Serviciu clienți

intrebari generale

Nu, trebuie să vă duceți pachetul la automatul corespunzător și să îl trimiteți acolo. Aici puteți vedea o listă cu automatele din apropiere.

Natural. Vă oferă livrarea până la 300.000 HUF pentru pachetele trimise la automatul FOXPOST și până la 50.000 HUF pentru pachetele trimise acasă.

Este important să alegeți întotdeauna ambalajul potrivit pentru ambalajul dvs. Alegeți un material de ambalare (cutie, plic, nailon) în care coletul dvs. va ajunge la destinație în siguranță. Pentru produsele fragile, insistăm asupra următoarelor:

-Ambalaj exterior dur, cu pereți rigizi (cutie de carton)

-În interior, toate laturile (jos, sus, lateral) trebuie să fie căptușite cu un material de calitate adecvată (de exemplu, folie cu bule)

-Dacă plasați mai multe produse fragile în ambalaj, separați-le corespunzător, astfel încât să nu se lovească reciproc

-Pentru un pachet trimis acasă, selectați Fragilă

-Pe toate paginile pachetului, vă rugăm să scrieți că este fragil

Din motive de securitate, vă rugăm să includeți numele și numărul de telefon al expeditorului și destinatarului pe pachet.

În acest caz, apelați serviciul nostru pentru clienți, colegii noștri vă vor ajuta să găsiți o soluție. Vă putem oferi o altă mașină sau vă putem oferi informații despre timpul de reparație a mașinii. Numărul nostru de telefon pentru serviciul clienți: 06-1-999-0-369

De luni până vineri: 08:00 - 20:00

Sâmbătă - Duminică: Serviciu tehnic 09: 00-18: 00

XS (distribuitoare automate interioare) 4,5 cm x 36 cm x 53 cm, max. 5 kg
XS (automate de exterior) * 8,5 cm x 19 cm x 61 cm
S 12 cm x 36 cm x 62 cm, max. 15 kg
M 20 cm x 36 cm x 62 cm, max. 25 kg
L 38 cm x 36 cm x 62 cm, max. 25 kg
XL 60 cm x 36 cm x 62 cm, max. 25 kg

* Dimensiunile specificate trebuie luate în considerare numai la trimiterea coletului!

După ce curierul nostru a eliminat coletul de pe mașina de expediere, îl vom livra la mașina de destinație în termen de două zile lucrătoare.

Unele dintre automatele noastre sunt saturate în anumite perioade (de exemplu, sezonul de Crăciun) și putem plasa pachete doar în compartimentele din care destinatarii și-au primit deja pachetele, astfel încât timpul de livrare către aceste automate poate crește din când în când.

În cazul livrării la domiciliu, timpul de livrare este de obicei de două până la trei zile lucrătoare după ce curierul nostru a primit coletul de la distribuitorul automat.

Nu oferim o garanție specifică timpului de livrare pentru pachetele noastre.

Da, dacă aplicați ca persoană fizică, puteți solicita și o factură pentru serviciile utilizate.

Pentru a face acest lucru, pe formularul de solicitare a facturii - vezi. în partea de jos a site-ului web foxpost.hu, articolul „Solicitare factură” - trebuie să vă înregistrați solicitarea contului cel târziu în a 6-a zi următoare lunii respective, oferind datele de facturare și numerele de pachet. Putem lua în calcul solicitările de cont înregistrate în a șasea zi după luna în cauză cel târziu în timpul facturării lunare date. Factura lunară va fi trimisă expeditorilor privați în formă electronică, cel târziu în a 10-a zi lucrătoare următoare lunii în cauză.

IMPORTANT: Vă rugăm să vă asigurați că datele dvs. sunt înregistrate cu exactitate, deoarece nu putem verifica informațiile personale pe care le-ați furnizat pentru facturare, acestea vor apărea pe factura dvs. așa cum ați furnizat-o în timpul solicitării dvs.!

Codul de expediere este de 9 cifre pentru trimiterea către distribuitorul automat și 7 cifre pentru trimiterea către domiciliu, care trebuie introduse în meniul corespunzător din meniul de trimitere a coletelor la distribuitorul de colete. După introducerea codului, începe procesul de expediere, datele aparținând codului de expediere sunt încărcate automat, care se deschid după aprobarea și plata taxei de expediere, se deschide ușa compartimentului necesară plasării coletului.

Codul de trimitere vă va fi trimis prin e-mail la trimiterea unui pachet inițiat pe Vaterafutár, dacă ați creat pachetul în Expertul pachetului, acesta va fi afișat în meniul Pachetele mele.

Expediere pachet

Vizitați cel mai apropiat distribuitor automat. (Puteți găsi o listă de distribuitoare automate aici.)

Selectați Trimiteți pachetul pe afișajul aparatului. Selectați ce mașină să ducă pachetul către destinatar. Utilizați modelul de mărime de pe automatul de vânzare pentru a seta dimensiunea contului și a plăti cu cardul de credit. (Membrii înregistrați pot renunța la un pachet mai ieftin. Detalii aici.) Așezați pachetul în compartimentul de deschidere, închideți ușa și imprimați chitanța.

Când pachetul a sosit, vom notifica destinatarul prin SMS și acesta poate primi pachetul în termen de 3 zile calendaristice. (Dacă există o sărbătoare publică sau o sărbătoare în această perioadă de colectare, vom prelungi automat timpul de colectare.)

Conectați-vă la foxpost.hu. După conectare, selectați Trimiteți un pachet nou și introduceți detaliile destinatarului. După finalizare, veți primi un cod de postare, luați acest lucru cu dvs. pentru a posta. Puteți renunța la pachet la orice distribuitor automat. Selectați Expediere pachet/Expert pachet și introduceți codul de expediere. Utilizați modelul de dimensiuni de pe automatul de distribuție pentru a ajusta dimensiunea contului dvs. și a plăti prețul pachetului redus pentru membri cu un card de credit. Apoi așezați pachetul în compartimentul de deschidere, închideți ușa și imprimați chitanța. Când pachetul a sosit, vom notifica destinatarul prin SMS și e-mail, iar acesta poate primi pachetul în termen de 3 zile calendaristice. (Dacă există o sărbătoare publică sau o sărbătoare în această perioadă de colectare, vom prelungi automat timpul de colectare.)

Înregistrați-vă pe foxpost.hu. După conectare, selectați opțiunea de a trimite noul pachet și introduceți detaliile destinatarului.

Eticheta coletului este obligatorie pentru livrarea la domiciliu, deci dacă nu puteți să o imprimați acasă, vă rugăm să indicați „Solicitați o imprimare a etichetei” în câmpul furnizat după introducerea informațiilor. În acest caz, eticheta coletului va fi tipărită de curierul nostru și fixată pe colet.

După finalizare, veți primi o etichetă de pachet sau un cod de expediere. Vizitați cel mai apropiat distribuitor automat. (Puteți găsi o listă de distribuitoare automate aici.) Pe afișajul distribuitorului automat, selectați Livrare colete, Expert colete și scanați codul de bare al etichetei coletului sau introduceți codul de expediere. Utilizați modelul de mărime de pe automatul de vânzare pentru a seta dimensiunea contului și a plăti cu cardul de credit. Apoi așezați pachetul în compartimentul de deschidere, închideți ușa și imprimați chitanța.

Nu trebuie să imprimați o etichetă de pachet pentru un pachet trimis la un distribuitor automat, dar din motive de securitate, vă rugăm să scrieți numerele de telefon ale expeditorului și destinatarului pe pachet.

Codul de expediere este necesar pentru expediere, eticheta este aplicată pe pachet de către curierii noștri atunci când pachetul este scos din distribuitor.

Eticheta este obligatorie pentru pachetele de livrare la domiciliu, deci trebuie să fie tipărită de expeditor sau solicitată de la noi ca parte a unui serviciu separat (Tipărirea etichetelor). Dacă tipărim eticheta, atunci puteți trimite coletul cu un cod de expediere, iar curierii noștri îl vor eticheta.

Acest mesaj apare dacă nici dimensiunea selectată, nici compartimentul mai mare nu sunt disponibile gratuit pentru trimiterea în aparat.

Nu, doar 1 pachet poate fi plasat în fiecare compartiment.

La nivel național, avem peste 110 distribuitoare automate cu peste 13.000 de compartimente, deci este foarte rar să nu aveți un cont gratuit. Pentru a fi sigur, vă sugerăm să verificați aici când automatul ales este încărcat și golit de curierii noștri. Automatul are cea mai mare saturație după timpul de încărcare/descărcare, deci ar trebui să evitați acest fus orar.

Aveți la dispoziție 7 zile de la imprimarea etichetei pentru a trimite pachetul către aparatul FOXPOST ales.

În cazul trimiterii unui pachet nou, prețurile noastre speciale nu se aplică locațiilor marcate cu „prețul de listă” la punctele de colectare, este posibilă trimiterea unui pachet doar la prețul de listă. Prețul de listă trebuie plătit automat, prețul afișat în expertul pachetului poate diferi.

Puteți vedea automatele cu prețuri listate în meniul Prețuri.

Da, după trimiterea coletului, veți primi o chitanță de la distribuitorul automat.

Pentru aceasta, selectați „Print Receipt” pe afișajul de la sfârșitul transmisiei.

În acest caz, închideți ușa fără a introduce pachetul, apoi apăsați butonul „Selectați o altă dimensiune de cont” care apare pe ecran. Acest lucru vă va permite să anulați prima plată și să alegeți un cont nou. Vom emite o chitanță pentru anulare marcată cu „Întreruperea plății”, iar banca va debloca taxa de expediere.

Colectarea coletelor

Vă păstrăm pachetul în automatele noastre timp de 3 zile calendaristice. Perioada de 3 zile include și weekend-urile (sâmbătă, duminică). Termenul de livrare poate fi găsit în sms și în notificarea prin e-mail cu privire la sosirea coletului cu precizie de o oră-minut. Curierul nostru va scoate pachetul de la distribuitor după acest timp, deci este important să ridicați pachetul până la data menționată în notificare. Dacă există o sărbătoare publică sau o sărbătoare în timpul perioadei de preluare (weekendurile nu sunt incluse aici), vom prelungi automat timpul de preluare.

După termenul limită, vă vom duce înapoi la depozitul nostru, unde îl vom păstra încă o săptămână. În acest timp, atât destinatarul, cât și expeditorul pot solicita o retrimitere, care costă 1.099 HUF. Destinatarul poate deconta costul re-livrării la bancomat cu un card de credit. Dacă nu solicitați o retrimitere, vă vom returna pachetul către expeditor pentru 500 HUF.

Când pachetul a ajuns la punctul de colectare, vom anunța destinatarul prin SMS. Puteți deschide ușa corespunzătoare a automatului cu un cod unic trimis în mesaj, cunoscut doar de el.
În cazul livrării la domiciliu, destinatarul poate primi personal expedierea de la curier, membrii familiei și împuterniciți prezenți la adresa.
Înainte de livrare, vă vom trimite un SMS și o notificare prin e-mail despre ora sosirii curierului.
De asemenea, puteți modifica data de livrare și adresa de livrare la punctul de acces web din e-mail.

Cunoscând codul de deblocare, oricine poate ridica pachetul de la automat. În cazul livrării la domiciliu, destinatarul poate primi personal expedierea de la curier, membrii familiei și împuterniciți prezenți la adresa.

Curierul va încerca să livreze coletul de două ori în zilele lucrătoare consecutive. Dacă pachetul nu este primit de către destinatar, acesta se va întoarce la depozitul nostru central, de unde îl vom trimite înapoi expeditorului la punctul de expediere, al cărui cost este de 500 HUF.

În cazul livrării nereușite, vom trimite un e-mail și o notificare prin sms despre eșecul livrării, iar apoi curierul va încerca să livreze coletul încă o dată. Detaliile de contact ale curierului pot fi găsite în e-mail și în notificarea prin sms despre sosirea coletului, astfel încât, dacă este necesar, destinatarul poate conveni data livrării.

Când efectuați o achiziție, selectați aparatul FOXPOST cel mai apropiat de locul de reședință și introduceți numărul dvs. de telefon mobil. După ce curierul nostru a primit pachetul de la magazinul online, acesta va fi livrat la distribuitorul automat ales în termen de 1-3 zile lucrătoare. Dacă pachetul dvs. a ajuns la punctul de colectare, vă vom notifica prin SMS. Veți găsi un cod de deblocare în mesaj.

Important: Nu ștergeți SMS-ul, deoarece este posibil să aveți nevoie de el pentru a returna pachetul.

Vizitați automatul de vânzare, introduceți codul de deblocare și deschideți compartimentul: numai dvs. cunoașteți conținutul pachetului, astfel încât procesul nu este doar fulgerător, ci și extrem de discret. Dacă ați plătit deja online, ați terminat. Dacă nu ați plătit încă, nu este nevoie să vă faceți griji: automatul, precum magazinele online, vă permite să utilizați cardul de credit. Vă vom păstra coletul în distribuitor automat timp de 3 zile de la sosire.

Puteți plăti pachetul livrat la mașină numai cu un card de credit la primire.

În cazul unui pachet de livrare la domiciliu, puteți plăti la curierat în numerar sau cu card de credit.

În acest caz, vă rugăm să faceți o fotografie a ambalajului, a stării externe și interne a ambalajului (inclusiv a materialelor interne de umplere a spațiului și de separare a spațiului) și a produsului deteriorat. Vă rugăm apoi să completați formularul de notificare de pe site-ul nostru. Vă rugăm să atașați la formular imagini ale prejudiciului. Pe baza acestui fapt, vom investiga raportul dvs., despre care vă vom notifica în termen de 30 de zile.

Returnează pachetul

Emisiuni de numerar la livrare

Destinatarul poate plăti suma rambursului la distribuitoarele noastre prin card de credit, în cazul livrării la domiciliu la curierat în numerar sau prin card de credit.

Destinatarul are la dispoziție 3 zile pentru a primi coletul în cazul trimiterii la mașina de destinație. Suma numerarului la livrare ne va reveni numai după primire, după care o putem transfera către expeditor. În cazul livrării la domiciliu, vom transfera suma ramburs în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului de către destinatar. Introducem ID-ul pachetului în câmpul notificării de transfer bancar, astfel încât să știți suma de rambursare a pachetului care a fost transferată.

Da, este posibil, dar trebuie să fiți membru înregistrat pe foxpost.hu. În cadrul propriului cont, puteți specifica în detaliile destinatarului cât de mult ați dori să le cereți când primiți coletul. Este important să știm că vom cere destinatarului doar suma pe care o furnizați atunci când creați pachetul. Deci, dacă doriți să recuperați costul de expediere de la destinatar, adăugați-l la prețul produsului și introduceți suma totală.

După ce trimiteți, nu veți putea modifica suma ramburs.