Informații pentru clienți

Măsurile guvernamentale pentru prevenirea răspândirii virusului Covid-19 afectează, de asemenea, Ricoh Hungary Kft. Ne luăm responsabilitatea socială cât mai în serios. Grupul de gestionare a crizelor Covid-19 al Ricoh Group a fost înființat pe 28 ianuarie 2020. Ricoh aderă în prezent la liniile directoare ale Organizației Mondiale a Sănătății (OMS), ale Ministerului Sănătății, Muncii și Asistenței Sociale din Japonia și ale tuturor națiunilor.

ricoh

Politica corporativă a Ricoh prevede:

  1. Scopul nostru principal este de a proteja bunăstarea tuturor angajaților noștri și a familiilor acestora.
  2. În același timp, Ricoh depune toate eforturile pentru a continua să ofere serviciile solicitate de clienți în cel mai bun mod posibil (vopsele, piese etc.).
  3. Oferim asistență și asistență pentru a menține activitatea clienților noștri în zonele afectate.
  4. Luăm în considerare posibilele impacturi sociale prin sprijinirea măsurilor preventive și/sau reducerea situației, urmând orientările și recomandările OMS și locale (evitarea contactelor sociale, standarde de igienă etc.).

În ceea ce privește punctele 2 și 3, am luat măsuri și am elaborat reguli pentru a putea furniza aceste servicii într-o formă adecvată:

Comunicare și disponibilitate

Relatii personale

În conformitate cu cerințele Guvernului și ale personalului operațional, evităm contactele personale cât mai mult posibil. Folosim deja instrumente extinse de colaborare pentru comunicarea internă și externă (Skype for Business, Microsoft Teams, Telephone, WebEx sau similar).

Tehnici de service pentru Ricoh Hungary Kft

Am luat măsurile necesare și lucrăm constant pentru a continua să oferim toate serviciile și asistența clienților noștri în condițiile cadru modificate ale Covid-19. În acest context, cel mai mare respect și recunoștință ne revine personalului nostru, care continuă să îndeplinească sarcini de service la fața locului în cooperare cu clienți individuali. Ricoh Hungary Kft. Oferă acestor angajați instrucțiuni și instrumente de igienă adecvate pentru a preveni posibilele efecte negative pe care răspândirea Covid-19 le poate avea asupra clienților noștri. Ricoh a investit în crearea unei infrastructuri uriașe, dar flexibile, care ne permite să ne adaptăm flexibil la condițiile în schimbare. Facem tot posibilul pentru a continua să oferim un nivel ridicat de servicii clienților noștri.

Înlocuirea pieselor

Ricoh are acces la un număr mare de piese și accesorii. În prezent, nu ne așteptăm la întârzieri de livrare, dar monitorizăm și controlăm în permanență situația. Obiectivul nostru este întotdeauna să reducem impacturile potențiale asupra clienților, protejând în același timp siguranța și bunăstarea angajaților noștri. Ricoh continuă să primească piese zilnic. De asemenea, am pregătit planuri de urgență pentru depistarea timpurie a posibilelor probleme ale lanțului de aprovizionare.

Furnizare de vopsea

Majoritatea rezervoarelor de toner pentru dispozitivele Ricoh sunt fabricate în Japonia și reumplute în Marea Britanie. Avem suficient stoc de toner în stoc și încă primim livrări.

Livrarea și instalarea echipamentelor

Vom contacta toți clienții noștri cu privire la livrările planificate și instalarea echipamentelor pentru a evalua nevoile și a conveni asupra disponibilității.

Curățarea echipamentelor Ricoh

Panoul de control Ricoh (Smart Operation Panel - SOP) poate fi curățat cu un spray dezinfectant. Vă rugăm să nu utilizați produse care conțin acetonă sau alte substanțe care pot deteriora plasticul. Un spray dezinfectant prietenos cu pielea este perfect potrivit. Mai întâi, opriți dispozitivul pentru dezinfectare. Când utilizați spray-ul, asigurați-vă că umeziți doar panoul de control. Cel mai bine este să folosiți sprayul cu o cârpă moale, fără scame. Dispozitivul poate fi apoi pus din nou în funcțiune. Aceleași reguli de curățare se aplică tablelor interactive.

Monitorizăm situația coronavirusului de ceva timp și am luat toate măsurile adecvate și necesare pentru a ne îndeplini obligația de a proteja publicul pe de o parte și de a îndeplini promisiunile de afaceri și servicii pe de altă parte. Dacă toate acestea te afectează în vreun fel sau dacă timpul de așteptare este mai lung, te rog să înțelegi și să ai răbdare! De asemenea, vă rugăm să plasați comenzi la noi la sediul dvs. numai dacă acestea sunt esențiale din punct de vedere comercial pentru dvs. Astfel optimizăm protecția dvs. și a angajaților noștri.

Vă dorim dumneavoastră, angajaților dvs. și familiei dvs. cel mai bun lucru pentru săptămânile următoare și - cel mai important, să rămâneți sănătoși!

| Despre Ricoh |

Ricoh este o companie globală care lucrează la transformarea metodelor de lucru de mai bine de 80 de ani. Motto-ul lui Ricoh este imaginați-vă. Schimbare. În acest spirit, oferă companiilor și angajaților servicii și tehnologii care stimulează inovația, sporesc durabilitatea și dezvoltarea afacerii. Include sisteme de gestionare a documentelor, servicii IT, sisteme de imprimare digitală, camere digitale și sisteme industriale.