Informații privind protecția consumatorilor

Informații privind protecția consumatorilor

(Descărcați/tipăriți documentul: AICI)

1. Furnizor de servicii

Vă rugăm să fiți informat că acest site este situat la

Distribuitor și servicii farmaceutice VitaminKosár Societate cu răspundere limitată

Număr de înregistrare al companiei: 13-09-079017 - Curtea de grefă a Judecătoriei din Budapesta
Număr fiscal: 12359356-2-13
Sediul central: Ungaria, 2030 Érd, Dercefű utca 5.
Locație: Ungaria, 1117 Budapesta, Nádorliget utca 7/C
Locul desfășurării activității: Ungaria, 1117 Budapesta, Nádorliget utca 7/C
Telefon: +36 1 209 1084
Site web: http://www.protexin.hu/
E-mail: [email protected]

(în continuare: Furnizor de servicii).

http://www.protexin.hu/

site-ul web, paginile web și subpagini disponibile pe Internet.

2. Performanță defectă

Compania funcționează incorect dacă serviciul sau produsul nu îndeplinește cerințele de calitate stabilite în contract sau legislație în momentul executării.

Compania nu are rezultate incorecte dacă știați eroarea la momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să știți eroarea la momentul încheierii contractului.

Se presupune că, în termen de șase luni de la executare, defectul pe care l-ați descoperit a existat deja la momentul executării, cu excepția cazului în care prezumția este incompatibilă cu natura problemei sau natura defectului. În practică, aceasta înseamnă că, în cazul detectării unei erori în termen de șase luni, sarcina probei revine companiei.

3. Garanție consumabile

În cazul executării defectuoase a furnizorului de servicii, puteți revendica o garanție împotriva companiei în conformitate cu regulile Codului civil.

Puteți alege să aveți următoarele reclamații privind garanția consumabilelor:

Puteți solicita o reparație sau înlocuire, cu excepția cazului în care este imposibil să satisfaceți nevoia pe care ați ales-o sau ar suporta un cost suplimentar disproporționat pentru companie în comparație cu satisfacerea altei dvs. nevoi. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita reparația sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a contraprestației sau aveți posibilitatea să reparați defectul pe cheltuiala altcuiva sau îl puteți repara sau, în cele din urmă, să vă retrageți din contract .

Puteți transfera de la unul dintre drepturile de garanție a consumabilelor alese la altul, dar veți suporta costul transferului, cu excepția cazului în care a fost justificat sau dacă compania a dat un motiv pentru acesta.

Trebuie să raportați defectul imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea defectului. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că nu vă mai puteți exercita drepturile de garanție după perioada de prescripție de doi ani de la executarea contractului. În cazul bunurilor second-hand, această perioadă este de un an.

În termen de șase luni de la efectuare, nu există alte condiții decât notificarea erorii pentru a vă aplica cererea de garanție, dacă dovediți că produsul sau serviciul a fost furnizat de Furnizorul de servicii. Cu toate acestea, după șase luni de la data executării, trebuie să demonstrați că defectul pe care l-ați identificat era deja prezent la momentul efectuării.

4. garantia produsului

În cazul unui defect al unui obiect mobil (produs), puteți, la alegerea dvs., să vă revendicați dreptul sau garanția produsului, specificată la punctul 3.

Ca garanție pentru produs, puteți solicita doar repararea sau înlocuirea unui produs defect.

Un produs este defect dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul introducerii pe piață sau dacă nu are caracteristicile specificate de producător.

Puteți revendica garanția produsului dvs. în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață de către producător. La expirarea acestui termen, el va pierde acest drept.

Puteți face o cerere de garanție a produsului împotriva producătorului sau distribuitorului articolului mobil. Trebuie să demonstrați defectul produsului în cazul unei cereri de garanție a produsului.

Producătorul (distribuitorul) este eliberat de obligația de garanție a produsului numai dacă poate dovedi că:
Produsul nu a fost fabricat sau comercializat în cursul afacerii sale sau
Defectul nu a fost detectabil la momentul introducerii pe piață în conformitate cu stadiul tehnicii sau
- defectul produsului rezultă din aplicarea legislației sau a unui regulament oficial obligatoriu.

Este suficient ca producătorul (distribuitorul) să dovedească un motiv al scutirii.

Vă rugăm să rețineți că, din cauza aceluiași defect, nu puteți solicita în același timp, în paralel, consumabile și garanții pentru produse. Cu toate acestea, dacă cererea dvs. de garanție a produsului este pusă în aplicare cu succes, puteți revendica cererea dvs. de garanție împotriva producătorului pentru produsul înlocuit sau piesa reparată.

5. Garanție

Dorim să vă informăm că magazinul nostru online nu vinde bunuri de consum durabile acoperite de legislația obligatorie privind garanția și nu garantăm în mod voluntar produsele care pot fi comandate în magazinul nostru online.

6. Dreptul de retragere/anulare

Aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile. În mod similar, dacă executarea contractului a început în cazul unui contract de servicii, aveți dreptul de a rezilia contractul fără a oferi niciun motiv în termen de 14 zile.

Termen de retragere/anulare:
(a) în cazul unui contract de vânzare a unui produs: acesta expiră la 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț, altul decât transportatorul desemnat de dvs., preluați produsul;
(b) în cazul mai multor aprovizionări: expiră la 14 zile de la data la care dvs. sau un terț, altul decât transportatorul desemnat de dvs., preluați ultimul produs;
(c) în cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese: pe care dvs. sau un terț, altul decât transportatorul desemnat de dvs., preluați ultimul lot sau piesă;
d) și în cazul a), b) și c) Utilizatorul își poate exercita și dreptul de retragere în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii produsului.

Puteți anunța demisia/rezilierea în orice mod, fie oral, fie în scris.

Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere, trebuie să trimiteți sau să notificați o declarație clară a intenției dvs. de retragere la unul dintre următoarele date de contact:

Distribuitor și servicii farmaceutice VitaminKosár Societate cu răspundere limitată
Adresa poștală: 1117 Budapesta, Nádorliget utca 7/C
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 209 1084

În acest scop, puteți utiliza, de asemenea, eșantionul de declarație de retragere/reziliere descărcat de pe următorul link:

Sau îi puteți copia conținutul de aici:

Exemplu de declarație de retragere/încetare

(completați și returnați numai în cazul intenției de a vă retrage din contract)

Destinatar: Societatea cu răspundere limitată a distribuitorului și serviciilor farmaceutice VitaminKosár
Adresa poștală: 1117 Budapesta, Nádorliget utca 7/C
E-mail: [email protected]

Eu, subsemnatul …………………………………………………………………, declar că îmi exercit dreptul de retragere/reziliere cu privire la contractul de vânzare a următoarele produse sau furnizarea următorului serviciu:

Data încheierii contractului/data primirii:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Semnătura consumatorului (numai pe hârtie):

Vă veți exercita dreptul de retragere/reziliere în termenul limită prin trimiterea notificării scrise de retragere/reziliere înainte de expirarea termenului indicat mai sus sau prin notificarea orală în ultima zi a termenului limită. Este responsabilitatea dumneavoastră să demonstrați că v-ați exercitat dreptul de retragere în modul și în termenele stabilite aici.

Exercitarea dreptului de retragere nu este exclusă prin deschiderea ambalajului și utilizarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Efectele juridice ale retragerii/rezilierii

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere, pentru orice contravaloare plătită de dvs., inclusiv costurile de transport (excluzând orice costuri suplimentare suportate ca urmare a ofertei dvs., ați ales un alt mod de transport decât cel mai ieftin mod de transport standard.) Vom folosi aceeași metodă de plată pentru rambursare ca metoda de plată utilizată în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres să utilizați o altă metodă de plată; nu veți suporta costuri suplimentare ca urmare a utilizării acestei metode de rambursare. Este posibil să reținem o rambursare până când am primit produsul înapoi sau dacă ați confirmat că l-ați returnat: trebuie luată în considerare prima dintre cele două date.

Trebuie să ne returnați sau să ne returnați produsul fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data notificării retragerii. Termenul limită este considerat a fi respectat dacă trimiteți produsul înainte de termenul limită de 14 zile. Veți suporta costul direct al returnării produsului.

Puteți fi răspunzător pentru deprecierea produsului numai dacă a avut loc ca urmare a utilizării mai mari decât cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Veți fi responsabil pentru aranjarea returnării produsului și a costului returnării acestuia. De asemenea, puteți returna bunurile personal, după o programare prealabilă cu serviciul pentru clienți.

În caz de anulare, vă vom rambursa prețul de achiziție al produsului afectat de anulare și costul de livrare.

Excepții de la dreptul de retragere:

A 45/2014. (II. 26.) al Guvernului, consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere:
(a) în cazul unui produs ne-prefabricat care a fost fabricat la instrucțiunile dvs. sau la cererea dvs. expresă, sau în cazul unui produs care a fost clar adaptat dvs.;
b) în cazul unui produs sigilat pe care l-ați deschis deja și care, din motive de sănătate sau igienă, nu poate fi returnat după deschidere după livrare (dreptul de retragere poate fi exercitat înainte de deschidere);
c) și în ceea ce privește vânzarea și cumpărarea unei înregistrări audio sau video sigilate și a unei copii a software-ului pentru computer, dacă ați deschis ambalajul după transfer (dreptul de retragere poate fi exercitat înainte de deschidere).

7. Reclamații, forumuri de soluționare a litigiilor

Vă rugăm să consultați dispozițiile relevante din Termenii și condițiile generale de mai jos pentru informații despre reclamații și soluționarea litigiilor.

7.1. Utilizatorul poate contacta furnizorul de servicii prin scrisoare, telefon și e-mail cu o reclamație referitoare la conduita, activitatea sau omisiunea furnizorului de servicii, a membrului acestuia, a angajatului sau a persoanei care acționează în numele sau în beneficiul furnizorului de servicii în legătură directă la distribuirea sau vânzarea bunurilor către consumatori la următoarele contacte:

Distribuitor și servicii farmaceutice VitaminKosár Societate cu răspundere limitată

Sediul central: Ungaria 2030 Érd, Dercefű utca 5.
Adresa poștală: Ungaria 1117 Budapesta, Nádorliget utca 7/C
Număr de telefon: +36 1 209 1084
Adresa de e-mail: [email protected]

Furnizorul de servicii va investiga imediat reclamația orală și o va remedia imediat, dacă este necesar. Dacă acest lucru nu este posibil sau în caz de dezacord al utilizatorului, precum și reclamația depusă în scris, Furnizorul de servicii va răspunde în scris în termen de cel mult treizeci de zile.

7.2. Utilizatorul (consumatorul) poate solicita, de asemenea, procedura gratuită a organismului de conciliere care operează sub camerele de comerț și industrie județene (capitale) în legătură cu calitatea și siguranța produsului, aplicarea regulilor de răspundere a produsului, calitatea serviciului, precum și încheierea și executarea contractului între părți.

Furnizorul de servicii este obligat să coopereze în procedurile organismului de conciliere.

Organismul de conciliere în funcție de locul de reședință sau de ședere al consumatorului în Ungaria este competent pentru procedură. Detaliile de contact ale organismelor de conciliere pot fi găsite la https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.

În absența locului de reședință și de ședere a consumatorului în Ungaria, competența organismului de conciliere este determinată de sediul întreprinderii implicate în litigiul consumatorului sau de organismul autorizat să îl reprezinte.

Organism de conciliere competent conform sediului social al Furnizorului de servicii:

Consiliul de conciliere care funcționează în cadrul Camerei de comerț și industrie municipale Pest și Județul Érd

Adresa: 1119 Budapesta, Etele út 59-61. II. em. 240.
Telefon: +36 1 269 0703
Fax: +36 1 784 3076
E-mail: [email protected]
Site web: http://www.panaszrendezes.hu/homepage/

Consumatorul poate desemna, la cererea sa, un alt organism de conciliere, altul decât cel de mai sus.

În Ungaria, Comitetul de conciliere de la Budapesta, care operează alături de Camera de Comerț și Industrie din Budapesta, are dreptul să acționeze în litigiile transfrontaliere ale consumatorilor-comercianților legate de vânzările online sau contractele de servicii. Datele de contact ale Comitetului de conciliere din Budapesta care funcționează lângă Camera de Comerț și Industrie din Budapesta pot fi găsite la https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek&pid=1&mid=1.

Organismul de conciliere este un organism independent care operează alături de camerele de comerț și industrie județene (de capital). Este responsabil pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor cu privire la subiectul de mai sus: să încerce să ajungă la un acord în acest scop și, în caz de eșec, să se pronunțe cu privire la această chestiune, pentru a se asigura că drepturile consumatorilor sunt respectate. ușor, rapid, eficient și rentabil.

La cererea consumatorului sau a întreprinderii, organismul de conciliere va oferi consiliere cu privire la drepturile și obligațiile acestuia.

7.3. Dacă Utilizatorul (consumatorul) locuiește în Uniunea Europeană, el/ea poate utiliza următorul instrument de soluționare a litigiilor online al Comisiei Europene în legătură cu reclamația sa privind produsul sau serviciul achiziționat online.

Platforma online de soluționare a litigiilor a Comisiei Europene

Această platformă online a fost creată de UE pentru consumatorii care doresc să se plângă de produsele sau serviciile pe care le cumpără online și să solicite unui terț neutru (organism de soluționare a litigiilor) să se ocupe de reclamație.

Pentru mai multe informații despre platforma de soluționare a litigiilor online și despre utilizarea acesteia, despre modul de soluționare a litigiului, vizitați site-ul web disponibil folosind linkul de mai sus.

7.4. Utilizatorul poate depune o reclamație cu privire la calitatea bunurilor, o reclamație referitoare la conduita, activitatea sau omisiunea furnizorului de servicii (membru, angajat) sau a unei persoane care acționează în numele său sau în beneficiul său, calitatea serviciului, aplicarea regulilor de răspundere către oficiul județean în funcție de locul său de reședință în calitate de autoritate de protecție a consumatorilor. Datele de contact ale oficiilor raionale competente teritorial pot fi găsite la https://jarasinfo.gov.hu.

Utilizatorul poate, de asemenea, să reclame autoritatea de protecție a consumatorilor din sediul furnizorului de servicii:

Biroul Guvernului Județean Pest, Biroul Districtual Érd, Departamentul Transporturi și Protecția Consumatorilor Departamentul Protecția Consumatorilor

Adresa: 1141 Budapesta, Komócsy u. 17-19.
Adresa poștală: 1141 Budapesta, Komócsy u. 17-19.
Telefon: +36 1 460 2201
Fax: +36 1 460 2281
E-mail: [email protected]
Website: http://www.kormanyhivatal.hu/hu/pest/pest-megyei-kormanyhivatal-jarasi-hivatalai/erdi-jarasi-hivatal/erdi-jarasi-hivatal-kozlekedesi-es-fogyasztovedelmi-foosztaly/erdi-jarasi- birou-transport-și-fo

7.5. Supravegherea gestionării datelor

Utilizatorii își pot exercita drepturile în instanță și se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Datelor și Libertatea Informației:

Autoritatea națională pentru protecția datelor și libertatea informației

Adresa: 1055 Budapesta, Falk Miksa utca 9-11.
Adresa poștală: 1363 Budapesta, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
E-mail: [email protected]
Site web: http://www.naih.hu/

În cazul alegerii instanței, procesul poate fi intentat, la alegerea utilizatorului în cauză, în fața instanței de la locul de reședință sau de ședere a persoanei în cauză, deoarece procesul intră în jurisdicția instanței.