Ce trebuie să faceți dacă nu aveți un bloc, dar produsul pe care l-ați achiziționat este defect?

Consumatorii sunt adesea întrebați de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: ce pot face dacă nu au o dovadă a blocului de cumpărare, dar produsul pe care l-au achiziționat este defect? În acest caz, au dreptul să execute creanța sau depinde doar de buna-credință a comerciantului pentru a asigura drepturile de garanție?

Experții NFH au rezumat cele mai importante informații într-o postare pe blog.

Primul caz: produs supus garanției - cardul de garanție este la îndemână, dar blocul nu

151/2003 privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată pentru consumatori. (IX. 22.) al Guvernului Republicii Ungare, cererea de garanție poate fi pusă în aplicare cu cardul de garanție. Adică, prezentarea simultană a facturii nu poate fi necesară într-un astfel de caz.

Perioada de garanție pentru produsele enumerate în anexa la regulament este de un an. Perioada de garanție începe la data livrării produsului de consum către consumator sau, dacă punerea în funcțiune se efectuează de către distribuitor sau agentul acestuia, în ziua punerii în funcțiune. Pe baza cardului de garanție completat, nu poate exista nicio îndoială cu privire la sfera perioadei de garanție pentru dealer.

Cardul de garanție trebuie să indice noua perioadă de garanție, prelungită cu durata reparației, în timpul reparației. Dacă dispozitivul a fost deja reparat, perioada de garanție, care trebuie indicată pe cardul de garanție, va fi prelungită până la momentul reparației. Dacă acest lucru nu a fost făcut sau blocul livrat nu a fost returnat, clientul trebuie să informeze service-ul/distribuitorul atunci când primește produsul reparat.

Dacă tot nu primiți blocul înapoi, este recomandat să faceți o declarație în cartea de clienți la comerciant în care să se precizeze că factura originală a fost primită de la dvs. în același timp cu biletul de garanție și că nu aveți originalul factura fiscala. În acest caz, cumpărătorul nu trebuie să fie dezavantajat, mai ales dacă cardul de garanție dovedește altfel achiziționarea produsului, detaliile acestuia.

Al doilea caz: aveți doar o copie a facturii

19/2014 privind regulile de procedură pentru gestionarea cererilor de garanție și garanție pentru lucrurile vândute în baza unui contract între un consumator și o companie. (IV. 29.) din NGM, încheierea contractului se consideră dovedită dacă consumatorul dovedește dovada plății contraprestației - o factură sau o chitanță emisă pe baza Legii privind taxa pe valoare adăugată.

Legea TVA definește conținutul obligatoriu al datelor pentru factură și chitanță. Conținutul de date obligatoriu al chitanței este după cum urmează: data emiterii chitanței; numărul de serie al chitanței, care identifică fără echivoc chitanța; numărul fiscal și numele și adresa emitentului bonului; contravaloarea pentru vânzarea produsului sau prestarea serviciului, inclusiv taxe. Factura trebuie să includă, de exemplu, numele și cantitatea produsului vândut.

Prin urmare, comerciantul este obligat să se ocupe de reclamația de calitate a clientului dacă poate dovedi cu un document (bloc original, factură, chitanță electronică sau factură) că a primit produsul în cauză de la comerciant. Nu există o practică judiciară stabilită cu privire la admisibilitatea unei fotocopii a facturii, aplicabilitatea drepturilor depinde și de atitudinea comerciantului. Cu toate acestea, compania are posibilitatea de a verifica dacă informațiile de pe copia facturii prezentate de consumator se potrivesc cu conținutul facturii originale dacă are dubii cu privire la realitatea acesteia.

Al treilea caz: nu aveți blocul, dar aveți certificatul de tranzacție pentru plata bancară

Dovada plății bancare nu certifică produsul specific achiziționat de consumator, ci doar faptul achiziției și suma finală a acestuia. Prezentând acest lucru, comerciantul nu este obligat să trateze reclamațiile de garanție, cu toate acestea, în cazul unei reclamații de calitate referitoare la un produs mai valoros, merită să îl întrebați pe comerciant dacă ar putea prelua o copie a dovezii de cumpărare din propria noastră documentație la cerere.

Al patrulea caz: nu aveți blocul (ați pierdut sau ați primit produsul cadou)

În acest caz, depinde de buna-credință a comerciantului să decidă dacă să se ocupe de aplicarea drepturilor de garanție. Poate fi un produs personalizat disponibil numai de la dealerul respectiv, dar data cumpărării, valoarea specifică a prețului de achiziție și, prin urmare, timpul pentru executarea creanțelor pot fi încă discutabile. Într-o situație norocoasă, comerciantul își amintește de fapt achiziția și se ocupă astfel de soluționarea reclamației. Dacă dispozitivul pe care l-ați primit cadou eșuează, vă recomandăm să solicitați donatorului blocul de confirmare a achiziției.

Ca regulă generală, comerciantul nu este obligat să se ocupe de reclamația privind calitatea în absența dovezii cumpărării.

Este acceptabilă și o factură electronică

Conceptul de chitanță electronică a intrat în vigoare în 2004, iar o factură electronică poate fi emisă și din acel an. Nu există nicio cerință legală pentru formatul de fișier al facturii electronice. Deci, poate fi fie un fișier imagine, un fișier text, un fișier PDF sau mai multe ieșiri simultan. Cu toate acestea, un stoc care este semnat electronic de către emitent trebuie acceptat ca factură electronică.

TV cu TVA. În sensul prezentului regulament, un fișier pdf trimis și primit prin e-mail este, de asemenea, considerat o factură electronică. Așadar, nu vă mirați de ex. Dacă cumpărați un produs online, nu veți găsi o factură în pachet, dar trebuie să informați distribuitorul în prealabil că veți emite o factură electronică și de unde o puteți descărca.

Emitentul facturii trebuie să păstreze documentul electronic timp de 5 ani în conformitate cu termenul general de prescripție, deci dacă nu poate găsi documentul trimis, în această perioadă are posibilitatea de a întreba din nou comerciantul.