Este uimitor ceea ce a vrut să schimbe înapoi după Crăciun

Companiile se pregătesc pentru o invazie de schimb de cadouri între Crăciun și Anul Nou. Deși nu sunt obligatorii, majoritatea acestora - din motive favorabile consumatorilor - fac schimb. În ciuda faptului că sunt cei care abuzează de acest lucru. Unii oameni doreau să ia înapoi produsul - ca o păpușă.

vrut

Întreprinderi 65 la sută intenționează să fie deschis între Crăciun și Anul Nou. Conform experienței companiilor chestionate, 5-10 la sută dintre cumpărătorii de cadouri comută între ele, majoritatea dintre Crăciun și Revelion, astfel încât se poate aștepta aglomerație în magazine, potrivit unui sondaj zilnic efectuat la 150 de mici și mijlocii. afaceri de Marketing Commando.

Deși comercianții nu sunt obligați să înlocuiască sau să preia produsul - dacă nu este defect - majoritatea fac acest lucru din motive favorabile consumatorului. După ce aveți blocul și bunurile intacte, 85% dintre companiile care răspund le vor înlocui fără alte întrebări. La 47% dintre respondenți, dacă cumpărătorul nu găsește un schimb adecvat, prețul bunurilor poate fi achiziționat, iar 38% returnează banii.

Potrivit lui Gábor Wolf, consultant senior la Marketing Commando, există progrese semnificative în acest domeniu, dar chiar și așa, multe companii chicotesc inutil la schimburi de cadouri. În timp ce este o companie care dorește clienți mulțumiți, trebuie să fie flexibilă și generoasă în gestionarea returnărilor. Cumpărătorii trebuie să simtă că orice ar aduce înapoi, nu se certă, nu se certă cu asta, ajută.

Cazuri jenante

Majoritatea cumpărătorilor doresc să organizeze schimbul cât mai curând posibil. 40 la sută încearcă în continuare să schimbe cadouri de Crăciun între Crăciun și Anul Nou, iar 48 la sută încearcă să schimbe cadouri de Crăciun. Doar 10% dintre cumpărători părăsesc bursa până la jumătatea lunii ianuarie.

Desigur, se întâmplă în mod regulat ca schimbul de cadouri să fie amânat chiar mai târziu. 32 la sută din companiile care răspund chiar returnează un cadou în schimbul lunii februarie. Nici pentru 20% dintre aceștia, cadourile aduse înapoi în martie-aprilie nu sunt neobișnuite.

Potrivit expertului, întrucât majoritatea schimburilor sunt concentrate pentru câteva zile, poate facilita și viața cumpărătorilor și a comercianților dacă afacerea comunică în mod activ termenii schimbului de cadouri. Deoarece manipularea mărfurilor returnate este destul de consumatoare de timp chiar și într-un caz obișnuit, se poate economisi mult timp și supărare cu informații prealabile.

Pe lângă numeroasele schimburi obișnuite de cadouri, situațiile mai incomode au fost raportate de companiile chestionate.

O doamnă a vrut să înlocuiască produsul, dar nu l-a avut și chiar a fost revoltată de motivul pentru care nu l-ar înlocui. Aduseseră deja o păpușă înapoi, ceea ce nu ar fi fost o problemă, dar au folosit-o între timp. Dar au fost cei care au luat produsul înapoi la doi ani după achiziție, susținând că nu-i place.

Cheltuiesc excesiv și revendică prețul cadoului uneori

Motivul schimbului de cele mai multe ori (70 la sută) este că cadoul nu a devenit bun - de exemplu, mărimea acestuia.

Și pur și simplu 45% din clienți Nu mi-a plăcut cadoul. 9 la sută din companiile care răspund întâmpină un caz în care un cumpărător recunoaște că este suprasolicitat și recuperează banii.

În cazul magazinelor web, se întâmplă ca, din motive de certitudine, clientul să comande și de la două magazine online, iar apoi unul dintre produse să nu fie preluat, exercitând dreptul de retragere.

Potrivit lui Gábor Wolf, nu este neobișnuit ca clienții să abuzeze de condițiile de garanție și de înlocuire. Cu toate acestea, este de așteptat întotdeauna că va exista o proporție neglijabilă de clienți care o fac. Cu toate acestea, regulile de returnare nu trebuie impuse acestora, ci cumpărătorilor corecți. Potrivit expertului, merită ca companiile să fie la maxim corecte, deoarece este și astăzi un avantaj competitiv. Cumpărătorii preferă să-și facă o reputație pentru compania care gestionează garanția într-un mod prietenos și generos decât cea care oferă cele mai ieftine.