Telenor va încheia pachetele de abonament sau creșterea secretă a prețurilor

Cu câteva luni în urmă, a avut loc o mare campanie de creștere a prețurilor de către Telenor, care nu ar fi putut să devină prea strălucită, deoarece acum au venit cu o altă idee grozavă. În esență, aceștia încearcă să devieze clienții către pachete de abonamente mai scumpe pentru a-și reduce portofoliul. Pentru clienții al căror pachet de abonament existent expiră, aceștia vor fi actualizați la un „nou”, „pachet mai modern”. (3790 HUF/lună).
Serviciul pentru clienți susține că nu există nicio modalitate de a evita traversarea și cine are o perioadă de loialitate fie trece, fie plătește o penalitate. Problema este greșită, deoarece în acest caz abonamentul va fi anulat de Telenor. Abonatul este afectat negativ de modificare.
Întrebarea este, cum se poate evita acest lucru? Ce se întâmplă dacă nu accept modificarea GTC înainte de încetarea pachetului? Ce se întâmplă dacă nu accept noul contract oferit în detrimentul meu?

Între timp, am contactat și protecția consumatorilor pentru a lua o poziție în această privință și, destul de repede, am primit următorul răspuns:

Stimate domn Hyena!

În opinia noastră, o modificare a serviciilor și tarifelor inițiată de un furnizor de servicii se califică drept o modificare unilaterală a contractului.

În conformitate cu Legea C din 2003 privind comunicațiile electronice (în continuare: Eht.), Furnizorul de servicii are posibilitatea de a face acest lucru, însă numai Eht. Poate fi realizat în conformitate cu prevederile secțiunii 132. Această legislație impune o serie de condiții privind modificările contractului, cum ar fi obligația furnizorului de servicii de a notifica abonaților modificarea cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, împreună cu informații despre condițiile de reziliere pentru abonați și consecințele juridice ale reziliere.

În legătură cu cele de mai sus, este important să știm că, printre altele, în cazul unei modificări unilaterale a contractului, abonații au dreptul de reziliere după cum urmează. Dacă, ca urmare a unei modificări unilaterale a contractului, abonatul dorește să rezilieze un contract pe durată determinată în care abonatul a profitat de beneficii (un „contract de loialitate”) înainte de expirarea acestuia, el trebuie să plătească o sumă fixă (de obicei ca o penalizare). Cu toate acestea, această sumă nu poate depăși în niciun caz suma reducerilor utilizate deja de abonat până la expirarea perioadei de preaviz (de exemplu, diferența dintre taxa de intrare renunțată, taxa lunară plătită și prețul de listă). Perioada de preaviz poate fi de până la 8 zile.

Pe baza celor de mai sus, furnizorul de servicii este, prin urmare, îndreptățit să solicite o penalitate pentru rezilierea prematură a contractului de loialitate, chiar dacă între timp a schimbat contractul în detrimentul beneficiilor utilizate. Cu toate acestea, cuantumul penalității este maximizat de lege.

Este necesar să subliniem că dacă furnizorul de servicii este îndreptățit să ceară o sancțiune nu poate fi stabilit decât într-o procedură oficială, în timpul evaluării faptelor, în cunoștința tuturor circumstanțelor cazului. Într-un astfel de caz, organismul competent va clarifica faptele necesare pentru decizie. Dacă nu are suficiente informații pentru a face acest lucru, va efectua un mijloc de probă în care este liber să aleagă mijloacele de probă care vor fi utilizate.

Dorim să vă informăm că Autoritatea Națională pentru Media și Comunicații (în continuare: NMHH) are un drept larg de a investiga dacă furnizorul de servicii de comunicații respectă regulile pentru comunicațiile electronice și Termenii și condițiile generale. Detaliile de contact ale NMHH sunt următoarele:

Adresa site-ului: www.nmhh.hu
E-mail: [email protected]
Adresa poștală: 1376 Budapesta, Pf. 997.
Telefon central de informare: (+ 36 1) 468 0673

În cele din urmă, dorim să vă informăm că puteți găsi informații utile mai detaliate și suplimentare despre serviciul și modificarea tarifelor la următoarele detalii de contact: https://www.telenor.hu/valtas

Salutari:
XXXXXXXX AAAAAAAAAA
ofițer relații cu clienții

TL: DR; Mutarea lui Telenor este legală, deci există un caz tipic de mers pe jos.