#Telefon conservat

În comunicarea interpersonală, considerăm că partenerii noștri sunt ființe simțitoare și gânditoare și presupunem că celălalt ne-a contactat cu o anumită intenție. În lumina acestui lucru, se pune întrebarea cum să vedem asistenții noștri virtuali și „conversațiile” cu aceștia.? Chiar dacă nu sunt conștienți, putem considera că sunt gânditori? Poate un software să aplice regulile ascunse ale discursului? În lumea chatboturilor, căutăm acum răspunsuri la aceste întrebări.

Diferite științe - cum ar fi lingvistica, filosofia, psihologia socială sau psiholingvistica - toate abordează problema conversației în mod diferit. Acesta din urmă trage concluzii despre interacțiune învățând despre sistemele tehnologice, adică examinează modul în care principiile caracteristice comunicării umane sunt implementate în comunicarea cu mașinile.

Tema cercetării este destul de relevantă, deoarece asistenții personali virtuali sunt prezenți pe piața mobilă de mult timp: Siri (Apple), SVoice (Samsung) și Cortana (Microsoft) respectă principii similare, făcând realitatea din ce în ce mai aproape de oameni. De exemplu, cu Cortana, utilizatorul poate deja chat pe un ton de conversație, astfel încât conversația este ca și cum ai vorbi doar cu o altă persoană.

Deci, „chatterbot”, sau chatbot pe scurt și mai obișnuit, este un program care folosește inteligența artificială pentru a comunica cu oamenii pe baza unor metode și linii de comandă prestabilite. Primul chatbot este considerat a fi ELIZA, dezvoltat în 1966, iar crearea termenului poartă numele lui Michael Mauldin. Cealaltă mare inovație a lui Mauldin este că, în 1994, a creat primul Verbo (Verbally Enchanted Software Robots), pe care l-a numit Julia. A fost primul software care a comunicat nu în text, ci în voce.

Conversația acustică cu mașinile a fost dezvoltată la un nivel înalt de Amazon odată cu lansarea dispozitivului Echo, care a debutat în noiembrie 2014 cu un software de vorbire numit Alexa. Compania a vândut până acum aproximativ 3 milioane de exemplare.

Ecoul este o încrucișare între un difuzor Bluetooth și un asistent virtual și poate îndeplini o varietate de funcții, cum ar fi monitorizarea constantă, răspunsul imediat la întrebările utilizatorilor și efectuarea de operații mai simple, cum ar fi redarea de muzică sau setarea unei alarme. Mecanismul său de funcționare este după cum urmează: deschidem întrebările și cererile cu exclamația „Alexa” și apoi emitem instrucțiunea. Prin conectarea la o rețea WiFi, software-ul găsește informațiile de care aveți nevoie și învață constant: pe lângă înregistrarea și stocarea întrebărilor noastre în cloud, acest lucru îi ajută pe angajații Amazon să îmbunătățească sistemul.

Cu toate acestea, dialogul om-mașină nu este întotdeauna neted:

Bărbat: Când pleacă un tren spre Miskolc?

Mașină: călătoriți astăzi?

Bărbat: marți.

Mașină: călătoriți astăzi?

Exemplul poate fi citit în „Psihologia conversației” a lui Csaba Pléh. Textul citat subliniază că confuzia în mașină poate fi cauzată dacă utilizatorul răspunde la întrebarea care va fi decisă de el în mod diferit decât se aștepta. Și de ce utilizatorul răspunde la aparat în acest fel în loc să răspundă da sau nu? Pentru că în sistemul social complex care guvernează dialogurile, oamenii se văd reciproc ca ființe pline de cunoștințe specifice, intenții și atribuții de gândire reciproc. Mașinile trebuie să crească pentru asta.

Dar, deocamdată, este încă o întrebare când asistenții personali inteligenți, datorită competențelor lor în evoluție, pot juca un rol complet într-o conversație și dacă această stare poate fi deloc realizată. Trec vreodată dincolo de executarea instrucțiunilor și de a răspunde la întrebări? Vom putea vreodată să creăm o situație de conversație reală cu ei?

Cu siguranță, dispozitivele inteligente au produs progrese uriașe în recunoașterea vorbirii și a inteligenței artificiale și mulți văd Siri ca o piatră de hotar în acest domeniu: sistemul oferă un răspuns izbitor la întrebările noastre în majoritatea cazurilor. În calitate de asistent virtual, el este în permanență de serviciu și vrea să-i facă pe plac utilizatorului.

Nu-i plac cuvintele obscene, salută și își ia rămas bun când nu mai avem nevoie de ele. El așteaptă întotdeauna până când terminăm ceea ce avem de spus, nu întrerupe. Cu toate acestea, acest tip de conversație nu necesită politețea așteptată într-un discurs de la persoană la persoană, de exemplu - putem închide programul fără să ne luăm la revedere, de exemplu, fără să ne luăm la revedere.

Mark Sagar, profesor la Universitatea din Auckland din Noua Zeelandă, consideră că un stick de chat dotat cu un chip uman poate comunica mai bogat decât sistemele care folosesc mesaje text. De aceea au creat un avatar numit Nadia, căruia i-a împrumutat vocea Cate Blanchett, iar IBM i-a furnizat software.

Nadia asistă persoanele cu dizabilități în administrația administrativă. Avatarurile dezvoltate de startul Soul Machines pot fi, de asemenea, programate pentru a răspunde la expresiile faciale ale unei persoane cu propriile expresii faciale simulate - adică creează iluzia empatiei.

Astăzi, am intrat într-o lume a chatboturilor în care dezvoltatorii lucrează pentru a face avatarurile să comunice cu noi în cel mai uman mod posibil. Dar dacă „cât mai uman posibil” va ajunge vreodată la nivelul „uman” este muzica viitorului.