Tratarea reclamațiilor

Tratarea reclamațiilor

După trimiterea comenzii, până la confirmarea acesteia de către Furnizorul de servicii, Clientul are dreptul să anuleze comanda pe cale electronică. După confirmarea de către Furnizorul de servicii, Clientul are dreptul să anuleze comanda numai cu despăgubiri pentru daunele suferite de Furnizorul de servicii.

Clientul este obligat să inspecteze coletul la livrare sau primire și este obligat să solicite un raport în cazul oricărei deteriorări a produsului sau a ambalajului, în caz de deteriorare nu este obligat să accepte coletul.

În cazul în care Clientul are vreo reclamație în timpul comenzii sale sau după livrare, Clientul are dreptul să depună o reclamație. Orice reclamații apărute în legătură cu livrarea efectuată de Furnizorul de servicii vor fi acceptate de Furnizorul de servicii în termen de 36 de ore de la data livrării.

Este posibilă trimiterea reclamației pe site-ul web al furnizorului de servicii, sub forma unui mesaj electronic trimis la adresa de e-mail [email protected] sau prin poștă la 1052 Budapesta, Váci utca 11/A. prin scrisoare la 06 30 447 54 43.

Plângerile orale sunt examinate imediat de către furnizorul de servicii și remediate dacă sunt justificate. În cazul în care Clientul nu este de acord cu gestionarea reclamației sau nu este posibil să o investigheze imediat, Furnizorul de servicii va prelua procesele verbale ale reclamației și va furniza o copie Clientului. La primirea reclamației scrise, Furnizorul de servicii va investiga conținutul acesteia în termen de treizeci (30) de zile de la primire și va informa Clientul cu privire la rezultatul anchetei și cu căile de atac legale disponibile Clientului în cazul respingerii acesteia.

În cazul unui produs de ambalare deteriorat - în același timp primit de Client și care nu s-a opus - este responsabilitatea Clientului să demonstreze că produsul a fost deteriorat în timpul livrării.

În cazul respingerii reclamației Clientului, acesta este îndreptățit să se adreseze organismului de conciliere competent. Comitetul de conciliere de la Budapesta este considerat a fi organismul de conciliere competent conform sediului social al Furnizorului de servicii.

Consiliul de conciliere din Budapesta

Sediul central: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99. III. em. 310.

Adresa poștală: 1253 Budapesta, Pf.: 10.

Fax: 06 (1) 488 21 86

Telefon: 06 (1) 488 21 31

Clientul poate accesa sediul social, telefonul și informațiile de contact pe Internet, precum și adresa poștală a organismului de conciliere în funcție de locul de reședință sau de ședere la http://www.bekeltet.hu/6-Elerhetoseg.

Forumul european online de soluționare a litigiilor

Platforma online de soluționare a litigiilor furnizată de Uniunea Europeană oferă un forum alternativ de soluționare a litigiilor pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor care decurg din obligațiile care decurg din contractele de vânzări sau servicii online între toți consumatorii rezidenți în Uniune și un comerciant stabilit în Uniune. . Platforma europeană de soluționare a litigiilor online este disponibilă făcând clic aici.