Cuvântul medicului se poate vindeca, de asemenea

Recuperarea, satisfacția și încrederea pacienților depind în mare măsură de modul în care medicul comunică cu aceștia.

Toate acestea sunt confirmate atât de experiență, cât și de cercetare, susține el dr. János Pilling, Profesor la Institutul de Științe Comportamentale, Universitatea Semmelweis, editor al manualului Medical Communication, cu care am vorbit despre comunicarea medic-pacient.

„Cred că întâlnești sceptici care spun frumos ceea ce ei învață despre comunicarea medicală, dar care au timp pentru asta în munca lor când sunt mulți pacienți. Pentru că îi poți convinge?

- Poate unele empatie ar ajuta și ...

- Studiile arată, de asemenea, că medicii empatici au întâlniri medic-pacient mai scurte decât medicii care prezintă mai puțină empatie, deși mulți spun că nu avem timp să fim empatici cu pacientul. Într-un studiu, întâlnirile medic-pacient au fost înregistrate video și înregistrările au analizat dacă medicul a răspuns la declarațiile pacientului care necesitau empatie, cum ar fi atunci când pacientul spune că durerea lui este deja insuportabilă. Înregistrările au arătat, în mod surprinzător, că întâlnirile dintre medic și pacient au fost mai lungi, acolo unde medicul nu a răspuns acestor comentarii. Acest lucru se datorează faptului că atunci când medicul a răspuns pacientului cu o jumătate de propoziție empatică, cum ar fi „poate fi foarte dificil”, și abia apoi i-a întrebat ce medicamente ia pentru a-și reduce durerea, pacienții au simțit că le înțeleg. dacă medicul și-a lăsat comentariile fără un cuvânt și a întrebat doar ce medicamente ia, înregistrările au arătat că pacienții s-au grăbit în mod repetat să înțeleagă problema lor cu medicul, pentru a-l face să simtă că este o durere foarte severă și, prin urmare, au nevoie de un medicament adică pentru dureri severe.

- În chirurgie au loc scene din ce în ce mai agresive, pacienții țipă la medic. Ce să faci cu un pacient furios?

- Cum să comunici vești proaste unui pacient?

- Din păcate, vestea proastă este comunicată de obicei prin comunicare unidirecțională: medicul „spune” pacientului informațiile. Modelul propus în întreaga lume și pe care îl predăm subliniază dialogul cu pacientul: ține cont de reacțiile și emoțiile pacientului Este important ca pacientul să poată întreba: în mod ideal, întrebările pacientului îl vor conduce aproape pe medic în această conversație, indicând despre ce este curios pacientul și ce poate tolera acum.

- Datele din literatura de specialitate arată că o comunicare adecvată are, de asemenea, un efect pozitiv asupra numărului de procese împotriva medicilor.

- Din experiența SUA, aproximativ șaptezeci la sută din procesele împotriva medicilor provin din lipsa sau inadecvarea obligației de a furniza informații. Pacienții se raportează adesea medicilor, deoarece nu au primit ceea ce aveau nevoie într-o singură direcție. Un pacient care simte că îl înțelege aici va răspunde la orice întrebări medicul său îl încurajează să pună întrebări suplimentare și chiar să-l scrie acasă dacă se gândește încă la ceva, astfel încât data viitoare să poată vorbi despre orice întrebări care pot apărea între timp . Ei bine, acest pacient nu va raporta medicului său. Prin urmare, utilizarea unor metode de comunicare adecvate poate reduce numărul de procese împotriva medicilor, printre altele.

- Ca pacienți, cu toții constatăm că uităm destul de multe lucruri din instrucțiunile medicului până când ieșim pe ușa cabinetului.