Deschiderea salonului de înfrumusețare pas cu pas - sfaturi și idei practice

Dacă decizia noastră este de a deschide un studio sau un salon de înfrumusețare, există cu siguranță o serie de întrebări la început. Cum începem? Câți bani ai nevoie pentru a începe? Cu ce produse sau marcă ar trebui să lucrăm? De unde avem angajați?

Juliana Bondarenko (@ bondarenko.yuliana), fondatoarea rețelei de studiouri de frumusețe CHERNIKA Nails, formatoare principală la Beauty Business Development Center

Afacerea din segmentul frumuseții este cu adevărat aceeași cu orice altă afacere. Oamenii cred că, deoarece majoritatea acestor magazine sunt conduse de femei, este ceva simplu, ușor și convenabil de făcut. De fapt, acest lucru este departe de a fi cazul.

Multe mărci de frumusețe de renume sunt conduse de bărbați. Aceleași procese de afaceri, obiceiuri. În același timp, problemele sunt similare. Astfel, nu merită să trăim în convingerea că totul în industria frumuseții este mult mai simplu decât în alte sectoare.

Să ne uităm frumos la rândul acestor probleme.

Juliana Bondarenko la studioul de manichiură pentru unghii CHERNIKA

Cat costa deschiderea salonului de înfrumusețare?

Cu siguranță tuturor le pasă cât costă deschiderea unui salon? Răspunsul meu este că acesta este „un puț fără fund”.

S-ar putea să aruncăm doar 2-3 milioane de forinți pentru întregul lucru, dar costurile pot ajunge cu ușurință până la 10-12 milioane. Desigur, totul depinde de oraș, de dimensiunea camerei salonului, de segmentul pieței.

La urma urmei, în mediul rural, de exemplu, este mult mai ieftin să deschizi un salon de înfrumusețare. Am investit la fel de mult într-un studio din centrul orașului ca în cele 4 saloane rurale combinate.

De asemenea, trebuie să fim pregătiți pentru ca studioul să facă pierderi în primele câteva luni de funcționare și să-l acopere de la ceva.

Acum să vorbim despre tipurile de afaceri de frumusețe.

Clasificarea saloanelor

Saloanele pot fi clasificate cu ușurință în funcție de următorii parametri: gama de prețuri, locația, forma de serviciu

În funcție de gama de prețuri, un salon poate fi împărțit în următoarele trei tipuri:

categoria de baza (buget redus)
Categoria de afaceri
categoria premium sau de lux

Categorie de bază:

Versiune rentabilă. În salon, serviciile tradiționale pot fi utilizate numai. De exemplu, vopsirea și tăierea părului. În plus, aceste servicii pot oferi servicii suplimentare, cum ar fi manichiură sau pedichiură, eventual un solar. Prețurile pentru saloanele de bază sunt de asemenea disponibile oricui: cel mai ieftin dintre toate categoriile de aici.

Categoria de afaceri:

Aceste saloane și studiouri au cel mai larg repertoriu de servicii. Profesioniștii lucrează cu scule și mașini mai profesionale și mai scumpe.

Astfel de saloane oferă, de obicei, o varietate de servicii suplimentare, cum ar fi construirea unghiilor de dimensiuni extreme sau decorarea care necesită o dexteritate specială, cum ar fi flori de porțelan 3D. În plus, pot exista servicii cosmetice mai scumpe, cum ar fi tratament cu aur 24k, tatuaj machiaj, epilare permanentă.

Categorie premium sau de lux:

Tratamente de nivel exclusiv pentru păr, corp și față, ritualuri SPA, tratamente de aromoterapie, toate tipurile de masaj (anticelulitic, piatră de lavă, maternitate etc.). Prețul acestor saloane este, de asemenea, ajustat la calitatea serviciilor. Calitatea materiilor prime utilizate și, prin urmare, prețul sunt ajustate în consecință.

Una dintre principalele caracteristici ale salonului premium este standardul ridicat de servicii. Dar, desigur, calitatea serviciilor din categoria de bază și a saloanelor de afaceri sunt factori la fel de importanți.

În cazul unui salon premium, unul dintre parametrii cheie este nivelul de servicii. Pentru categoria de bază și de afaceri, calitatea serviciilor este, desigur, la fel de importantă

În ceea ce privește locația, saloanele sunt împărțite în următoarele categorii:

saloane care fac parte dintr-o casă bloc cu grădină
salon situat în centrul orașului
saloane de linie frontală, de stradă
saloane de gimnastică sau de hotel
saloane într-un centru comercial sau mall

S-ar putea vorbi mult despre locul în care merită deschis salonul de înfrumusețare. Poate credem că „ultimul” este cu siguranță într-un loc aglomerat, poate într-o stradă pietonală din centrul orașului, cu o intrare pe stradă? Dar aceasta este doar o iluzie!

În lumea digitală de astăzi, oricine poate lucra eficient pe rețeaua socială, produce conținut excelent și menține o relație bună cu instrumentele moderne de marketing online poate câștiga mai multe venituri. În studioul nostru atragem clienți doar printr-o rețea socială, doar câțiva clienți pleacă din stradă în fiecare lună.

Se poate observa că saloanele bazate pe oaspeții care intră de pe stradă funcționează în pierdere și se închid foarte repede.

Prin urmare, se recomandă să luați în considerare următoarele aspecte atunci când selectați locația potrivită:

apropierea de stația de metrou
dacă districtul este dens populat
care este nivelul de trai al oamenilor care locuiesc acolo
centrul comercial, unde se intenționează deschiderea salonului de înfrumusețare, care este numărul de vizitatori, câți oameni merg acolo

Este necesar să se adopte o abordare logică a selecției site-ului, luând în considerare publicul țintă. Dacă ar fi să deschidem un salon de coafură de bază, nu are sens să o facem într-o parte de elită a orașului. Și invers: este complet inutil să oferiți servicii premium într-un cartier suburban.

Alegerea locației corecte a salonului pentru viitor este imposibilă fără un studiu de marketing prealabil al zonei și al concurenților.

În ceea ce privește complexitatea serviciilor, acestea pot include:

saloane de înfrumusețare complete (cu mai mulți profesioniști și mai multe servicii)
studiouri de înfrumusețare (cu serviciile unui specialist)

Saloanele de înfrumusețare complete oferă cât mai multe servicii posibile: coafor, unghii, solar, tratamente de înfrumusețare, extensii de gene, epilare etc. Astfel de saloane oferă acest tip de serviciu, astfel încât oaspeții să poată trece imediat la gel sau tratament facial atunci când se înscriu pentru o tunsoare.

Recent, saloanele de acest format au dominat, dar în ultimii 5-7 ani au apărut așa-numitele studiouri de înfrumusețare specializate într-un singur tip de serviciu.

acoperit de funingine
vopsea de par
extensii de par
extensii de gene
îndepărtarea părului (salon de rășină)
pentru modelarea sprâncenelor
si multe altele…

Aceste tipuri de studiouri oferă doar câteva servicii. Acestea sunt mult mai ușor de început, la fel cum este important să fii cu ochii pe calitate. Nici angajarea unui specialist pentru un anumit tratament nu este o problemă. Apropo, oaspeții au mai multă încredere în astfel de studiouri, deoarece există un accent pe un fel de serviciu acolo. Niciun profesionist nu poate fi un profesionist în 30 de tipuri de servicii, dar poate fi excelent în 2-3 tipuri.

Potrivit oaspeților, calitatea serviciilor în saloanele de înfrumusețare este mult mai mare

Odată ce am găsit camera potrivită, am analizat caracteristicile districtului, să ne uităm la concurenți, dacă există vreunul în zonă.

Care este pasul urmator? Design și design interior. Și acest lucru este, de asemenea, extrem de important. La urma urmei, aceasta înseamnă de fapt imaginea salonului sau a studioului.

Design interior în ceea ce privește deschiderea unui salon de înfrumusețare

Este nevoie de un designer de interior sau de un stilist de interior? Răspunsul meu este clar da! El supraveghează respectarea regulilor arhitecturii interioare, încercând să încorporeze idei originale în designul salonului. Dacă nu aveți o diplomă în artă și o idee despre cum ar trebui să arate studioul nostru, merită cu siguranță să găsiți un bun designer de interior sau stilist de interior.

De asemenea, specialistul vă va ajuta să achiziționați mobilier și echipamente, indicând unde și ce să comandați. Poate doriți să angajați un profesionist care nu mai înființează un salon de înfrumusețare. Atunci riscul este mult mai mic.

În mod ideal, interiorul salonului este rodul muncii comune a proprietarului și a designerului de interior. Dar dacă nu avem nicio idee, este mai bine să avem încredere în noi înșine pentru a fi 100% profesioniști.

Un bun specialist cere 5-15 mii de forinți pe metru pătrat pentru planificare. Dar crede-mă, merită. Dacă doriți să atrageți oaspeții printr-o rețea socială, este esențial un design frumos. Oamenii vor dori să vină la noi doar datorită soluțiilor atractive de design interior.

Odată ce am adus oaspetele în salonul nostru, tot ce trebuie să facem este să-l menținem cu calitatea înaltă a serviciilor și a serviciilor. Dacă interiorul unui salon este plictisitor, este mult mai greu să „prinzi” oaspeții.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că vorbim în primul rând despre un loc care trebuie să îndeplinească inevitabil anumite cerințe profesionale. Materialele utilizate, iluminarea adecvată a camerelor de tratament, respectarea proporțiilor necesare și imaginea de ansamblu: toate acestea trebuie să fie luate în considerare la proiectare.

Designul interior al salonului de înfrumusețare ar trebui să fie confortabil și original în același timp. Este ușor să împărțiți spațiul în zone cu efecte de culoare diferite. Este cu siguranță recomandat să împărtășiți propriile idei cu designerul de interior, astfel încât profesionistul să poată veni cu un concept care reflectă viziunea noastră.

De asemenea, trebuie să ne putem începe afacerea?

Mobilier
Echipament
Materii prime
Calendar și sistem de gestionare (CRM)
Profesioniști
Vizitatori

Problema mobilierului, echipamentelor și materiilor prime ar trebui discutată într-un articol separat. În plus, diferite saloane necesită mobilier și echipamente diferite. Dar un sistem CRM bun este esențial pentru orice salon!

Deschiderea salonului de înfrumusețare și Sistem CRM

În propria noastră rețea de studio, folosim YCLIENTS astfel încât recepționerii să poată gestiona baza de date a clienților mai eficient și la un standard mai înalt.

Există diverse sisteme alternative pentru saloanele de înfrumusețare. O putem alege pe cea care ni se potrivește cel mai bine și o putem testa gratuit timp de 7-14 zile. Această opțiune poate fi furnizată de aproape orice sistem. Dar rețineți că un sistem CRM este util și important din prima zi. Ne ajută să nu pierdem clienții. Obișnuiește-i pe recepționeri să facă programări și înregistrări în mod corespunzător. Registrul clienților pe hârtie este un lucru din trecut.

Platforma YCLIENTS vă ajută să rezervați programări online, să urmăriți baza de date și inventarul clienților, să calculați automat salariile angajaților, să analizați performanțele financiare și de afaceri ale saloanelor și multe altele

Angajații

Dar angajații? Folosim tehnica pâlniei de recrutare:

formulați cum este angajatul ideal
scrieți anunțul postului (cel mai bine este să faceți mai multe versiuni)
difuzăm reclama de locuri de muncă prin toate mijloacele posibile
colectează CV-uri de la potențiali candidați
sunați candidatul cu o scurtă introducere în studio și puneți câteva întrebări clarificatoare

Cu toate acestea, găsirea potențialilor recepționeri și profesioniști este oarecum diferită de procesul de mai sus.

Când căutați un recepționer, dați-le o sarcină de testare și invitați doar la cei care l-au rezolvat bine la o întâlnire personală. În acest fel, putem economisi timp: va trebui să vorbim doar în persoană cu cei care fie vor să lucreze pentru noi, fie caută un loc de muncă și câștigă bani care sunt la fel de adecvați.

Când căutați un profesionist, este mai bine să îi invitați să facă o sarcină de testare: aduceți propriile instrumente, materii prime și model în studioul nostru. Arată-mi ce înțeleg ei. Dacă îți place munca lor, dă-le o perioadă de probă.

Desigur, există și un lider care o face invers: mai întâi susține interviul de angajare, apoi cheamă persoana pentru a efectua o sarcină de testare, dacă personalitatea sa este, de asemenea, atrăgătoare. Ambele versiuni sunt posibile. Cel mai important, să angajeze oamenii potriviți.

CHERNIKA nails este o echipă de specialiști în unghii

Aș prevedea că dacă am scrie prost anunțul sau nu l-am promovat prea mult, atunci nu vă așteptați la mulți candidați, deci nici alegerea nu va fi prea mare. Pentru a atrage profesioniști foarte buni și recepționeri care se potrivesc, nu ar trebui să trecem nici peste intervievări și repetiții. Acest lucru ar necesita mai mult de 100 de solicitanți pentru a intra în pâlnia de recrutare.

Am primi 200-400 de candidați pentru postul de recepționer, 150-200 pentru postul profesional. Același lucru poate fi observat și pentru stagiari.

Odată ce am selectat personalul potrivit, trebuie, de asemenea, să-i instruim.

Înainte de a deschide un salon, este necesar să pregătiți următoarele răspunsuri:

Elaborați un concept pentru misiunea salonului - de ce și în ce scop a fost creat salonul?
Principiile și regulile de bază ale activității sale de primire
Termenii și condițiile de bază ale muncii specialistului (specialiștilor)
Reguli pentru conversațiile comunității de muncă
Cum să tratezi recepționerul cu oaspetele?
Cum să tratezi un profesionist cu un oaspete?
Reguli pentru gestionarea oaspeților negativi
Reguli pentru contactul cu șoferul

Fiecare angajat trebuie să accepte și să cunoască regulile de mai sus pe de rost. Dacă aveți setul specific de reguli, puteți rămâne doar în salon, care este capabil să lucreze pe termen lung în conformitate cu regulile. În același timp, el crede că respectarea regulilor este esențială. El filtrează „oamenii care nu merg acolo”, astfel încât salonul funcționează așa cum am visat la vremea respectivă.

Mulți manageri fac greșeala de a nu dezvolta politici și principii la locul de muncă. Acest lucru se va încheia în curând cu salonul care va ajunge la punctul în care este mai ușor să concediați pe toată lumea și să începeți să construiți o echipă nouă din nou.

Vizitatori

În ceea ce privește oaspeții, așa cum am scris mai devreme, acum poate exista cineva din această industrie care să poată atrage oaspeții lor prin intermediul internetului și al social media. Din acest motiv, merită să începeți construirea comunității cu luni mai devreme înainte de deschiderea salonului de înfrumusețare.

Sper că sfaturile mele vor fi utile. Am deschis recent al 5-lea salon de înfrumusețare în City 3 și am reușit să formăm peste 3.500 de profesioniști și directori de companii în 4 ani.

Toate sfaturile pe care le dau sunt extrase din practică - le-am experimentat pe propria piele - nu din cărți.

Vă doresc mult succes în deschiderea salonului!

Nu doriți să ratați ultimul nostru conținut? Apoi, urmați comunitatea YCLIENTS pe viber, unde puteți găsi sfaturi și sfaturi utile, săptămânal.

Dacă ți-a plăcut acest articol și crezi că un prieten sau coleg ar trebui să îl vadă, îți mulțumesc că l-ai distribuit. ?

Drobcsák Miron, @mirondrobcsak este liderul echipei de marketing și vânzări a YCLIENTS Ungaria, proprietar de salon de înfrumusețare