Acasă

Situația este tensionată între furnizorii de gaze și consumatori. Există multe povești despre consumatori cinstiți care au fost răniți pe contorul lor de gaz de către un mecanic care a ajuns și apoi a trebuit să facă față sutelor de mii de apeluri de penalizare sub pretextul furtului de gaze. Clienții spun că furnizorii de servicii doresc să facă venituri suplimentare în acest fel, dar neagă că sunt „companii de colectare”. Am încercat metode de fraudă la Tigáz Zrt.

Mecanicul lui Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. S-a constatat la momentul schimbării ceasului că erau zgârieturi pe contorul de gaz la casa cititorului nostru, Terézia Magyari din Tatabánya, ceea ce indică o posibilă utilizare abuzivă. A descris faptul, a montat noul ceas, l-a înfășurat pe cel vechi într-o cutie de hârtie și l-a luat. Cititorul nostru a fost chemat de la furnizorul de servicii o săptămână mai târziu pentru a fi chemat pentru o inspecție profesională a structurii.

Terézia Magyari nu a spus niciun cuvânt atunci când i s-a spus în timpul inspecției că instrumentul de măsurare demontat a fost zgâriat pe cadran, așa că s-a „demonstrat clar că a fost manipulat”. Șocul său a fost și mai mare atunci când i s-a spus că va fi obligat să plătească o amendă de 540.000 HUF și o taxă de expertiză de 30.000 HUF „pentru achiziții neregulate de gaze”. Până în prezent, acest lucru a fost comunicat doar oral. Femeia a declarat pentru hvg.hu că „nu a alterat niciodată structura” și „a refuzat să plătească sutele de mii de forinți percepute ilegal”, așa că D.A.S. A apelat la un serviciu juridic. Terézia Magyari consideră că a devenit un „client suspect” în ochii furnizorului de servicii, deoarece factura din acest an a scăzut la 146.000 HUF, comparativ cu 260.000 HUF - 300.000 HUF în anul precedent. Schimbarea se datorează unei sobe de gresie puse în funcțiune la începutul anului trecut.

Am fi o țară a hoților de gaze?

Povestea de mai sus nu este unică. Atât de mult încât anul trecut a fost organizat un protest la Nyíregyháza împotriva practicii de control Tigáz. Un D.A.S. Consilierul juridic al serviciului juridic, András Vizi, a declarat ziarului nostru că „o parte disproporționată a consumatorilor rezidențiali” sunt afectate de astfel de cazuri. Majoritatea reclamațiilor primite de Oficiul Ungar pentru Energie (MEH) se referă la Tigáz, deși este cel mai mare furnizor de servicii din Ungaria, furnizând 35% din consumatori - a scris MEH la cererea noastră.

Foto: Ákos Stiller

„70 de milioane de metri cubi de gaz dispar în fiecare an din sistemul Tigáz. Acesta este consumul anual de 55.000 de familii ”, a spus Gábor Száraz, purtător de cuvânt al Tigáz Zrt., A spus hvg.hu. Acest lucru poate fi cauzat și de evacuarea gazului din conductă, dar cea mai mare parte a acestuia se datorează încasărilor neregulate. Acest lucru se poate observa și din faptul că „există o diferență semnificativă între cantitatea de gaz facturată și cantitatea de gaz consumată din conducte”. Potrivit companiei, inspecția de anul trecut a constatat, de asemenea, că un întreg complex rezidențial a sustras gazul.

Anul trecut, mai mult de 10.000 din 1.276.000 de consumatori s-au dovedit a avea achiziții neregulate de gaze la Tigáz, dar compania estimează că 40 până la 60.000 de clienți din zona lor de servicii exploatează ilegal conductele. Anul trecut, peste 12.000 de inspecții au fost efectuate în zona de servicii a furnizorului de servicii de gaze naturale Égáz-Dégáz, dintre care 734 de cazuri s-au dovedit a fi neregulate - în proporții mai mari decât valoarea Tigáz. În forumurile online, consumatorii spun că companiile încearcă să-și reducă pierderile penalizând clienții nevinovați. Potrivit lui Gábor Száraz, cu toate acestea, doar aproximativ 800 de milioane HUF de amenzi sunt colectate anual, în timp ce pierderea este de aproximativ 9 miliarde HUF. „Ar prefera să prindă zece păcătoși decât să tragă un inocent”, potrivit șefului departamentului Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. János Horváth a declarat ziarului nostru că, dacă cel mai mic semn arată că cineva a fost amendat în mod greșit, ar prefera să se retragă din caz.

Așa trișează

HEO primește reclamații legate în principal de manipularea sigiliilor și magnetizarea contorului. La Tigaz ni s-a arătat cum se întâmplă acest lucru. Cu ajutorul unui magnet suficient de puternic, placa interioară de susținere a membranei mobile a camerei de măsurare poate fi aderată la capacul metalic exterior. Piesa este astfel incapabilă să se miște, deci nu rotește contorul, dar gazul curge lin prin contor. „Cu toate acestea, utilizarea prelungită cauzează deteriorarea suprafeței interioare a contorului și poate fi detectată și interferența cu câmpul magnetic al metalului. În plus, blocarea regulată a plăcii deteriorează capacul interior din plastic din interiorul contorului, lăsând o gravură pe el ”, a declarat László Kállai, un angajat al Tigáz, care a spus că„ ar trebui să apară multe „simptome”, expertul încă nu ia în considerare o zgârietură care să fie dovada magnetizării ”.

Dispozitiv afectat de magneți industriali

Foto: Ákos Stiller

Cealaltă metodă este să găuriți sigiliile oficiale pe cadran, să scoateți plexiglasul, să scoateți tejgheaua, să o înfășurați manual, apoi să puneți totul la loc și să-l fixați cu un sigiliu. Ei pot utiliza software-ul de comparație modern pentru a demonstra că sigiliul nu se potrivește cu ceea ce a fost instalat inițial. În plus, etanșarea nu poate fi îndepărtată fără urmă, rămânând daune de tip, care sunt observate de către mecanici. Un D.A.S. Cu toate acestea, potrivit consilierului său juridic, în multe cazuri de falsificare a sigiliilor, contorul nu era documentat la momentul aplicării contorului, ceea ce, în principiu, împiedică furnizorii de servicii să pretindă deteriorarea sigiliului.

Unii oameni plătesc cu râs

Decretul Guvernului privind punerea în aplicare a Legii privind gazele tratează achizițiile neregulate. Dacă mecanicul găsește o urmă de abuz, este obligatoriu să faci o fotografie și să o înregistrezi în prezența consumatorului și apoi să o semnezi. Consumatorul trebuie să declare dacă recunoaște încălcarea contractului. Achiziționarea ilegală de gaze nu este o infracțiune legală, ci o încălcare a contractului. Astfel, nu există o penalizare pentru aceasta, ci o amendă de o anumită sumă (390 sau 540 mii de forinți). Deși, în principiu, ar trebui plătită cantitatea de gaz furat, este adesea imposibil să se determine cu exactitate acest lucru, astfel încât legea prevede că o sumă de 13.000 HUF sau 18.000 HUF pe zi trebuie plătită retroactiv pentru maximum 30 de zile. Dacă cineva a făcut ca contorul de gaz să fie adecvat doar pentru recepție neregulată, vă puteți aștepta la o amendă de 390 de mii de forinți. „Chiar dacă sunt bani serioși, totuși nu acoperă prețul de achiziție al gazului furat. Și pentru câțiva ani de achiziții neregulate de gaze este o sumă foarte disproporționată. Unii oameni râd că pun pedeapsa pe masă, pentru că tot a meritat pentru primirea neregulată ”, am aflat de la purtătorul de cuvânt al Tigáz.

Dacă utilizatorul contestă concluziile raportului la fața locului, va fi efectuată o examinare de specialitate. Consumatorii și persoanele juridice se opun ca achizițiile neregulate să fie susținute de o singură opinie de expert, mai ales că persoana autorizată este selectată de furnizorul de servicii. Potrivit unui expert de la Serviciul Juridic D.A.S, normele actuale nu protejează în mod adecvat consumatorii. „Opiniile experților identifică la rândul lor vina consumatorului și se referă la acestea și apoi impun penalitatea furnizorului de servicii. Cu toate acestea, unele dintre avizele experților se bazează pe motive profesionale discutabile ”, a declarat András Vizi, consilierul juridic al companiei.

Potrivit lui Gábor Szásár, expertul nu are niciun interes să favorizeze ambele părți. Furnizorul de servicii selectează expertul criminalist din Ministerul Administrației Publice și Justiției din lista de acreditare întocmită de minister, care (dacă a avut loc furtul de gaze) de la consumator, dacă nu este dovedit faptul achiziției neregulate, de la furnizorul de servicii . „Expertul stabilește data inspecției, cealaltă problemă este că, din motive practice, are loc de obicei la sediul furnizorului de servicii. Conform Legii privind gazele, contoarele de gaz dezmembrate trebuie păstrate la fața locului în condiții de siguranță și, deoarece expertul care intră investighează mai multe cazuri într-o singură zi, îi este mai ușor să-și desfășoare activitatea la locul de depozitare a contorului ”, a spus un Tigáz purtător de cuvânt.

Nu merită să mergi la tribunal?

Potrivit lui Égáz-Dégáz, dacă utilizatorul nu acceptă expertul selectat de companie, are dreptul să aleagă un alt expert din lista de contacte națională. În acest caz, utilizatorul va avansa costul testului către expertul pe care l-a solicitat. Dacă, în timpul unei astfel de proceduri, tehnicianul constată că contorul nu prezintă modificări care justificau testul, compania va rambursa costurile. Dacă contorul este deteriorat, dar expertul nu vede că influența măsurătorii a fost dovedită, furnizorul de servicii nu impune o penalizare, dar în acest caz utilizatorul plătește și testul. „Acest lucru este de înțeles, deoarece testul a fost cauzat de deteriorarea contorului, a cărui conservare și protecție a fost definită de lege ca fiind responsabilitatea consumatorului”, au scris ei în răspunsul nostru. La Égáz-Dégáz, experții consideră că neregularitatea este dovedită în aproape 60% din inspecții, iar proporția de contoare deteriorate, deteriorate, dar neafectate este de aproximativ 20%.

Atunci când se pronunță o achiziție neregulată, alimentarea cu gaz nu este restricționată decât dacă manipularea a dus la o stare de viață. Dacă penalitatea este plătită, serviciul va continua neîntrerupt, dacă nu, după 60 de zile gazul va fi oprit.

Foto: Ákos Stiller

Dacă se impune o sancțiune, consumatorul poate depune plângere la Oficiul Ungar pentru Energie (MEH) sau poate solicita furnizorului de servicii o cerere de echitate. "Biroul ia decizia pe baza examinării comune a tuturor circumstanțelor și datelor disponibile", a informat HEO hvg.hu. Atât consumatorul, cât și furnizorul de servicii trebuie să prezinte toate documentele și fotografiile, de exemplu, dovada trecerii la alte utilizări energetice poate fi importantă: o factură care să dovedească achiziționarea unui cazan mixt, lemn și cărbune. Se uită și la consumul din anii precedenți. Anul trecut, HEO a primit puțin peste 1.100 de reclamații privind achizițiile neregulate de gaze, dintre care 51 la sută au fost respinse.

Un D.A.S. Serviciul juridic, pe de altă parte, vede autoritățile ca fiind pasive în multe cazuri, așa că apelează la ele. „Dacă vedem o șansă realistă, vom suporta toate costurile litigiului în locul clienților noștri, vom încredința un expert”, am aflat de la András Vizi.

Mai mulți avocați se ocupă de cazuri de preluare neregulamentară. Într-unul dintre subiectele din Forumul juridic, care tratează amenzile ilegale ale lui Tigáz, un utilizator oferă un avocat colegilor săi care au avut deja un astfel de caz de succes. Potrivit Judit Váradi, în cazul în care mergeți în instanță, este de așteptat ca procedura să fie semnificativ mai lungă, până la mai mult de un an, iar costurile ar putea ajunge la cuantumul pedepsei. Prin urmare, consideră oportun să se caute o soluționare extrajudiciară.

Potrivit HEO, cel mai important lucru în reducerea unor astfel de cazuri este de a face cât mai mulți oameni conștienți de faptul că nu merită să se adopte dispozitive de origine incertă pentru a-și reduce facturile, nu pentru a plasa magneți sau dispozitive care conțin magneți (telefoane mobile), magneți de frigider). nu utilizați contoare în alte scopuri (perete de mesaje, suport pentru flori), deoarece este de datoria utilizatorului să-și păstreze starea și să-i protejeze de daune ”.