Un serviciu simplu, dar excelent, poate spori bunăstarea celor care stau acasă

În Anglia, ei ajută oamenii cu distanțare socială într-un mod comun, dar surprinzător. Aceștia primesc SMS-uri personalizate de la Serviciul Național de Sănătate (NHS) cu scopul de a obține informații și de a reține o închidere mai bună. Sistemul de trimitere a SMS-urilor a fost dezvoltat de echipa de perspectivă comportamentală (BIT), pe baza cercetării economiei comportamentale.

spori

BIT nu este prima dată când folosește SMS-uri pentru a ajuta oamenii să „împingă” un comportament corect. Îi plac în mod deosebit modul în care alți cercetători comportamentali le place să trăiască cu el. Există mai multe motive pentru care această formă de comunicare este considerată cea mai bună. În primul rând, este relativ ieftin în toată lumea. Cercetările comportamentale mai mici sunt întotdeauna menite să fie mărite și aplicate în alte țări, chiar și în zonele în curs de dezvoltare. Prin urmare, este important să alegeți o metodă disponibilă în majoritatea locurilor și la fel de ieftină.

Pe de altă parte, SMS-ul este ceea ce primește toată lumea și aproape nimeni nu oprește notificările despre acesta. Dacă ar trimite un mesaj printr-o aplicație, oamenii ar trebui să o folosească activ, să o descarce, în timp ce dacă ar dezactiva notificările, nici măcar nu ar fi eficientă. SMS-urile sunt concise, ușor de utilizat atât pentru expeditor, cât și pentru destinatar, și bine automatizate. În plus, mulți nu s-ar simți confortabil dacă statul le-ar scrie pe Messenger sau Whatsapp pentru a da sfaturi de sănătate sau alte sfaturi, așa că ar accepta mai bine serviciul SMS.

În plus, persoanele în vârstă sunt deja obișnuite cu SMS-urile, dar s-ar putea să aibă probleme la învățarea unei noi aplicații. Și în situația actuală, acestea sunt unul dintre cele mai importante grupuri la care se poate ajunge cu mesaje.

NHS a trimis zilnic mesaje SMS despre coronavirus către aproape două milioane de persoane, vizând în principal grupurile vulnerabile.

SMS-urile i-au încurajat pe cei cu risc deosebit de coronavirus să intre în carantină voluntară timp de 12 săptămâni pentru a se asigura că nu prind boala. În plus, cei care au consultat interfața online a NHS și au avut simptome suspectate de coronavirus ar putea solicita, de asemenea, un serviciu SMS de 14 zile pentru a-i ajuta să treacă prin perioada dificilă de carantină.

Pasul de reducere la zero în dezvoltarea sistemului de trimitere SMS a fost evaluarea nevoilor. Folosind un chestionar online, au descoperit că 85% dintre britanici erau deosebit de entuziasmați de ideea de a primi SMS-uri de la NHS. Cu toate acestea, întrucât entuziasmul nu era uniform, SMS-urile includeau o opțiune de răspuns pentru a vă dezabona de la acestea.

Ceea ce era important a fost să găsim o modalitate de a transmite bogăția informațiilor disponibile în format SMS. Deoarece oricum există o mulțime de lucruri la care trebuie să acordați atenție într-o situație de criză, a fost util ca SMS-urile să transmită informații simplu și concis. Cele mai importante informații au fost trimise în primele zile și apoi treptat către informațiile din ce în ce mai puțin importante, dar utile. De exemplu, au început prin a rămâne acasă timp de 12 săptămâni și au trimis informații doar mai târziu în zilele noastre despre modul în care și-ar putea păstra conexiunile sociale de la distanță.

De asemenea, a fost important să explicăm de ce primesc SMS-ul. Deși britanicii din fazele incipiente au crezut că oamenii se satură să respecte cerințele, studii recente au arătat deja că, dacă înțeleg cauzele raționale ale carantinei, sănătatea mintală și bunăstarea nu sunt reduse, ceea ce face mai ușor pentru oameni să se conformeze cu carantină.

SMS-urile includeau invitații de a scrie prietenilor sau familiei lor să rămână acasă de acum înainte, angajându-se la închidere. Au fost întrebați ce le place să facă acasă, dar nu au avut niciodată timp pentru asta și i-au încurajat pe oameni să-și păstreze vechea rutină cât au putut pentru a face din carantină un obicei și pentru a-i ajuta să aibă o atitudine mai pozitivă. De asemenea, i-au liniștit pe cei de acasă de boala importanței a ceea ce făceau și i-au liniștit în ultimele zile că, chiar dacă nu mai prezintă simptome, era totuși foarte important să nu se mute.

Aproximativ două treimi din persoanele care au primit SMS-ul au fost recunoscători și mulțumiți de acest serviciu. În același mod, aproximativ două treimi au folosit serviciul SMS pentru a solicita informații suplimentare. Aceste cereri au fost procesate, iar serviciul va fi extins în viitor cu informații lipsă, cum ar fi informarea oamenilor despre ceea ce contează ca o zonă pe care nu o pot părăsi, deoarece mulți credeau că nu mai pot ieși în grădina lor.

Astfel, cercetătorii BIT au considerat până acum că programul este în general de succes, cu scopul principal de a proteja sănătatea mintală a celor care stau acasă și de a se asigura că bunăstarea lor nu este redusă prea mult în timpul carantinei.