Rescrie tendințele apariției platformelor digitale de experiență din industria prelucrătoare

Potrivit unui studiu comun realizat de IDC și Liferay, până în 2020, aproximativ 60% dintre primele 2.000 de companii producătoare din lume vor trece la „producție inteligentă” și vor investi în platforme digitale care își pot crește veniturile cu cel puțin 30%.

Aproximativ 459 miliarde de dolari vor fi cheltuiți pentru producția la nivel mondial pentru infocomunicații în 2022, potrivit unui studiu recent realizat de IDC și Liferay în 2019, printre altele. Studiul de analiză a pieței subliniază, de asemenea, că, pentru a avea succes, companiile trebuie să-și convingă clienții că oferă soluții mai bune decât concurenții lor. Colectarea experienței diferențiate a clienților este cea mai mare prioritate de afaceri strategică pentru companiile din întreaga lume. Acest lucru se datorează faptului că experiențele clienților (CX) acoperă întregul proces dintre client și organizație, astfel încât producătorii ar trebui să ia în considerare modul de a-și face nevoile și feedback-ul clienților scalabile atunci când își dezvoltă strategia de afaceri. Construind un fel de ecosistem digital în jurul mărcii dvs., o companie poate oferi clienților săi soluții personalizate, bazate pe experiență. Combinând experiența clienților, inteligența artificială (AI), Big Data și Internetul obiectelor (IoT) pot contribui la un nivel mai înalt de satisfacție a clienților, rezumă Zsolt Balogh, CEO Liferay Ungaria.

Provocări pentru industria prelucrătoare

„Deci, liderii de piață din industria de fabricație inteligentă ar trebui să se gândească la cum să atragă implicarea clienților prin creșterea experiențelor clienților”, subliniază Zsolt Balogh. „Împreună cu IDC, am căutat răspunsuri la ceea ce pot face producătorii pentru a asigura cea mai potrivită experiență”, adaugă el.

Noi tendințe în industria prelucrătoare

2020

Până în 2020, Global 2000 (G2000), aproximativ 60% dintre cele mai mari companii din lume, intenționează să investească în platforme digitale care își pot crește veniturile cu cel puțin 30%.
Până în 2020, mai mult de 25% dintre companiile producătoare vor utiliza tehnologia de calcul de vârf pentru a permite luarea mai rapidă a deciziilor și pentru a reduce costurile de gestionare a datelor în ecosistemul de afaceri al producției.
Până în 2020, companiile G2000 vor crea noi modele de afaceri care își pot crește fluxurile de venituri cu cel puțin 15% datorită inteligenței artificiale și învățării automate.

2021

Până în 2021, cel puțin 30 la sută din întreprinderile din industrie vor folosi capacitățile inteligenței artificiale pentru a analiza obiceiurile clienților pentru a oferi experiențe inovatoare ale clienților care sunt pe deplin adaptate nevoilor clienților.
Până în 2021, cel puțin 20% dintre companiile de producție G2000 vor conecta 30% din roboții lor de fabricație la platformele cloud pentru a spori eficiența operațională și a agila procesele lor de fabricație.

2022

Până în 2022, datorită așteptărilor în creștere ale clienților, unul dintre noile modele de afaceri, așa-numitul datorită economiei platformelor, 25% dintre producători sunt înclinați către cooperarea intersectorială, care se așteaptă cu o creștere de cel puțin 10% a veniturilor.
Până în 2022, 20 la sută din cererea clienților se referă deja la pofta unei experiențe vesele, incitante, colorate și distractive prin intermediul canalelor multimedia digitale.
Până în 2022, 75% dintre producătorii G2000 vor crea platforme digitale care unifică datele despre produse și procesele de fabricație.

2024

Până în 2024, 35% dintre jucătorii din industria de producție vor integra procesele de imprimare 3D în rețeaua lor pentru a obține nu numai o experiență îmbunătățită a clienților, ci și o optimizare a costurilor logistice.
Până în 2024, cel puțin 45% dintre organizații vor putea încorpora Internetul obiectelor (IoT), inteligența artificială și tehnologia Big Data în procesele lor de fabricație bazate pe principiul „fabricării inteligente”.

Opțiuni de soluție

Platformele de experiență digitală (DXP) se numără printre soluțiile digitale cu cea mai rapidă creștere din producția modernă. Cu DXP, atât procesele și tehnologiile de afaceri existente, cât și cele noi pot fi coordonate, astfel încât nu este nevoie de schimbări imediate, radicale - care a fost întotdeauna o problemă la modernizarea proceselor de producție - deoarece fiecare dezvoltare poate continua într-un ritm specific în procesele companiei .

Un rezultat final al „fabricării inteligente” poate fi o interfață digitală omogenă care conectează toate interfețele, oferind o experiență de utilizator convenabilă și unificată atât pentru clienți, parteneri, cât și pentru personalul intern. „Produsele Liferay sunt coordonate pentru a oferi o experiență utilizatorului care permite dezvoltarea unui model de afaceri de succes într-o perioadă de dezvoltare digitală și așteptări crescânde ale consumatorilor”, adaugă Zsolt Balogh.