Garanție și returnare - Ungaria

Și Brexit te afectează?

Vrei să știi ceva despre o anumită țară?

Garanția prevăzută de lege

Cât timp poate fi aplicată o cerere de garanție legală pentru articolele noi și folosite?

Perioada de garanție este de obicei de 2 ani, dar pentru articolele uzate poate fi scurtată la 1 an.

Dacă produsul este defect, cine este responsabil pentru rezolvarea situației?

Aceasta este responsabilitatea vânzătorului, chiar și pentru produsele sau serviciile achiziționate de pe platforma online. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile, deoarece platformele online acționează uneori doar ca intermediari în vânzare.

Cât durează consumatorul să reclame vânzătorul dacă produsul este defect?

Consumatorul trebuie să raporteze defectul vânzătorului în termen de 2 luni de la primirea produsului.

Cine trebuie să demonstreze/să respingă existența erorii și cât timp există pentru aceasta?

În primele 6 luni de la executare, vânzătorul trebuie să demonstreze că produsul sau serviciul în cauză nu prezintă defecte („sarcina inversă a probei”). Ulterior, sarcina probei revine consumatorului.

Poate fi folosită pentru dovezi asistența unor terți care efectuează investigații ale consumatorilor?

Ministerul Justiției a emis o listă oficială de experți independenți a căror expertiză poate fi solicitată atât de la vânzători, cât și de la cumpărători.

Ce opțiuni gratuite poate lua consumatorul pentru a remedia situația rezultată din performanța defectuoasă? Există un termen limită pentru remedierea problemei?

Există un ordin specific de aplicare a drepturilor consumatorilor:

Consumatorul poate solicita mai întâi, la discreția sa, o reparație sau înlocuire (într-un mod adecvat formei de garanție aleasă). Prin urmare, nu trebuie să plătiți, dar trebuie să vă indicați cererea într-un termen rezonabil. Nu este posibil să solicitați înlocuirea întregului produs dacă gravitatea defectului este disproporționată față de valoarea produsului sau dacă soluția alternativă ar fi mai puțin costisitoare.
Consumatorul poate solicita rambursarea sau livrarea prețului de achiziție în cazul în care vânzătorul nu poate repara sau înlocui produsul într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator sau dacă repararea sau înlocuirea nu mai este în interesul consumatorului. În cazul în care vânzătorul nu poate repara produsul într-un termen rezonabil, consumatorul însuși poate, pe cheltuiala vânzătorului, să repare sau să îl repare.

Vânzătorul are la dispoziție 15 zile pentru a încerca să repare sau să înlocuiască produsul defect.

Pentru produsele reparate/înlocuite, perioada de garanție se reia?

Da, o nouă perioadă de garanție de doi ani începe la înlocuirea produsului. În cazul reparațiilor, piesele noi sunt, de asemenea, acoperite de o nouă garanție de doi ani. Perioada de garanție este suspendată pe durata reparației.

Poate consumatorul să aibă o creanță împotriva importatorului sau a unei întreprinderi care acționează ca intermediar în lanțul de aprovizionare sau împotriva producătorului însuși?

Nu se încadrează în garanția prevăzută de lege. Cu toate acestea, răspunderea pentru produse poate constitui o bază pentru aceasta.

Dacă nu este posibil să se soluționeze problema pe cale amiabilă, cât timp are consumatorul să meargă în instanță?

Termenul de prescripție, dacă nu este întrerupt, este de doi ani de la data primirii produselor.

Pe lângă garanția obligatorie, alte garanții sunt prevăzute de legislația națională?

Unele bunuri de folosință îndelungată, cum ar fi telefoanele mobile, mobilierul, aparatele electronice de larg consum și autoturismele, au o garanție de un an. În perioada de garanție, sarcina probei (sarcina probei) revine vânzătorului. În cazul în care vânzătorul poate dovedi că defectul se datorează încălcării termenilor contractului, el este eliberat de răspunderea pentru executarea defectuoasă. Legea stabilește o perioadă de garanție de cinci ani pentru activele imobiliare.

Un Ptk. a introdus așa-numitul. conceptul de garanție a produsului, ceea ce înseamnă că, în circumstanțe speciale, consumatorul poate formula o cerere directă împotriva producătorului în termen de 2 ani de la data la care produsul în cauză este introdus pe piață. Consumatorul poate cere producătorului să remedieze defectul produsului sau, dacă repararea nu este posibilă într-un termen rezonabil, fără a aduce atingere intereselor consumatorului, să înlocuiască produsul.

Garanție contractuală

Cu cine poate aplica consumatorul garanția contractuală?

Pentru partea care își asumă garanția, care poate fi vânzătorul, producătorul sau chiar un terț care acționează ca garant. Citiți întotdeauna disclaimerul furnizat.

Cât este de obicei perioada contractuală de garanție?

Durata acestuia este de obicei de la 1 la 5 ani, dar cel mai adesea coincide cu durata garanției prevăzute de lege, adică de 2 ani. Articolele cu valoare mai mare au de obicei o perioadă de garanție mai lungă, care se aplică adesea componentelor specificate ale produsului.

Garanția contractuală este gratuită?

Nu neaparat. Comerciantul stabilește ce obligații suplimentare își asumă în contract, astfel încât poate chiar să perceapă o taxă pentru garanție.

Garanția contractuală este valabilă numai cu o semnătură?

Singura condiție față de vânzător este ca garanția contractuală să fie scrisă și pusă la dispoziție în formă tipărită sau, în cazul contractelor la distanță sau în afara spațiilor comerciale, într-o formă disponibilă permanent.

Ce informații ar trebui incluse în garanție?

Declarația trebuie să descrie conținutul garanției, acoperind toate elementele relevante, cum ar fi durata, prețul și domeniul geografic al garanției. Detaliile întreprinderii obligate trebuie de asemenea indicate, împreună cu o trimitere la garanția prevăzută de lege.

Informații cheie despre subiect

Ai nevoie de sfaturi sau ajutor?

Contactați serviciile de asistență specializate