Fraude despre Covid19

Acțiunea rețelei de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC) împotriva comercianților neloiali în cazul unei crize a coronavirusului

europene

  • Prezentare generală
  • Sfaturile noastre pentru consumatori și comercianți *
  • Poziție comună
  • Scrisoare către platformele online
  • Răspunsurile platformelor online, acțiunile pe care le întreprind
  • Proiectarea platformelor și a anunțurilor online
  • Informații generale
  • Știri

Prezentare generală

De ce protecție se bucură consumatorii împotriva fraudei Covid19 și a practicilor comerciale neloiale? Puteți găsi răspunsuri la întrebările dvs. în acest prospect (document în limba engleză).

Sfaturile noastre pentru consumatori și comercianți *

Consumatorii sunt sfătuiți să fie foarte atenți atunci când fac cumpărături online, iar comercianții să analizeze cu atenție regulile relevante.. După cum au arătat inspecțiile recente efectuate de autoritățile naționale de protecție a consumatorilor, comercianții necinstiți folosesc cele mai variate metode pentru a induce în eroare consumatorii. Acestea oferă un număr mare de produse care au un certificat fals de conformitate sau care pretind în mod fals că pot preveni sau vindeca o infecție cu coronavirus, iar unii escroci promovează produse pentru a fura adresele de e-mail și parolele consumatorilor interesați de ofertă.

Dacă, în calitate de consumator, întâmpinați revendicări nefondate sau reclame suspecte pe platformele sociale online, vă rugăm să le raportați pe platforma creată de operatorii platformei pentru a raporta conținut neadecvat sau contactați autoritățile relevante ale statelor membre/organizațiile de consumatori. Rețeaua centrelor europene pentru consumatori a publicat informații despre epidemia de coronavirus și oferă, de asemenea, asistență consumatorilor. THE Poarta de siguranță Un sistem de siguranță poate ajuta la identificarea produselor nealimentare introduse pe piață în Uniunea Europeană care prezintă un risc pentru sănătatea consumatorilor.

Consumatorii pot afla, de asemenea, din surse autentice la care mulți operatori de platforme și site-uri web se leagă pe propriile lor site-uri web., pentru a ajuta consumatorii să identifice informații și afirmații false despre o pandemie de coronavirus.

Cum putem evita escrocii să ne inducă în eroare atunci când facem cumpărături online?

În Uniunea Europeană, comercianții trebuie să se identifice și să își publice datele de contact: dacă aceste informații lipsesc, consumatorul va face mai bine să contacteze un alt comerciant.

„Erorile de ortografie” (de exemplu, C? V? D? 19) sunt semne de avertizare: În multe cazuri, acestea sunt „greșeli de ortografie” intenționate concepute pentru a împiedica algoritmii operatorilor de site-uri să filtreze pagina în cauză. Uitați-vă întotdeauna la adrese web și adrese de pagină și evitați paginile web în caz de greșeli sistematice.

Amintiți-vă: din câte știm, nu există nici un supliment alimentar și dietetic care să demonstreze că previne sau vindecă infecția cu coronavirus..

În Uniunea Europeană, produsele trebuie comercializate cu descrieri textuale exacte și inteligibile: Consumatorii sunt sfătuiți să fie prudenți atunci când întâlnesc următoarele elemente publicitare pe internet:

  • sloganuri legate de pandemia de coronavirus, de ex. "#Stays home", #nonjsehova "," păstrează-te la distanță ";
  • o imagine sau grafic care reprezintă coronavirusul în plus față de imaginea produsului;
  • dacă produsul este promovat cu un nume sau o siglă ca și cum ar fi oferit spre vânzare:
    • medici, profesioniști din domeniul sănătății sau alți experți;
    • artiști, sportivi, bloggeri sau alte vedete;
    • autorități publice, experți oficiali sau organizații internaționale;
    • articole din ziare, articole științifice sau alte materiale pe care site-ul web le enumeră ca conținut dintr-o sursă autentică.

Este important pentru consumatori să recunoască tehnicile agresive de vânzare și să nu intervină atunci când, de exemplu, un comerciant cu amănuntul face publicitate unui produs:

  • afirmă că aceasta este o „oportunitate unică”;
  • Subliniază că „acest produs singur este eficient împotriva coronavirusului”, „acesta este singurul test antivirus care poate fi efectuat acasă” sau „acesta este cel mai ieftin produs de pe piață”;
  • afirmă că, din cauza deficitului de stocuri, produsul este „disponibil doar astăzi” sau „una dintre ultimele piese”;
  • își oferă produsul la o reducere imensă.

Este important ca consumatorii să fie informați cu privire la condițiile pieței:

  • trebuie să fie conștienți de ceea ce contează și de ceea ce contează ca prețuri excepțional de mari sau mici pentru produse similare;
  • trebuie să viziteze mai multe site-uri pentru a-și face o idee despre prețurile medii;
  • ar trebui să fie conștient de faptul că în unele țări statul reglementează produsele care sunt foarte comercializabile, de ex. prețul măștilor de gură și al dezinfectantelor pentru mâini.

* Actualizat la 26 mai 2020, ca urmare a publicării rezultatelor auditului online lansat la 30 aprilie 2020 pentru a examina platformele și reclamele online

Poziție comună

Odată cu răspândirea noului virus, au apărut și comercianți necinstiți care promovează sau vând consumatorilor produse care promit în mod fals să prevină sau să vindece infecția (de exemplu, măști, capace, igienizante pentru mâini etc.). Este în interesul nostru comun să garantăm securitatea mediului online, în care consumatorii, în special în situațiile lor de criză vulnerabile, se pot simți protejați de orice activitate ilegală care le-ar putea pune în pericol sănătatea.

20 martie 2020 Autoritățile de protecție a consumatorilor din statele membre, cu sprijinul Comisiei, au emis o rezoluție comună cu privire la cele mai frecvente fraude coronavirus și practicile comerciale neloiale. Au făcut acest lucru pentru a ajuta operatorii de platforme online să elimine și să elimine astfel de practici neloiale și să prevină practicile similare.

Scrisoare către platformele online

23 martie 2020 Didier Reynders, Comisarul pentru justiție și politica consumatorilor, în conformitate cu poziția comună a rețelei de cooperare pentru protecția consumatorilor (CPC), a scris mai multor platforme de internet, companii de socializare, portaluri de căutare și magazine online, cerându-le să colaboreze pentru a elimina informații false și frauduloase despre interfețele lor. Destinatarii au răspuns la cerere, iar atitudinea lor pozitivă este apreciată de Didier Reynders. Comisia și platformele vor continua să facă schimb de informații în mod regulat. Răspunsurile la platformele Internet pot fi găsite aici.