Nerecomandat persoanelor spontane - Am testat serviciul de comandă la domiciliu a 4 magazine alimentare

20 iunie 2019 | WMN | Timp de citire aprox. 5 minute

În timp ce tentația este imensă în marea caniculă de a te ridica și a trage cât mai mult timp posibil în supermarketurile și hipermarketurile cu aer condiționat, comoditatea și practicitatea dictează adesea că încredințăm roboților umani cumpărături, adică atribuirea lor unei case. Recent, un nou concurent a urcat în casă pentru livrare, așa că am profitat de ocazie pentru a vedea care dintre cele patru lanțuri de magazine, și anume Spar, Tesco, G'Roby și Auchan, este cât de flexibil, în ce calitate, cât de lin, cu ce rata de eroare și la ce preț livrează cele cinci tipuri de alimente pe care le considerăm critice. Scris de fiul său Borcsa, Anna Kerepeczki și Flóra Tóth.

Am adăugat cinci produse la lista noastră de cumpărături, pe care le considerăm cel mai simplu mod de a scoate cuiul din geantă. Aceste:

- piept de pui, pe care ochii chiar mai puțin experimentați pot detecta defecte de calitate;

- mazăre verde congelată, este departe de a fi în ce stare sunt expediate;

- vinete proaspete, ceea ce nu este neapărat cazul în fiecare magazin întotdeauna, adică ne întrebam dacă îl vor înlocui cu ceva și, dacă da, pentru că dacă nu ar fi doar în stoc;

- Măr, unde am vrut să știm, pe lângă calitate, ce dimensiune, ce tip trimit și dacă sunt pre-ambalate sau sortate după număr;

- brânză, unde, pe lângă calitate, ambalarea era și o problemă.

Comenzile au fost plasate în toate cele patru locații joi la prânz. Spar a fost singurul care a putut livra doar miercurea viitoare, dar s-ar putea datora faptului că au lansat recent acest serviciu și nu au fost încă pregătiți pentru nevoile de infrastructură. Toate celelalte magazine au fost livrate marți.

Este important de știut că la plasarea unei comenzi, în majoritatea cazurilor, sistemul calculează doar o sumă estimată, care se poate schimba oarecum la sortarea produselor în ziua livrării.

Sistem de puncte

Pentru a exercita due diligence, pe lângă opinia și experiența noastră textuală, am dezvoltat și un sistem de notare care a evaluat designul aplicației și ușurința de utilizare (3), viteza de livrare, acuratețea (2), flexibilitatea comenzii (de exemplu, doar cantitatea sau numai greutatea). plasați comanda) (2), prețul de livrare (2), amabilitatea personalului de livrare (2), calitatea produselor de schimb (2), starea produselor (5) și conștientizarea mediului, care se datorează în principal utilizării materialelor de ambalare concentrate în volum (2). Astfel, s-ar putea obține un total de 20 de puncte.

Să vedem cei patru urși!

Fie nu a fost încă făcut, fie pur și simplu nu am putut găsi aplicația telefonică pentru comanda Spar acasă, așa că a trebuit să comandăm de pe un computer desktop. Suprafața este frumoasă, ușor de utilizat și există multe produse de întreținut. Cel mai ieftin cost de expediere aici, l-am comandat pentru 600 de forinți, dar poate fi doar reducerea la plecare. Merele nu pot fi comandate în bucăți, doar în grame, ceea ce este destul de absurd. De asemenea, selecția brânzeturilor cântărite este mult mai mică decât în magazin.

Dimineața devreme, am fost anunțați prin e-mail că cumpărăturile au fost finalizate, dar apoi, cu o jumătate de oră înainte de începerea timpului de livrare convenit inițial, au sunat să sosească zece minute mai târziu, ceea ce a provocat o grabă din partea noastră, așa că ar putea ridica produsele mai devreme. Curierii, pe de altă parte, au fost politicoși și chiar au oferit o sifon cadou. Toate produsele comandate au ajuns în stare bună, în totalitate. Carnea se afla în două nailoane, iar produsele cântărite au fost plasate și în pungi de plastic, dar achiziția completă a venit într-o pungă de hârtie.

Scorul total: 20/15

Am comandat printr-o aplicație mobilă, interfața este curată și ușor de utilizat. Unele dintre probleme erau că unele legume puteau fi date doar în kilograme, nu în bucăți, așa că am fost obligați să setăm mere în kilograme, de exemplu. Dacă cineva nu este un bucătar de rutină, pot exista unele dificultăți în estimarea greutății fiecărui produs.

În legătură cu pieptul de pui, am dat peste un alt obstacol: nu am putut comanda măsurarea, doar pe o tavă, ambalată. Dar opțiunile includeau piept de pui de gradul A într-un pachet de 500 de grame, cu o porțiune de o kilogramă listată sub el. Deși am vrut să comandăm un file de piept de pui de jumătate de kilogram, am ajuns cu două tăvi cu piept de pui cu o greutate totală de 1.200 de grame.

Într-o notă pozitivă, ar trebui cu siguranță să putem alege un produs de înlocuire dintr-o listă care arăta de fapt ca și cum ar fi adus o mazăre verde de calitate diferită, dar similară, în locul mărcii originale, deci nu avem motive să ne plângem.

Celălalt motiv pentru care există un punct roșu este că am fost anunțați cu privire la sosirea mărfurilor prin telefon cu 10 minute mai devreme. Personalul de livrare a fost amabil, politicos și servicial, nu a existat nicio problemă cu plățile cu cardul la fața locului.

Nu toate produsele au fost din nou ambalate, ceea ce merită și un punct roșu din punct de vedere al mediului.

Legumele și fructele care au sosit au fost drăguțe, puiul arăta și el proaspăt, brânza era de asemenea excelentă.

Pe de altă parte, a fost surprinzător faptul că doi curieri au adus imediat produsele acasă, pentru un cost de livrare de 850 HUF, unul dintre ei era în pantofi, celălalt putea fi plătit.

Scor total: 20/17

Nu judeca după magazinul web al naibii! Anna și-a rezumat experiența. Aplicația are un aspect cam vechi, iar selecția nu este foarte abundentă, dar este ușor de gestionat. Aici puteți oferi cele mai multe lucruri măsurabile în funcție de greutate, dar puteți cumpăra pui doar pe o tavă, de exemplu, nu există nicio posibilitate până acum. Livrarea este cea mai scumpă aici, 990 de forinți în toate cazurile. Deoarece este prima dată când comandăm de aici, au sunat imediat după ce au ordonat să facă o reconciliere a datelor, dar au fost foarte amabili și amabili.

A sosit la timp pentru cumpărăturile noastre, tot ce am comandat și curierul a fost deosebit de amabil și a putut să-l returneze de la o denumire mare. Și, ca nou client, am primit cadou o listă de cumpărături cu magnet pentru frigider, cu o felicitare scrisă de mână, pe nume, pe care Anna a cumpărat-o, de exemplu, imediat. Pe partea negativă, chiar și produsele ambalate au fost ambalate încă o dată.

Scorul total: 20/14

Interfața de birou poate fi tratată în mod specific și poate fi achiziționată în cantități, nu doar în kilograme. Există o gamă largă de produse și multe specialități pot fi găsite online. Experiența anterioară a Florei este că uneori există blocaje în aplicație și au existat exemple în care întreaga listă de cumpărături a dispărut astfel.

Conform experienței anterioare a Anei din sărbători, faptul că nu puteți comanda mai mult de o tavă dintr-un fel de bere poate provoca, de asemenea, unele probleme.

Dintre cele cinci produse pe care le-am comandat de data aceasta, trei au fost imediat problematice: mazărea verde congelată nu a fost deloc scoasă, spunând că nu este disponibilă.

Era disponibil doar preambalat din mere (adică nu până când a fost moale) și un alt produs a fost adus din brânză, pe lângă o varietate mult mai scumpă. Potrivit lui Flora, acesta este un caz destul de obișnuit la Tesco, unde produsul de înlocuire este complet adecvat în 80 la sută din cazuri, dar în 20 la sută există alternative de neînțeles care nu au nicio legătură cu produsul original. În loc de cireșe înghețate, a primit gem de căpșuni, care este un înlocuitor destul de ciudat. Sau există situații în care este complet de neînțeles să nu trimiți nici măcar un înlocuitor, așa cum sa întâmplat de data aceasta.

Cu toate acestea, curierul nu a fost foarte cordial, dar totul a ajuns la timp. Cu Flora, au existat de câteva ori mai devreme că livrarea a fost întârziată, dar au fost întotdeauna anunțați de inconvenient în timp util și, la un moment dat, când nu au ajuns deloc în acea zi, a primit mai multe cupoane retrospectiv .

Din punct de vedere al mediului, Tesco ar putea fi, de asemenea, mult mai conștient, chiar dacă poate fi comandat fără o pungă, totuși produsele vin cu o mulțime de materiale de ambalare suplimentare inutile - de data aceasta produsele de schimb au fost ambalate separat, deoarece sunt întotdeauna aduse în diferite culori de plastic.