Întrebări frecvente - Anularea rezervărilor individuale de cazare, a rezervărilor de închirieri auto și a evenimentelor din cauza epidemiei de coronavirus

Informațiile privind drepturile consumatorilor cu privire la rezervările de hoteluri, închirieri auto și evenimente de neprezentare sunt actualizate în mod regulat pentru a reflecta situația care se schimbă rapid.

În urma izbucnirii coronavirusului în întreaga UE și a necesității de a restricționa călătoriile neesențiale către și în interiorul UE, multe state membre au pus în aplicare strategii și restricții de călătorie - închiderea frontierelor, suspensii de zbor și controlul sănătății - pentru a combate epidemia. pentru a. Drept urmare, milioane de consumatori nu mai pot acum să călătorească în țările de destinație în care a fost rezervată cazare. Mulți trebuie să își anuleze călătoria sau să-și schimbe itinerariul pentru a proteja sănătatea și siguranța lor și a celorlalți. În plus, multe evenimente publice culturale și sportive trebuie amânate sau anulate din cauza epidemiei de coronavirus.

Vă rugăm să rețineți că întrebările frecvente și răspunsurile descrise mai jos nu se aplică rezervărilor și evenimentelor care au avut loc după ce Organizația Mondială a Sănătății a declarat epidemia de coronavirus la 11 martie 2020 deoarece pandemia consecințele în aceste cazuri nu mai pot fi considerate imprevizibile sau neașteptate.
Informațiile de mai jos se aplică rezervărilor individuale. Acestea nu se aplică rezervărilor acoperite de Directiva (UE) 2015/2302 privind pachetele de călătorii și pachetele de vacanță sau care implică diferite drepturi ale pasagerilor UE.
Informațiile cu privire la drepturile dumneavoastră în ceea ce privește pachetele de călătorie sunt furnizate în Informațiile cu privire la Directiva privind pachetele de călătorii în contextul epidemiei Covid19, iar informații despre serviciile aeriene, feroviare, maritime și de autobuz independente pot fi găsite în Orientările interpretative privind UE Regulamentul privind drepturile pasagerilor Covid19 oferă informații în legătură cu dezvoltarea situației epidemice. Întrebările și răspunsurile frecvente privind drepturile pasagerilor pot fi găsite aici.
Comisia Europeană coordonează un răspuns comun la epidemia de coronavirus la nivelul UE. Mai multe informații: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/health/coronavirus-response_en#areasofthecommissionsresponse.

ANULAREA ȘI MODIFICAREA UNEI CĂLĂTORII

Nu pot călători din motive de sănătate legate de epidemia de coronavirus sau acțiunile întreprinse ca răspuns la epidemie.

Ce drepturi am în conformitate cu legislația UE în domeniul consumatorilor dacă trebuie să-mi anulez rezervarea în această situație?

Unde pot afla politica de anulare a rezervării mele?

Nu pot contacta gazda mea, el nu răspunde la solicitarea mea. Ce pot face?

Furnizorii de cazare/interfețele de rezervare sunt supuse unei presiuni mari, au o mulțime de întrebări și reclamații de răspuns, deci este posibil să trebuiască să așteptați mai mult decât de obicei pentru ca ei să răspundă. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că proprietarii ar trebui să acorde preferință consumatorilor a căror rezervare este în curând.
Dacă sunteți furnizor de cazare într-o altă țară din UE, aveți opțiunea de a contacta Centrul European pentru Consumatori (Rețeaua Centrelor Europene pentru Consumatori) din țara dvs. de reședință. Centrul vă poate ajuta și, dacă este necesar, să monitorizeze progresul cazului dvs. cu furnizorul de cazare sau cu interfața de rezervare.
Dacă ați plătit serviciul prin card de credit, contactați compania dvs. de carduri de credit pentru a afla dacă este disponibilă o rambursare.

Am dreptul la o rambursare? Ar trebui să accept alte soluții, cum ar fi vouchere?

Nu am putut ajunge la un acord cu gazda/interfața de rezervare cu privire la rezervarea mea. Ce pot face?

Dacă furnizorul dvs. de cazare nu are sediul în țara UE în care locuiți, aveți opțiunea de a contacta Centrul European pentru Consumatori (Rețeaua Centrelor Europene pentru Consumatori) din țara dvs. de reședință. Centrul vă va oferi îndrumări și asistență gratuite.
Puteți încerca să soluționați litigiul printr-o procedură alternativă de soluționare a litigiilor. În procedurile alternative de soluționare a litigiilor, organizațiile neutre, extrajudiciare, propun o soluție la caz și pot chiar să decidă asupra unei soluții care să fie obligatorie pentru părți. Procedura este de obicei ieftină și simplă, deci ar trebui să alegeți acest lucru în loc să mergeți în instanță.
Dacă ați rezervat cazare online, puteți depune reclamația dvs. pe platforma europeană de soluționare a litigiilor online - în oricare dintre limbile oficiale ale UE și în orice țară a UE. Dacă comerciantul este de acord în termen de 30 de zile, platforma va trimite reclamația dvs. la unul dintre organismele alternative de soluționare a litigiilor. De asemenea, comerciantul poate fi contactat pentru a soluționa disputa pe cale amiabilă.
Litigiile cu un furnizor de cazare sunt, în principiu, reglementate de legislația țării în care furnizorul oferă cazarea în cauză.

ÎNCHIRIAZĂ O MAȘINĂ

Am închiriat o mașină pentru o călătorie, dar a trebuit să anulez călătoria din cauza epidemiei Covid19. Ce ar trebui să fac în acest caz?

Aceleași reguli și sfaturi se aplică rezervărilor de închirieri auto ca rezervărilor individuale de cazare. Vă rugăm să citiți răspunsurile de mai sus.

Evenimente lipsă

Am schimbat bilete pentru un eveniment, dar a fost ratat. Am dreptul la o rambursare a prețului de achiziție?