului. Am început construirea semnificativă a brandului anul trecut, dorind în primul rând să ne arătăm oamenilor cu o experiență directă, așa că asistăm la o mulțime de evenimente (prezentarea de modă Elle și Marie Claire), am colaborat de mai multe ori cu cele 2 cluburi de noapte ale lui Morrison, ne-am înființat propriul showroom pe parterul Corvin Plaza. De asemenea, considerăm că este foarte important ca oamenii să poată încerca produsele noastre și să-i învețe cum să le folosească corect.

Reclamăm în principal în mass-media online. Avantajul imens al acestui lucru este că putem arăta produsul dat diferitelor grupe de vârstă în forma și grafica preferată, concentrându-ne pe nevoile lor. Găsim acest instrument mult mai eficient.

»Pe lângă îngrijirea frumuseții și a produselor cosmetice decorative, ei vând suplimente alimentare de ani de zile. Cum a fost recepția acestor produse? Există, de asemenea, planuri de a introduce produse noi, care nu sunt de frumusețe?

Credem că frumusețea vine din interior, motiv pentru care produsele noastre de wellness sunt o completare excelentă a produselor noastre de frumusețe. Pielea noastră reflectă starea noastră de sănătate, oferă și feedback imediat dacă ceva nu este bun pentru corpul nostru. Efectele produselor cosmetice pot fi mult îmbunătățite cu vitamine, minerale, antioxidanți și suplimente alimentare care conțin Omega3. Produsele de machiaj arată bine numai pe pielea îngrijită și sănătoasă, astfel încât îngrijirea zilnică a pielii este esențială.

Lucrăm constant pentru a dezvolta conștientizarea sănătății și un fel de cultură a sănătății în Ungaria prin consultanții noștri de frumusețe. Din păcate, oamenii nu acordă suficientă atenție prevenirii în acest moment.

Centrul de cercetare științifică Oriflame Igelös este în curs de cercetare, dezvoltare și studii clinice. La începutul acestui an, am lansat un nou produs, Protein Blend, un supliment alimentar fără gust, bogat în proteine și fibre, pe care îl putem amesteca în alimentele noastre de zi cu zi pentru a-i îmbunătăți conținutul de proteine și fibre.

(PRODUCT MIX - ediția din martie 2018)