Soluții inovatoare de social media în comunicarea Spirit Hotel

Comunicarea pe rețelele sociale, coordonată corespunzător cu alte canale de comunicare, poate juca un rol crucial în sezonul de vară, când oaspeții întâlnesc cea mai mare parte a comunicării hoteliere, moment în care are loc cea mai mare luptă pentru favorurile oaspeților. În astfel de cazuri, rolul comunicării discriminatorii este deosebit de important.

soluții

Hotelul Anului 2016 a câștigat titlul anul acesta la categoria de cinci stele a Spirit Hotel Thermal Spa ***** superior, în care, pe lângă calitatea serviciilor lor, implementarea unor activități inovatoare de comunicare, remarketing și retargeting au jucat, de asemenea, un rol major.

„Înțelegem în primul rând vânzarea și funcționarea unui hotel, astfel încât pentru comunicarea profesională aveam nevoie de un partener cu experiență și rețea și, pe lângă faptul că suntem bine cunoscuți în tehnologiile secolului 21, avem și propuneri inovatoare pentru a ne diferenția de concurență.

Un bun exemplu în acest sens este crearea de bloguri sau implementarea marketingului de conținut, care, în cazul nostru, a fost foarte reușit și nou. Nu este o coincidență faptul că această lucrare a fost premiată și la premiile TSM ”, a declarat András Kaisinger, CEO al Spirit Hotel din Sárvár, despre campania care a câștigat o medalie de bronz la turismul Social Media Awards 2017 în domeniul de 49 de persoane cu crema a profesiei.Categoria Social Branding.

Proiectul premiat a fost o campanie pentru hotelul Carbona din Hévíz și hotelul Spirit din Sárvár. Să vedem de ce această campanie a avut un succes atât de mare nu numai pentru juriul TSMA, ci și pentru concurența acerbă de pe piața hotelurilor de wellness de ultimă generație.!

Lupă sub grupurile țintă

Una dintre cheile succesului în comunicarea Spirit Hotel este că, pe lângă segmentarea clasică a grupului țintă, a pus un accent puternic pe identificarea așa-numitelor grupuri micro-țintă și a evaluat, de asemenea, modul de abordare a acestor grupuri cel mai eficient.

Există mulți care, într-un anumit moment al vieții lor, au un interes special pentru subiecte precum dietele și dietele, îngrijirea exotică și naturală a frumuseții, gestionarea stresului și relaxarea cu un fundal spiritual sau chiar tendințele gastronomice și sunt fericiți să aprofundeze în acest subiect.

Ei citesc bloguri și portaluri pe acest subiect și urmăresc paginile Facebook și Instagram pentru o perioadă mai lungă de timp.

Spirit ar fi capabil să satisfacă interesele și nevoile acestor micro-grupuri țintă la un standard ridicat, atât individual, cât și în pachete complexe de servicii, dar să îi conștientizeze pe membrii grupului, ca potențiali consumatori, că pot găsi un partener excelent pentru interesele lor pentru Spirit, hotelul a trebuit să întâlnească membrii grupului pentru prima dată pe suprafețele speciale pe care le vizitează adesea.

Conținut pe gust individual

Pe scurt, conținutul interesant și relevant ar trebui să fie produs pentru fiecare grup micro-țintă, purtând mesajele speciale ale Spiritului și apărând pe suprafețe unde membrii grupului sunt adesea informați.

Cei interesați de îngrijirea frumuseții naturale, de exemplu, vor fi cu siguranță deschiși să prezinte tratamente de înfrumusețare folosind ingrediente naturale și vor citi articole despre aceasta, în care Spirit va apărea ca expert pe această temă și unde veți îndeplini și serviciile hotelului sau chiar oferte de pachete specifice.consumator.

CEO-ul hotelului, András Kaisinger, a spus acest lucru: „În lumea de astăzi, nu este suficient ca un hotel să trimită buletine informative cu o anumită regularitate. Oaspeților cu interese diferite trebuie să li se ofere conținut personalizat, care are o lume vizuală foarte puternică și un text bine gândit, iar ceea ce au de spus se potrivește perfect cu interesele grupului țintă. Combinând acest lucru cu mesajele Spirit comunicate pe alte platforme, veți crește cu siguranță implicarea consumatorilor cu produsul hotelier. ”

Ecosistem de comunicare în jurul unui hotel de wellness

Pentru ca aceste conținuturi relevante să ajungă la grupurile micro-țintă cu mesajele Spiritului și să devină ulterior un oaspete al consumatorului media cu interese speciale, tot ce este necesar este un moment bun - deoarece este important să fii informat cu privire la ofertele Spiritului înainte de a consuma deciziile - și că interfețele pe care le vizitează - platformele de socializare, blogurile și portalurile - și activitățile și conținutul de pe acestea sunt conectate într-un sistem adecvat.

O inovație importantă în acest domeniu a fost crearea unui „ecosistem” specific în jurul Spiritului, din propriile suporturi media și interfețele media menționate, și de multe ori a menținut un interes constant în rândul grupurilor țintă cu conținut actualizat.

În cele din urmă, fiecare legătură duce la Spirit

În practică, acest lucru a fost realizat prin crearea unui blog pe două portaluri de știri, Index și Origo, deoarece acesta este singurul mod în care conținutul poate apărea pe primele pagini ale portalurilor de știri, ceea ce înseamnă trafic semnificativ și lizibilitate pentru bloguri și site-urile acestora. site-uri de socializare conexe.

Datorită șanselor de a intra pe titlu într-un mod nativ, aceste site-uri de blog abordează subiecte relevante și actualizate privind sănătatea și stilul de viață, pe lângă faptul că nu ascund sau acordă prioritate atașamentului lor la hotel. Ambele bloguri au propria lor tabără de urmărire pe social media pe Facebook.

Fiind o interfață scalabilă, fiecare blog vine, de asemenea, cu un profil Instagram care se adresează în prezent publicului țintă cu fotografii despre stilul de viață. Cu toate acestea, pe termen lung, interfața Instagram va fi potrivită pentru conectarea oaspeților din hoteluri la rețeaua de comunicații încorporată.

Pentru autentificarea conținutului, au fost create pagini Wikipedia pentru cele mai importante cuvinte cheie, pe care postările de blog le folosesc ca linkuri. Articolele de pe Wikipedia prezintă hotelul și serviciile cheie, cum ar fi tratamentul tradițional din Sárvár.

Grupurile țintă care devin consumatori pot fi astfel atinse în trei direcții:

• găsiți bloguri printr-o activitate de social media;
• puteți citi conținut interesant pe primele pagini și recenzii pe bloguri de portaluri de știri;
• sau găsiți blogul sau pagina Facebook în legătură cu activitatea Instagram.

În aceste interfețe, vizitatorul primit primește recomandări și comentarii suplimentare de subiecte în funcție de interesele lor, iar în articolele și conținutul pot accesa site-ul web prezentând serviciile hotelurilor prin link-urile evidențiate sau pot întreba și experții din partea de jos a posturilor.

PLANB Magyarország Kft. A câștigat locul al treilea în finala turismului Social Media Awards din aprilie, legată de această abordare inovatoare a campaniilor integrate de social media.

Categoria Social Branding, în care acest rezultat a fost obținut de agenția de comunicații, este astăzi zona cu cea mai rapidă creștere, unde există încă nenumărate oportunități de explorat și unde puteți încerca cu îndrăzneală idei neobișnuite, inovatoare. De exemplu, cei cu care PLANB a reușit în comunicarea superioară a Spirit Hotel Thermal Spa ***** din Sárvár.