Acesta este marele truc al magazinelor maghiare: așa se opresc atunci când fac cumpărături

Clienții maghiari sunt extrem de sensibili la preț și le place să simtă că s-au descurcat bine după cumpărături. Companiile sunt, de asemenea, conștiente de acest lucru, prin urmare așteaptă clienții cu diverse programe de fidelizare și promoții de colectare a punctelor. Dar ce primesc consumatorii în schimbul loialității? Și ce câștigă magazinele din toate acestea?

acesta

În Ungaria, 46% dintre consumatori cumpără într-un magazin care oferă un program de fidelizare clienților săi fideli, potrivit unui sondaj Nielsen din noiembrie trecut. Consumatorii maghiari sunt mai loiali decât media europeană, opt din zece sunt loiali magazinului în care cumpără de obicei.

Și unde sunt cei mai dispuși să-și cheltuiască banii este influențat în mare măsură de modul în care loialitatea lor este răsplătită de acel lanț special de magazine. Reducerea sau produsele primite ca diverse cadouri cântăresc foarte mult pe lat. Dar merită ca clienții să adune puncte? Și ce câștigă magazinele din toate acestea?

Potrivit expertului în marketing Konrád Berényi, campaniile de colectare a punctelor și diferite programe de fidelizare beneficiază atât clienții, cât și lanțurile de retail. "Aceasta este o situație de câștig-câștig", a spus expertul. Potrivit acestuia, un sistem de colectare a punctelor poate ajuta în mai multe domenii. Pe de o parte, poate face clienții mai loiali, deoarece odată ce au un card, mulți sunt mai predispuși să se întoarcă la magazinul care l-a emis, întrucât își recuperează o parte din cheltuieli după cumpărături. Pe de altă parte, aceștia pot, de asemenea, să-i îndrume pe clienți la un anumit nivel: de exemplu, deținătorii de carduri pot cumpăra unele produse mai ieftin sau le pot credita cu mai multe puncte atunci când cumpără anumite produse. În plus, o astfel de acțiune poate fi bună pentru a concura cu competiția.

- a spus Berényi, adăugând că rata rentabilității în numerar variază foarte mult de la companie la companie și de la serviciu la serviciu, dar de obicei mai puțin de un procent din suma cheltuită. Cu toate acestea, nu contează, ideea este de a face clienții să simtă că primesc ceva. În plus, cumpărătorii ademeniți de diverse promoții ajung, de obicei, să cheltuiască mai mult decât planifica inițial. Este adevărat, acest lucru se remarcă cel mai mult în diferitele promoții de cupoane.

În același timp, în timp ce în Olanda, de exemplu, colectează în mod conștient puncte și le cumpără pentru ceva de care au nevoie în esență, ungurii nu. Deci, se poate întâmpla cu ușurință că doar pentru că după ce au adunat un anumit punct, ei pot cumpăra un set de lenjerie de pat sau unele ustensile de bucătărie pentru câteva mii de forinți mai ieftin, chiar dacă nu au nevoie de el și dacă nu ar fi o reducere, nu l-ar cheltui.

- Remarcă Berényi.

Trăim sub vraja cărților și a broșurilor

Fără a pretinde completitudinea, să ne uităm la ce programe de fidelizare pot participa clienții maghiari:

SuperShop

În prezent, cardul SuperShop este deținut de 2,9 milioane de deținători de carduri, care includ și cardurile celor care au o relație de card însoțitor. Am aflat de la companie că, după inițierea rapidă inițială a programului SuperShop, numărul solicitanților de carduri este în continuă creștere: 100.000-120.000 de cereri sunt făcute în fiecare an.

Lucrul este simplu: pentru fiecare sumă achiziționată de 100 HUF, un punct este creditat pe card. O excepție de la aceasta este Spar și Interspar, dacă cumpărăm în aceste magazine, se creditează 1 punct pentru fiecare 200 de forinți cheltuiți. De altfel, cardul poate fi folosit la puțurile OMV, Burger King, magazinele de jucării Régio, printre altele. Am aflat de la companie că deținătorii de carduri își răscumpără majoritatea punctelor din zonele alimentare și combustibil.

- spuse Berényi. În magazinele Spar și Interspar, de exemplu, puteți colecta puncte până pe 24 ianuarie 2018, veți câștiga 1 punct pentru fiecare 1.000 de forinți cheltuiți și puteți cumpăra un set de tacâmuri din punctele colectate. Setul de tacâmuri din 4 piese fără puncte de loialitate costă 11.990 HUF, dar cu 75 de puncte de loialitate costă doar 999 HUF, iar cu 25 de puncte de loialitate costă 2.9999 HUF. Și dacă cineva cumpără unul dintre produsele cu reducere, primești puncte suplimentare.

Clubcard

Peste 2 milioane de clienți s-au înscris deja la programul de loialitate Tesco. Punctele sunt, de asemenea, creditate aici după achiziții, iar Tesco oferă reduceri pentru punctele colectate, cum ar fi un voucher de cumpărare (în continuare: Voucher). Pentru fiecare achiziție în valoare de 200 HUF, un punct este creditat în contul personal al clientului. Ulterior, valoarea de răscumpărare de 1 punct este HUF 1. Clienții care participă la program vor primi la intervale regulate o declarație sumară a punctelor, inclusiv cupoane Clubcard și, în unele cazuri, cupoane de reducere. În plus față de cupoanele trimise prin poștă, clienții pot primi ocazional și un cadou la checkout după plată, care include o ofertă vizată, personalizată.

De la Tesco, deținătorii de carduri pot cumpăra, de asemenea, anumite produse la un preț redus. Ca și în Spar, Interspar, Tesco are promoții de colectare a punctelor. Acum puteți cumpăra o oală la un preț avantajos dacă cineva colectează 10 autocolante. Pentru a face acest lucru, trebuie să lăsați 10 mii de forinți într-unul dintre Tescoes.

Carte de încredere Auchan

Pentru fiecare 1000 de forinți cheltuiți, sunt creditate 10 puncte și, dacă alimentăm bine la Auchan, putem fi cu 2 puncte mai bogate pe litru. Magazinul poate promova opțiuni suplimentare de colectare a punctelor de încredere (de exemplu, Ziua Familiei și a Pensiei) în care pot fi creditate Puncte Bonus. Fiecare 10 puncte de încredere valorificate valorează 5 forinți.

Card multipunct și Clubsmart

Alimentând fiecare litru de combustibil Shell, puteți câștiga puncte pe cardul dvs. ClubSmart. În plus, la realimentarea a minimum 25 de litri din orice combustibil Shell, numărul de puncte care pot fi colectate este dublat pentru realimentarea completă. Cu toate acestea, punctele nu sunt creditate numai după combustibil. Pentru fiecare 250 HUF cheltuit în magazinul Shell, primiți 1 punct, iar după ce mâncați alimente, sunt creditate punctele ClubSmart duble. Punctele adunate pot fi răscumpărate pentru diverse cadouri, de exemplu, puteți obține un sandwich de mic dejun pentru 219 de puncte și o cafea pentru 159 de puncte. Pentru 1490 de puncte, putem fi mai bogați cu un set de camping.

Programul de loialitate al MOL funcționează pe un principiu similar. Cardul Multipont este creditat cu 1 punct pentru realimentarea a 1 litru de combustibil normal și 5 puncte pentru combustibilul premium. 1 punct valorează 1 forint la cumpărare.

Program de frumusețe activ DM

În timpul campaniei de colectare a punctelor din rețeaua națională de farmacii Drogerie Markt, se acordă 1 punct pentru fiecare 300 HUF achiziționat. Există mai multe opțiuni pentru valorificarea punctelor, pentru o anumită cantitate de puncte putem cumpăra anumite produse cu până la 50 la sută mai ieftine, iar pentru o anumită cantitate de puncte putem obține o reducere de 10 la sută din suma totală a achiziției.

Programul pentru clienți Rossmann

Deținătorii de carduri Rossmann primesc o reducere de 5% la prețul produselor de marcă în timpul săptămânii și pot cumpăra, de asemenea, cu reducere în săptămânile speciale.

Card de loialitate Libri

Dacă cineva cumpără multe la librărie, este o idee bună să vă răscumpărați cardul de fidelitate. Punctele sunt creditate după fiecare achiziție, după 10 forinți cumpărătorul primește 1 punct. Punctele pot fi apoi valorificate atunci când cumpărăm din nou o carte. 1 punct corespunde 1 forint.

Card de loialitate Decathlon

Magazinul de sport are și un program de loialitate, se creditează 1 punct pentru fiecare 100 de forinți cheltuiți, iar dacă cineva atinge 600 de puncte, un cupon în valoare de 1.000 de forinți este trimis clientului. În plus, cardul este valabil în toate magazinele Decathlon din întreaga lume, astfel că obținem puncte chiar dacă cumpărăm în străinătate.

Un alt mare avantaj este că, în cazul schimbului de mărfuri, nu este necesar să prezentați blocul, acesta poate fi aranjat pe baza cardului, în plus, în loc de cele 30 de zile obișnuite, deținătorii de carduri pot folosi opțiunea de schimb pentru 90 de zile .

Programul de loialitate Ofotért și Vision Express

Dacă purtați ochelari sau lentile de contact, ar trebui să solicitați un card de fidelitate la unul dintre lanțurile de magazine. Cele două lanțuri oferă reduceri aproximativ similare pentru clienții obișnuiți: oferă o reducere de 15% la achiziționarea oricărui cadru de ochelari și lentile de ochelari, lentile de contact sau ochelari de soare. Ambele companii oferă, de asemenea, o reducere de 8% membrilor familiei deținătorului cardului de fidelitate. În plus, examinările oculare sunt întotdeauna gratuite pentru deținătorii de carduri.

Marionnaud

Dacă cineva cumpără parfum în mod regulat, acesta poate fi util cu un card de fidelitate. Mai ales că sunt deja înzestrați cu 50 de puncte la momentul intrării. În plus, cardul poate fi utilizat în toată Europa, putem colecta și puncte în străinătate. În caz contrar, va fi creditat 1 punct pentru fiecare 300 HUF cheltuit, dacă se acumulează 100 de puncte, adică după o achiziție de 30.000 HUF, vom primi un voucher în valoare de 1.500 HUF, care poate fi apoi achiziționat.

Pe lângă cele de mai sus, desigur, multe alte lanțuri de magazine au și un program de fidelizare. De exemplu, în multe hoteluri, oaspeții fideli nu primesc reduceri, ci servicii suplimentare (precum parcare acoperită, masaj), iar în unele magazine de îmbrăcăminte, cei care dețin un card de fidelitate pot rezerva produse în avans sau pot folosi servicii gratuite de reparații de îmbrăcăminte.

Pentru ca acesta să funcționeze, receptoarele trebuie activate

Potrivit lui Konrád Berényi, pentru ca diversele programe de loialitate și campanii de colectare a punctelor să funcționeze, nu este suficient să le faceți publicitate pe site-ul web sau în pliante. Contribuția celor care lucrează într-un anumit magazin poate ajuta clienții să profite la maximum de oportunități.

Potrivit expertului, de exemplu, pentru ca cât mai mulți clienți să poată primi știri despre un program de loialitate sau promovarea punctelor, casieri ar trebui să întrebe fiecare client dacă au un card de puncte sau un card de loialitate și, dacă primesc un răspuns negativ, informați clientul. procesul de înregistrare și beneficiile acestui program.