Întrebări frecvente

Vrem să fiți complet mulțumit de serviciul nostru, așa că, dacă aveți o întrebare la care nu a fost răspuns pe această pagină, vă rugăm să puneți și întrebarea dvs.

INTREBARI GENERALE

În ce formă pot plasa o comandă?

Puteți plasa comanda dvs. online (e-food.hu), prin e-mail, telefon sau personal la colegul furnizorului. Puteți găsi informațiile noastre de contact sub elementul de meniu „contact”.

Există o valoare minimă a comenzii?

Da, valoarea minimă a comenzii este de 750 HUF/zi.

Poate fi comandat până la o zi?

Da, se poate comanda până la o zi.

Există alte costuri decât prețurile din meniu?

Nu trebuie să suportați alte costuri. Livrarea este gratuită, iar prețul alimentelor include deja Taxa pe valoarea adăugată (TVA).

Au și un meniu tipărit?

Da, vă rugăm să ne anunțați serviciul clienți prin telefon sau e-mail și vă vom trimite un meniu tipărit împreună cu colegul nostru de livrare.

Când este disponibil serviciul lor de telefonie pentru clienți?

Serviciul nostru de telefonie pentru clienți este disponibil de luni până vineri între orele 7:00 - 15:00.

Care sunt contactele pentru serviciul clienți?

PROBLEME PRIVIND ÎNREGISTRAREA ȘI COMANDA

La ce ar trebui să fiu atent la înregistrarea online?

Toate câmpurile marcate cu un asterisc trebuie completate, altfel înregistrarea va eșua. În cazul unei persoane, numele sau trebuie, de asemenea, să introduceți propriul nume pentru numele funcționarului, în cazul unei adrese de lucru, este recomandabil să scrieți numele companiei în câmpul „nume” și propriul dvs. nume în câmpul „funcționar”.

Vă puteți înregistra pentru mai multe adrese cu o singură adresă de e-mail?

Da, este posibil să vă înregistrați pentru mai multe locații cu aceeași adresă de e-mail.

Cât timp pot plasa comanda?

Puteți plasa comanda până la ora 12 am cu o zi înainte de ziua respectivă.

Cum știu dacă comanda mea a fost primită cu succes?

În cazul comenzii online, veți primi un e-mail de confirmare în contul dvs. de e-mail (la care v-ați înregistrat), în care mâncarea comandată va fi listată articol cu articol și veți găsi, de asemenea, comanda dvs. reușită sub fila „comenzile mele” de pe site.

Ce se întâmplă cu comanda dacă tranzacția este anulată?

Comanda dvs. va fi primită și de noi dacă plata cu cardul este întreruptă din orice motiv. În acest caz, puteți plăti comanda în restanță cu un card. Vă rugăm să faceți clic pe „Comenzi restante”. Plata ulterioară este posibilă până la ora 14:00 în joi din săptămâna în cauză (penultima zi de livrare a săptămânii).

Am început să ridic mâncarea, dar a trebuit să o las deoparte și comenzile mele au dispărut din cărucior.

Site-ul nostru web vă va deconecta automat după 20 de minute, caz în care, din păcate, va trebui să începeți din nou selecția.

Un număr de identificare poate fi utilizat pentru a atribui mai multe adrese?

O singură adresă poate fi atribuită unui număr de identificare, deci dacă doriți să atribuiți mai multor adrese, vă rugăm să vă înregistrați cu noua adresă!

PROBLEME LEGATE DE ANULARE

În ce formă pot anula mâncarea comandată?

Dacă este necesar, vă puteți anula comanda prin intermediul site-ului nostru web, prin e-mail, telefon sau personal la un coleg furnizor. Pe site, sub fila de anulare, veți găsi comenzile pe care le-ați plasat deja, pe care le puteți selecta pentru anulare. Dacă doriți să anulați o săptămână întreagă, selectați opțiunea Anulați întreaga săptămână.

Cât timp îmi pot anula comanda?

Puteți anula comanda de prânz până la ora 12 la prânz cu o zi înainte de ziua în cauză.

Cum recuperez prețul alimentelor anulate?

Prețul mâncării anulate va fi creditat din suma comenzii săptămânii viitoare sau vă va fi rambursat în numerar, la cererea colegului nostru de livrare.

Dacă doriți să utilizați suma rămasă pentru comanda săptămânii viitoare, nu plătiți comanda dvs. online cu un card, dar puteți plăti suma redusă prin anulare personal la colegul furnizorului în numerar, bon de masă sau card SZÉP. (Este posibil să plătiți doar cu un card SZÉP în Budapesta printr-un terminal POS, sau puteți plăti numai online cu un card bancar)

PROBLEME DE PLATA

Când și cum se efectuează plata?

Plata trebuie efectuată în prima zi de livrare a săptămânii la colegul furnizorului în numerar, cu un voucher de masă sau card SZÉP prin intermediul unui terminal POS (Terminalul POS este disponibil doar la colegii noștri din Budapesta!). În cazul comenzii online, este posibil să plătiți cu un card de credit sau card SZÉP pe site-ul web la comandă. Dacă nu ați plătit când ați plasat comanda, puteți efectua și o plată online ulterioară. Tot ce trebuie să faceți este să faceți clic pe comanda neplătită din meniul comenzilor trimise și să începeți plata cu cardul.

Puteți plăti online numai cu un card de credit făcând clic pe Trimiteți comanda și plătiți cu cardul de credit. Acesta va fi apoi condus la pagina băncii, unde tranzacția va fi creată după completarea datelor dvs. Dacă plata eșuează din orice motiv, comanda dvs. va fi în continuare în sistemul nostru.

De asemenea, puteți plăti cu un card SZÉP la colegul furnizorului și online. În cazul unei comenzi online, puteți începe tranzacția făcând clic pe trimiterea comenzii și plătind cu cardul SZÉP și introducând datele cardului dvs. SZÉP. Dacă plata eșuează din orice motiv, comanda dvs. va fi în continuare în sistemul nostru.

După aceea, este posibil să modificați metoda de plată?

De asemenea, puteți plăti pentru comanda dvs. ulterior. Vă rugăm să faceți clic pe „Comenzi restante”. Puteți efectua o plată ulterioară online până la ora 14:00 în joi din săptămâna în cauză (penultima zi de livrare a săptămânii), dar vă rugăm să achitați suma comenzii online sau în numerar la furnizor până în prima zi de livrare.

Este posibil să vă retrageți în timp ce plătiți comanda pentru a cumpăra articole suplimentare fără a comanda articolele selectate anterior?

Comanda dvs. va fi publicată din momentul în care selectați una dintre metodele de plată la final. În cazul retragerii, articolele suplimentare deja trimise vor fi primite în sistemul nostru în cadrul unei comenzi separate.

Aș comanda timp de câteva săptămâni, pot plăti online imediat?

În fiecare caz, puteți comanda și plăti separat diferitele săptămâni.

Am plătit online pentru cum să primesc factura?

Vom emite automat o factură electronică pentru comenzile plătite, pe care vă vom trimite prin e-mail. Este imprimabil.