Managementul categoriilor în suburbii

Pas cu pas: achiziție de probă cu Zsolt Partea 4

Farmacia vizitată în cartierul exterior al Budapestei a oferit un exemplu excelent de gestionare a categoriilor și a introdus o serie de detalii utile, dar ar merita să îmbunătățim atitudinea expeditorilor.

Indiferent de modul în care se schimbă aspectul, ofertele, stilurile, rolurile lor, pacienții continuă să vadă farmacia ca o instituție medicală. Deși unele produse pot fi achiziționate în același mod ca farmaciile din gama de produse în continuă expansiune, se așteaptă și așteaptă sfaturi profesionale și îndrumări ferme în primul rând pentru recuperarea lor. Atât proiectarea farmaciei, cât și expeditorii de mărfuri pot ajuta foarte mult.

În centrul comunității
Farmacia vizitată este situată la marginea Budapestei, lângă un parc foarte frumos, lângă cabinetul pediatru. Este ușor accesibil: este ușor să parchezi în apropiere și există o stație de autobuz nu departe de aceasta. Pe lângă farmacie, există și o mică cafenea și o sală de fitness. Ceea ce este izbitor și simpatic la început este că au fost plasate produse la ușa din față a farmaciei, care ar putea fi de interes pentru cei care vin la sala de fitness. Când intrăm în farmacie, nu observăm lucrurile plasate în ușă, mai întâi ne uităm la câte sunt în ea, cât de repede o putem face, plasările de pe ambele părți ale ușii vor fi observate în primul rând de cei care trec pe la farmacie. . În mod similar, este dificil de observat că farmacia este un membru al unui lanț, în ciuda faptului că semnul de oprire din fața intrării și sigla de pe ușă ar atrage atenția asupra acestui lucru. Adevărat, apartenența la lanț este în primul rând informații importante pentru clienții obișnuiți și, în timp, vor cunoaște farmaciile din zona lor și în acest sens.

În general, expeditorul a încercat să înțeleagă ce doream, dar nu să-și pună în aplicare propria sugestie profesională. El a tratat bine obiecțiile, explicând preocupările într-un limbaj de înțeles, dar a dorit să servească mai degrabă decât să dea sfaturi. Mai mult, comunicarea sa nu reflecta obiectivele comerciale actuale ale farmaciei, deși este, de asemenea, în interesul farmaciei să cunoască și să reprezinte în mod consecvent obiectivele și promoțiile actuale.
Dr. Zsolt Kovács, farmacist
PharmaTrainer