„Mi-au folosit funinginea” - finalul prezentării produsului a fost un împrumut de nesuportat

Actualizat: 31/03/2016 07:08 ->

Femeia în vârstă de 84 de ani stă cu spatele drept în fotoliul uzat și, de parcă ar fi o neînțelegere prostească, ne povestește despre Calvarul ei, care a început vara trecută. Despre modul în care a fost sedus de oferta unei companii de marketing direct, modul în care a intrat într-un împrumut personal care i-a făcut viața imposibilă pentru aproape jumătate de milion de „saltele cu infraroșu” și „dispozitiv de electroacupunctură” după o prezentare a produsului.

- M-au sunat pentru o consultație. Sunt plecat. Au fost politicoși, amabili, chestionați temeinic, iar când am raportat vechile mele dureri de umăr, au fost chiar examinați cu un aparat special - spune bătrâna.

- Ce mașină? Noi intrebam.

„O, nu știu”, zâmbește el. „A trebuit să strâng două fire”. Apoi diagnosticul a fost pus imediat. Pe baza acestui fapt, a fost sugerată această pătură.

LISTA CITITORILOR

- Adică, o saltea. Saltea. Știi ce infraroșu și se încălzește bine, se vindecă. M-au convins mult timp, chiar m-am simțit puțin incomod. Și m-au liniștit că nu este o problemă dacă nu am destui bani, pentru că aș putea plăti în rate. În cele din urmă am putut să mă eliberez spunând că voi dormi pe el și voi decide a doua zi.

A plecat acasă, dar nu a fost ușurată.

- Adevărul este că m-au convins. Am simțit că pătura de pe umărul care mă durea în permanență mă poate ajuta cu adevărat. A doua zi am mers la magazin. Acolo mi-au aranjat să plătesc în rate, tot ce trebuia să fac era să-mi dictez detaliile. Totul a decurs foarte bine.

- Cât de credit a luat?

- Nu pot spune exact asta.

- Și la ce bancă?

- Nici măcar nu știu. Îmi amintesc doar că am dat un detaliu personal.

- Te gândești la un împrumut personal?

- Da, acesta este numele lui exact.

Fratele femeii, de îndată ce a aflat despre împrumut, cheltuiala de jumătate de milion, a făcut-o curând pe sora lui să-și dea seama de realitate: ea s-a împrumutat pe sine, care, dacă ar fi rambursată, nu ar pleca atât cât ar putea trăi din ea. În plus, s-a dovedit în acel moment că femeia achiziționase anterior două produse de la această companie. „Unul este un dispozitiv laser pentru ochii mei, iar celălalt este un lucru rezonant, care este bun pentru a nu face un atac de cord”.

mi-am

La două zile după cumpărarea saltelei, mătușa, la sfatul fratelui ei mai mic și pensionar, a scris o scrisoare către companie: „Nu puteam vedea acasă decât sigur că nu-mi mai permit această ediție. Când am ajuns acasă, am adăugat detaliile în detaliu. Ar trebui să trăiesc din aproximativ 50-60 de mii de forinți, ceea ce este imposibil. "Acest lucru nu a afectat compania și a răspuns prin poștă: are garanția și garanția, dar nu dreptul de a se retrage din achiziție Apoi femeia a încercat în mai multe moduri, dar fără rezultat.

Într-una din ultimele sale scrisori, deja cu ajutorul unui avocat, el scria: „În mod evident, profitam de funinginea și credulitatea mea pentru a încheia un contract pe care nu voiam să îl semnez.” El a menționat și presiunea psihologică.

Managerul companiei în cauză este dispus să răspundă la întrebările noastre, dar numai cu condiția ca nici numele companiei sale să nu fie notat. El justifică acest lucru pe motiv că nu se simt vinovați din punct de vedere juridic sau moral și ar evita chiar să fie aduși la lumină. În caz contrar, vor fi obligați să dea în judecată bătrâna, prezice bărbatul. (Prin urmare, lucrarea noastră nu dezvăluie numele companiei sau ale femeii în vârstă.)

Potrivit acestuia, clientul lor a participat la o consultare înainte de achiziția atacată, unde a primit informații detaliate despre „salteaua cu infraroșu” și „dispozitivul de electro-acupunctură” și apoi a cumpărat o zi mai târziu, adică după un timp suficient, putea faceți informațiile necesare. Antreprenorul susține, de asemenea, că femeia a vrut să se retragă din cumpărare la o lună și jumătate după achiziție. (Acest lucru cu siguranță nu este adevărat deoarece, conform unui document aflat în posesia noastră, el a scris într-o scrisoare de răspuns a companiei că solicitarea femeii de retragere a fost investigată la mijlocul lunii august 2015, deci imediat după cumpărare.)

Apropo, medicii și medicii naturisti dau întotdeauna sfaturi la consultații, spune executivul. Comparativ cu faptul că femeii în vârstă i s-a recomandat în mod specific o saltea cu infraroșu la consultație, câteva săptămâni mai târziu i s-a reamintit într-o clinică specializată că o astfel de terapie este puternic contraindicată. Cu toate acestea, potrivit executivului, nu este deloc neobișnuit ca alți medici să vadă un remediu diferit. La sugestia noastră că prețul de achiziție de 470 mii HUF pare excesiv pentru cele două dispozitive, el răspunde: pe această piață, în comparație cu produsele concurenților, aceasta este încă o ofertă favorabilă.

De asemenea, discutăm cu directorul companiei, care a fost înființată acum trei ani, că există un număr deosebit de mare de persoane în vârstă în baza lor de clienți - doar datorită gamei de produse și a metodelor de recrutare a clienților de marketing direct utilizate - care sunt mai ușoare a convinge să cumpere. Antreprenorul spune acest lucru:

- Din punct de vedere al protecției consumatorilor, nu putem diferenția în funcție de vârstă. În caz contrar, la întâlnirile noastre sunt pregătite un proces verbal de negocieri, în care afirmăm că clienții noștri nu sunt sub tutelă.

Nu este un secret, totuși, că în ultimii ani au avut mai multe cazuri în care membrii familiei au devenit ulterior conștienți de achiziția cu costuri ridicate a rudei lor în vârstă. El susține că 65 din „sute” de clienți au indicat până în acest an că vor să se retragă din contract și, în 15 cazuri, au acceptat să facă acest lucru. Mai degrabă, din motive de echitate sau în cazurile în care a fost confirmat ulterior printr-un document medical că cumpărătorul nu mai putea lua o decizie responsabilă.

În 2014, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a primit 780 de reclamații cu privire la activitățile companiilor care organizează expoziții. Numărul de trimiteri a scăzut la 512 anul trecut. Este de așteptat să existe și mai puține dispute în acest an, deoarece regulile pentru afișarea produselor au fost înăsprite la sfârșitul anului trecut. După 12 decembrie 2015, este interzisă oferirea de cadouri, reduceri, beneficii imobiliare și extrageri de cadouri în legătură cu vânzarea de bunuri legate de prezentarea bunurilor. Prin interzicerea publicității, se poate presupune că dorința de participare va scădea, astfel încât numărul clienților potențial vulnerabili poate scădea, de asemenea. De asemenea, este interzisă furnizarea unui serviciu financiar în cursul unei livrări de bunuri însoțite de o prezentare a bunurilor: astfel încât consumatorii care aleg să facă un împrumut să poată face acest lucru în condiții de calm la instituția financiară, cu informații adecvate.