întrebări frecvente

Astept un pachet

Când curierul îmi aduce coletul în timpul zilei?

Vom încerca să livrăm expedieri MPL Business Package timp de două zile lucrătoare consecutive între orele 8:00 și 17:00. Dacă ambele livrări nu reușesc, puteți ridica coletul prin poștă în termenul de păstrare de 5 sau 10 zile lucrătoare specificat de expeditor. În cazul utilizării serviciului suplimentar „Livrare după-amiaza”, vom livra pachetul între orele 17:00 și 20:00.

Ce înseamnă să plătești pentru bunuri (ramburs)?

După încasarea plății mărfurilor (ramburs) suma indicată de expeditor, oficiul poștal livrează coletul și achită suma încasată în numerar destinatarului indicat în lot sau o transferă în contul bancar specificat de acesta.

Am solicitat pachetul MPL Business cu adresa rămasă în poștă, dar nu pot intra în poștă. Cum poate altcineva să ridice expedierea pentru mine?

Redirecționați persoana care poate primi pachetul de e-mail sau mesajul text primit de la sosirea expedierii. Puteți primi livrarea după prezentare cu un mesaj sms sau e-mail.

Nu stau acasă ziua. Ce este cel mai practic este unde pot să-mi cer pachetul, unde îl pot ridica oricând?

Este recomandabil să trimiteți pachetul MPL Business cu adresa „rămasă în poștă”. Puteți solicita expedierea dvs. către MOL sau COOP PostaPontra sau către unul dintre cele 50 de distribuitoare automate de colete.

Pot stabili când va sosi coletul meu?

Da, este posibil. Puteți trimite pachetul MPL Business cu funcția de completare „Window Window”. În acest caz, puteți decide la ce oră a zilei expedierea dvs. trebuie să ajungă la destinatar.

AM LIVRAT UN PACHET

Când ajunge suma plății pentru bunuri (ramburs)?

Dacă ați selectat opțiunea de transfer către contul bancar, mărfurile sunt scadente în a doua zi lucrătoare după livrarea expedierii. În cazul plății în numerar, se așteaptă în a patra zi lucrătoare după livrare.

Nu am primit suma pentru plata bunurilor (ramburs). Ce să fac?

Cu bonul de livrare, puteți iniția o căutare a cuantumului plății mărfurilor la orice oficiu poștal.

Aș dori ca taxa de expediere să fie plătită și de către destinatar. Este posibil?

Da, este posibil. Pachetul MPL Business poate fi livrat împreună cu serviciul suplimentar „destinatarul plătește”, caz în care atât taxa de expediere, cât și serviciul suplimentar „destinatarul plătește” vor fi plătite de destinatar la livrare.

Aș dori să renunț la coletul meu. Cum să o abordăm?

Următoarele informații trebuie furnizate la adresa lotului:
- Numele destinatarului
- așezare
- numele postării (de ex.: Budapest 62 posta)
- „Rămân în poștă”

Nu eram acasă când a sosit coletul și aș vrea să încerc să livrez din nou. Este posibil?

Oficiul poștal va încerca să livreze coletele de două ori în zilele lucrătoare între orele 08.00 și 17.00. În cazul în care prima încercare de livrare eșuează, oficiul poștal va încerca să cadă de acord asupra datei celei de-a doua livrări pe numărul de telefon al destinatarului indicat în agenda de adrese înainte de a lăsa avizul în urmă. Dacă prima încercare de livrare eșuează, oficiul poștal va lăsa o notificare a sosirii articolului și o încercare de livrare. În cazul în care a doua încercare de livrare eșuează, oficiul poștal va lăsa din nou o notificare la adresa indicând punctul de livrare și perioada de păstrare unde și pentru cât timp poate fi preluat lotul de către titular.

Puteți solicita reluarea pentru o taxă separată, pe care o puteți indica la numărul de telefon furnizat în notificare la oficiul poștal dat.

Vreau să renunț la coletul meu ca fiind fragil. Cum ar trebui să împachetez?

Reglementările privind ambalarea articolelor care conțin obiecte fragile sunt conținute în Anexa 1 la GTC Servicii Poștale. Consultați pagina 23 din Ghidul pachetului pentru mai multe informații.

De la ce dimensiune este obligatoriu să trimiteți livrarea ca pachet?

În cazul adresării către o adresă, un lot cu una sau mai multe dimensiuni care depășesc 324x229x24 mm trebuie trimis ca pachet.
În plus, o scrisoare adresată unei căsuțe poștale poate fi trimisă prin scrisoare numai dacă partea sa cea mai lungă nu depășește 600 mm sau dimensiunea sa totală (lungime + lățime + înălțime) este de 900 mm. În cazul unui transport cu role, lungimea acestuia nu trebuie să depășească 900 mm sau dimensiunea sa totală (de două ori diametrul + lungimea) trebuie să fie de 1040 mm. Dacă articolul pe care doriți să îl trimiteți depășește orice dimensiune, acesta poate fi trimis doar ca „poștă-mail” sau pachet poștal adresat unei adrese.

URMĂRIREA

Pachetul meu a fost livrat ieri, nu îl văd încă în urmărire, vreau să schimb adresa. Ce ar trebuii să fac?

Dacă nu există încă informații despre expediere, expeditorul poate modifica datele cu chitanța expeditorului la oficiul poștal cu o comandă ulterioară. Dacă expedierea este deja în tranzit, după prima încercare de livrare, destinatarul poate solicita re-livrarea la o nouă adresă pentru o taxă suplimentară.

Nu există informații despre expediere în urmă, deși am primit deja numărul de identificare de la expeditor. Care este motivul?

Introduceți primele 13 caractere ale numărului de identificare pe interfața de urmărire online. Trebuie remarcat faptul că articolul va apărea în urmărire numai după ce a fost trimis prin poștă. Dacă nu se găsesc informații în urmărire, este posibil ca expeditorul să nu vă fi expediat pachetul.

Site-ul nostru web folosește cookie-uri pentru a vă oferi serviciile și setările disponibile și pentru a monitoriza traficul către site-ul nostru. Puteți afla mai multe despre gestionarea cookie-urilor făcând clic AICI.