Întrebări frecvente - Food Express

Puteți plasa comanda dvs. în mai multe moduri, în funcție de care este cel mai convenabil pentru dvs. Este posibil online, prin telefon, fax sau completând formularul de comandă la reprezentanții regionali. Dacă doriți să plasați comanda pe site-ul nostru web, puteți citi pașii procesului aici. Puteți plasa comanda la serviciul nostru pentru clienți apelând 06-1/210-9620 și prin fax la 06-1/299-8010. Comenzile pot fi plasate cel târziu la ora 13:00 în ziua lucrătoare înainte de livrare prin telefon, fax sau pe interfața de comandă online.

Care este procesul de comandă online?

Asigurați-vă că serviciul este disponibil în zona dvs. Din bara de meniu de mai sus, faceți clic pe „zonele noastre de livrare” și verificați dacă putem livra în apropierea dvs. Dacă sunteți sigur că comanda este disponibilă în apropierea locului de reședință sau de serviciu, faceți clic pe butonul meniu din bara de meniu de sus, unde vă veți găsi deja în meniul nostru săptămâna aceasta. Apoi, înainte de a plasa prima comandă, trebuie să vă înregistrați în sistemul nostru printr-un proces simplu format din câțiva pași. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul „Înregistrați-vă”.

Când ați terminat completarea detaliilor, puteți finaliza procesul apăsând butonul „trimiteți”. Apoi, tot ce trebuie să faceți este să finalizați înregistrarea, utilizând e-mailul de verificare trimis automat, care va fi trimis la adresa pe care ați furnizat-o. În e-mail, faceți clic pe linkul de confirmare care vă va duce înapoi la site ca utilizator acum înregistrat.

Dacă doriți să comandați în plus, conectați-vă cu numele de utilizator și parola deja valide, selectați săptămâna pe care doriți să o comandați și derulați în meniu, alegeți ce să mâncați. Pentru fiecare fel de mâncare pe care doriți să îl comandați, faceți clic pe butonul „+”, astfel încât felurile dvs. de mâncare comandate vor fi adăugate în „coșul” clientului din partea de sus a paginii, iar felurile de mâncare selectate vor fi, de asemenea, colorate prin meniu. După ce ați selectat toate alimentele pe care doriți să le comandați, vă puteți trimite intenția de comandă apăsând butonul „comanda”. Puteți citi mai multe despre următoarea plată și cum să o faceți aici.

Cum pot plăti pentru comenzi?

Puteți plăti prețul mâncării comandate în numerar și cu un voucher de masă de la reprezentantul regional, precum și prin transfer bancar. Puteți găsi lista voucherelor pe care le acceptăm aici. În cazul unei valori a comenzii peste 15.000 HUF pe săptămână, putem accepta plata prin transfer numai la cererea clientului. Vă rugăm să faceți comanda în prima zi de livrare a săptămânii respective. Prețul mâncării comandate între timp și modificările făcute în timpul săptămânii trebuie stabilite până joi din săptămâna de livrare. Vă rugăm să indicați solicitările dvs. de facturare la efectuarea comenzii sau la serviciul nostru pentru clienți.

Ce tichete de masă sunt acceptate?

Pentru plățile cupoanelor, putem accepta următoarele cupoane. Cu toate acestea, este important să știm că nu putem rambursa numerar atunci când plătim cu un voucher de masă.

Tichet de masă ERZSÉBET
Card OTP, K&H, MKB SZÉP (în cazul metodei de plată telefonică sau în cazul livrării în Budapesta și prin terminal)

Cum pot plăti cu un card NICE?

De asemenea, puteți plăti serviciul cu carduri OTP, K&H și MKB SZÉP, al căror curs exact poate fi găsit în articolul de mai jos. Făcând clic pe link, este disponibilă o descriere separată a tuturor celor trei metode de plată cu card SZÉP, care arată procesul pas cu pas.

În ce decontare este disponibil serviciul?

Puteți verifica cu ușurință dacă serviciul Food Express este disponibil în sau în apropierea dvs. sub elementul de meniu Zonele noastre de livrare. Dacă soluționarea dvs. nu este listată, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru a vedea dacă puteți găsi o soluție la problemă.

Vreau să comand, apăs butonul „+”, dar nu se întâmplă nimic. Ce să fac?

Asigurați-vă că săptămâna din care doriți să comandați este selectată din meniuri. Acest lucru se datorează faptului că sistemul nu permite plasarea de noi comenzi pentru meniurile expirate (zile după termenul limită pentru comandă). Dacă ați ales meniul potrivit, asigurați-vă că sunteți conectat la contul dvs. de utilizator unic. Acest lucru se datorează faptului că numai utilizatorii conectați pot adăuga alimente în coșul lor, care se autentifică cu ID-ul și parola lor pentru fiecare comandă.

Cum îmi schimb comanda?

Puteți modifica comanda dvs., în mod similar cu plasarea unei comenzi, practic prin intermediul interfeței noastre online. Când vă conectați la contul dvs. de utilizator, selectați săptămâna pentru care doriți să plasați o comandă plus sau anulați comanda existentă, deoarece fiecare săptămână are un coș de cumpărături separat. Pentru a comanda, selectați din meniu alimentele pe care doriți să le comandați și faceți clic pe semnul „+” de sub aliment. Dacă doriți să anulați, faceți clic pe semnul „-”. Coșul este împărțit în zile, astfel încât să puteți vedea cu ușurință în ce zile aveți deja o comandă. Faceți clic pe butonul „TRIMITE” pentru a vă schimba comanda! Butonul va afișa apoi starea „TRIMITE” sau vă vom trimite un e-mail prin care vă vom informa cu privire la detaliile comenzii dvs. ca confirmare. Ținând cont de natura precomandă a serviciului nostru, puteți comanda sau anula mesele noastre cu un termen specific pentru comandă. Puteți comanda sau anula numai articole pentru care se poate activa semnul + sau - de lângă mâncare. Dacă mâncarea comandată este deja slabă în coșul clientului, nu mai putem accepta anularea acesteia, deci nu poate fi schimbată.

De asemenea, vă puteți schimba comanda la serviciul nostru de asistență telefonică și la reprezentanții regionali.

Cum pot verifica comenzile mele curente unde se află coșul de cumpărături?

Faceți clic pe „Meniu” în bara de meniu de sus și conectați-vă cu numele de utilizator și parola dvs. unice. Dacă aveți o comandă pentru o anumită săptămână, le veți găsi în coșul de mai sus, defalcat pe săptămâni și în interiorul lor, pe zile. Dacă coșul de cumpărături nu apare pentru că ați derulat deja pagina, puteți prelua comenzile dvs. dând clic pe butonul „Afișează comenzile mele”.

Care sunt contactele pentru serviciul clienți?

Puteți contacta serviciul nostru pentru clienți la următoarele adrese:

telefon: (06-1) 210-96-20
fax: (06-1) -299-80-10
e-mail: [email protected]

Serviciul pentru clienți este disponibil de luni până vineri în fiecare zi între orele 07:00 - 15:00.

Care sunt termenele limită pentru comandă?

Ținând cont de natura precomandă a serviciului nostru, puteți comanda sau anula mesele noastre cu un termen specific pentru comandă. Faceți clic aici pentru termenele exacte și consultați tabelul nostru de comandă/anulare. Termenele pentru comandă sunt aceleași cu termenele pentru schimbarea adresei.

Aș comanda o singură porție de mâncare, doar o zi. Există minime de comandă?

La Food Express puteți comanda alimente până la o zi, nu există nicio obligație cu privire la durata comenzii.

Nu există o limită minimă pentru comandă, puteți chiar să comandați o singură porție fără restricții. Food Express va livra mâncarea comandată la domiciliu gratuit în întreaga zonă de servicii.

Vreau să schimb adresa, cum o pot face?

Puteți introduce mai multe adrese în contul dvs. de utilizator, puteți adăuga altele noi și le puteți șterge pe cele vechi. După ce v-ați conectat cu numele de utilizator și parola, faceți clic pe săgeata în jos de lângă linia „Detalii comandă” deasupra coșului de cumpărături pentru a selecta „Adăugați o nouă adresă”. După introducerea unei noi adrese, puteți alege acum din mai multe dintre adresele specificate în datele clientului.

Dacă aveți deja o comandă plasată și doriți ca aceasta să fie expediată în altă locație, va trebui să vă schimbați adresa comenzii pentru săptămâna respectivă. Schimbarea adresei este valabilă dacă ajunge în sistem până la termenul limită pentru plasarea comenzii. Comanda dvs. poate fi mutată doar într-o zonă de livrare validă, vă rugăm să consultați zonele noastre de livrare pentru detalii.

Când se livrează mâncarea comandată?

Compania noastră vă va livra comenzile de prânz între orele 7:00 și 14:00, în prima zi de livrare, vă rugăm să consultați reprezentantul regional cu privire la momentul în care doriți să primiți mesele comandate la adresa pe care ați furnizat-o. Dacă doriți să stabiliți o dată de livrare mai specifică pentru prima comandă, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență telefonică pentru detalii. Vom face tot posibilul pentru a vă oferi cel mai scurt interval posibil pentru data solicitată.

Pot să comand mâncare și pentru weekend?

Puteți comanda mesele noastre pentru sâmbătă și duminică în meniul nostru cu livrarea de vineri și condițiile de timp pentru comenzile de vineri.

Există porții mici de mâncare în meniu?

Da, unele mese sunt disponibile și în porții mici, vă rugăm să consultați meniul nostru.

Pot comanda legume necondiționat?

Da, legumele noastre sunt disponibile în meniul nostru fără condiții.

Există meniuri oferite la Food Express?

Da, puteți alege un meniu cu mai multe feluri de mâncare în meniul nostru în mai multe oferte și în diferite dimensiuni (meniuri normale, mari și XXL), vă rugăm să consultați meniul nostru.

Care sunt dozele?

Cantitățile de servire ale serviciului Food Express sunt următoarele:

Supe normale: 4 dl
Supe mici: 3 dl
Legume: 3-4 dl + topping
Feluri principale, un fel: 430 g
Feluri principale mici: 320 g
Carne prăjită, gătită: 80-120 g
Garnituri: 200-350 g
Murături: 100-120 g
Sosuri: 1-2,5 dl
Prăjituri, deserturi: 100-250 g
Fursec de vis: 80-120 g
MENIU (normal): supă de servire normală + fel principal de servire normală
MENIU (porție mică): porție mică de supă + porție mică de fel principal

La ce temperatură este livrată mâncarea?

După gătit, alimentele sunt răcite la 0 - 4 ° C prin răcire rapidă (așa-numita tehnologie de răcire prin șoc) și apoi livrate, menținând alimentele proaspete în modul cel mai natural, protejându-le astfel de procesele de deteriorare și reîncălzind cea mai mare valoare de plăcere furnizează.

Sunt conservanți și aditivi folosiți la prepararea alimentelor?

Esența tehnologiei de răcire rapidă este că este cel mai sigur și actualizat proces posibil, deci nu este nevoie de adăugat pentru a utiliza un conservant sau aditiv. Acest lucru asigură o tehnologie de producție sănătoasă, astfel încât să vă puteți bucura de aromele naturale ale bucătăriei de acasă fără ingrediente artificiale.

Îmi plac foarte mult cantinele de casă, dar urăsc bucătăriile de mari dimensiuni. Vă garantăm că serviciul lor nu este tipic pentru lumea gustului pe scară largă?

În procesele noastre de producție, utilizarea artizanatului și a metodelor gastronomice tradiționale este o prioritate absolută, astfel încât putem spune cu încredere că aromele preferate de casă și atmosfera cantinelor de casă revin la oferta noastră.

Nu voi fi acasă astăzi la ora de livrare convenită. Ce să fac?

Dacă nu sunteți sigur sau absolut sigur că nu veți fi la adresa de livrare la ora prestabilită pentru a ridica mâncarea livrată, vă rugăm să contactați direct reprezentantul local pentru a schimba ora. Dacă nu cunoașteți datele dvs. de contact, vă rugăm să contactați serviciul nostru central de asistență pentru clienți la detaliile și orele de contact de mai jos.

Ce se înțelege prin diete speciale la Food Express?

Folosim făină de orez sau făină de porumb, pesmet fără gluten, praf de înlocuire a ouălor și lapte de orez, precum și produse înregistrate și certificate fără alergeni. Mesele noastre gata preparate sunt potrivite pentru lapte, pentru făină și pentru ouă. Vasele noastre nu conțin zahăr adăugat. Materiile prime fără alergeni de lapte, ouă și gluten sunt produse într-o plantă specială aprobată oficial, așadar, dacă sunteți implicat în bolile enumerate, puteți alege din meniul nostru complet după cum doriți. Găsiți alimente speciale în SL, SL1, SA, SA1, SB, SC, SD, SD1, SE, SNM, SKM!

ATENŢIE! Prăjiturile din linia SF sunt FĂRĂ FĂRĂ GLUTEN și FĂRĂ ZAHAR!