Retailul online depășește 200 miliarde HUF cifra de afaceri pentru prima jumătate a acestui an

Creștere lentă, dar constantă, criză economică iminentă

Deși creșterea sectorului online s-a triplat mai mult comparativ cu creșterea de aproximativ 5% în comerțul cu amănuntul tradițional, ritmul a încetinit semnificativ în comparație cu ratele de anul trecut și mai ales din 2017. Cu toate acestea, cea mai dominantă categorie de produse din comerțul online, sectorul articolelor tehnice, care generează o cifră de afaceri de 50 miliarde HUF în șase luni, continuă să prezinte o creștere peste medie.

Interesant este faptul că rata de creștere este la fel de mare pentru categoria casă și grădină, dar depășește FMCG, modă, sport și frumusețe și sănătate. Cu toate acestea, piața online pentru jocuri, cultură și produse pentru calculator crește într-un ritm mult mai lent, sub medie. Valoarea medie a coșului continuă să crească, de la 11.000 HUF anul trecut la 11.333 HUF anul acesta.

Indicele de vânzare cu amănuntul online combinat al GKI Digital și ÁrukSearch.hu, luând în considerare traficul, mediul economic și așteptările comercianților, prezintă o scădere minimă comparativ cu trimestrul anterior, care poate fi explicată printr-o perspectivă semnificativ mai sumbru, alături de pozitiv prezent. Extinderea încetinită a comerțului cu amănuntul online este explicată și de recesiunea economică preconizată, deoarece principalii indicatori ai creșterii dinamice din ultimii ani au fost creșterea salariilor.

Ce se întâmplă în comerț?

În ultimii 1,5 ani, proporția maghiarilor care cumpără din străinătate a crescut cu o treime, astfel încât magazinele web interne sunt din ce în ce mai forțate să țină pasul cu tendințele internaționale, ceea ce ridică și așteptările consumatorilor maghiari. Cunoașterea și analizarea acestor așteptări și nevoi a devenit astfel mai importantă ca niciodată.

Vin negustori omicanal

Una dintre cele mai importante tendințe (comerț electronic) din viitorul apropiat este modelul omnichannel, care devine din ce în ce mai popular și în Ungaria, care este numele noii filozofii de vânzări create ca fuziune a onlineului și tradiționalului ( offline) canale. Ideea este că canalele de vânzare tradiționale și online care erau separate, posibil în concurență între ele în cadrul unei companii, trebuie să lucreze împreună, să ofere o imagine de marcă unificată și să fie interoperabile, astfel încât să poată răspunde în comun nevoilor clienților care doresc mai multă flexibilitate. Pentru comercianții care operează în modelul de vânzări ominchannel, clienții apar cu același profil, aceeași entitate, astfel încât comerciantul poate oferi același serviciu și experiență personalizată a clientului, indiferent de punctul de vânzare.

Soluțiile automatizate de servicii pentru clienți se răspândesc

Datorită forței de muncă mai scumpe și a nevoii de achiziție rapidă și eficientă de informații de la clienți, chat-urile se răspândesc într-un ritm rapid, oferind comunicare automată, dar rapidă și personalizată către client. Utilizarea chatbot-ului este nu numai inovatoare și ieftine, ci și o soluție practică, deoarece cumpărătorii preferă din ce în ce mai mult să comunice pe scurt, mesaje text cu proliferarea smartphone-urilor. Există, de asemenea, o tendință printre magazinele online maghiare că smartphone-ul devine cea mai importantă platformă pentru comenzi online - și suportul decizional care a precedat-o: 52% dintre vizitatorii magazinelor online care participă la cercetarea comună a GKI Digital și ÁrukSearch.hu sunt deja mobil. navigarea de pe dispozitiv.

Opțiunile de plată digitală evoluează

Deși numerarul este în continuare cel mai important mijloc de plată pentru comenzile online din Ungaria (55% din comenzi sunt astfel), numărul utilizatorilor afini digital în rândul cumpărătorilor online este mai mare decât media. Acest lucru este dovedit de proliferarea rapidă a diferitelor soluții alternative de plată. Și urmărirea acestor evoluții este esențială pentru ca un magazin online să își păstreze baza de clienți.

Achizițiile online pot fi, de asemenea, afectate în mare măsură de popularitatea crescândă a creditului de marfă online, de Sistemul de plată instant, care va fi lansat în martie, și de sistemul puternic de autentificare a clienților care va fi introdus pe 14 septembrie. Transformarea digitală care are loc în sectorul financiar a forțat, de asemenea, instituțiile financiare și băncile să facă evoluții puternice, ceea ce va însemna în cele din urmă o schimbare pozitivă pentru clienți și utilizatori în ceea ce privește o experiență îmbunătățită a clienților.

Informațiile disponibile pe Internet sunt cea mai importantă sursă de informații

Conform unei cercetări recente efectuate de GKI Digital și ÁrukSearch, Internetul este deja platforma numărul unu pentru marketing din punctul de vedere al agentului de publicitate și din punctul de vedere al consumatorului. Analiza feedback-ului clienților și a datelor generate în timpul achizițiilor modelează continuu strategia de marketing a vânzătorilor, iar clienții aleg un produs sau un serviciu pe baza acestora, adică experiențele altor utilizatori și cumpărători. Feedback-ul, chestionarele, sondajele ajută la înțelegerea nevoilor clienților și la măsurarea îmbunătățirilor, ceea ce este esențial pentru ca un magazin web să rămână competitiv.

În majoritatea cazurilor, cumpărătorul nu decide unde vrea să cumpere, ci ce și găsește cel mai potrivit dealer pentru acest lucru. Drept urmare, opinia comunității, experiențele și feedback-ul celorlalți devin din ce în ce mai importante, iar atunci când fac cumpărături online, consumatorii pot citi sute de recenzii în căutarea produsului perfect. Devine din ce în ce mai frecvent ca clienții să fie informați pe mai multe suprafețe înainte de o achiziție, astfel încât companiile trebuie să fie prezente în toate canalele în orice moment, evaluările clienților trebuie monitorizate, în timp ce inovația și construirea mărcii sunt de asemenea importante.

Facebook a devenit acum inevitabil

Conform măsurătorilor GKI Digital, 84% din cei 6 milioane de utilizatori adulți activi de internet din Ungaria sunt prezenți cu propriul profil pe cel mai mare site de rețele sociale și tot mai mulți dintre ei își „trăiesc viața digitală” aproape în întregime în rețelele sociale. site. De asemenea, comercianții doresc să atingă acest potențial imens, care poate fi bine vizat cu reclame, potrivit rezultatelor cercetării Online Retail Index, 95% din magazinele web maghiare au un profil pe unul dintre site-urile de socializare. Pe lângă Facebook, YouTube și Instagram joacă, de asemenea, un rol important în prezentarea opiniilor și informațiilor legate de produse.

Există mai mult de două ori mai multe loturi și promoții decât anul trecut

În lumina tendințelor de marketing predominante, cercetarea comună a ÁrukSearch.hu și GKI Digital a examinat, de asemenea, activitățile de marketing în desfășurare ale magazinelor web maghiare. Cercetarea arată că aspectul TOP3 al creșterii bazei de clienți, creșterii vânzărilor și păstrării bazei de clienți în cazul campaniilor de marketing direcționate și al afișărilor de anunțuri.

Cele mai frecvente instrumente de marketing utilizate pentru acestea sunt prezența site-ului de comparare a prețurilor, optimizarea motoarelor de căutare (SEO) și anunțurile de pe Facebook. Este interesant faptul că, deși rata de utilizare a primelor s-a schimbat doar minim față de anul trecut, numărul de reclame Instagram a crescut cu 20 la sută, iar numărul de loturi și promoții a crescut cu 26 la sută. Cel mai popular instrument promoțional este reducerea prețurilor, unde magazinele web oferă de obicei o reducere de 15%.

CU CALCULATORUL NOSTRU (trebuie doar să faceți clic pe el) ACUM PUTEȚI CALCULA CA: