Rămâneți la curent pentru a deveni membru al comunității Cumpărătorilor conștienți!

06.06.2011 | Cumpărător conștient

Aproape toată lumea a încercat cel puțin o rudă sau cunoștință cu cel mai recent detergent sau cremă de față sau, mai rău, a încercat să-l angajeze și ca o față de masă. Lipsa protecției consumatorilor, efectele miraculoase fără evaluări independente, deteriorarea prieteniei sunt doar câteva dintre „binecuvântările” MLM. Interviu cu Gergő Horváth, fost angajat al TVE.

În general, cum ați rezuma ce este MLM?

În limba maghiară, marketingul pe mai multe niveluri înseamnă vânzări pe mai multe niveluri (numit și comerț în rețea). Ideea este că o companie nu își vinde produsele în forma tradițională (printr-o rețea de magazine și magazine), ci prin vânzători (agenți) organizați într-o rețea ierarhică (care poate fi, de exemplu, un produs financiar și cosmetic ).

Sistemul este condus de motivația financiară la toate nivelurile: nu numai că marja produsului pe care îl vând este a mea, ci chiar împărtășesc din profiturile generate de vânzările agenților pe care îi angajez (adică sub mine).

Cu toate acestea, în multe cazuri, MLM nu se vinde doar în exterior: există și un număr semnificativ de membri care rămân membri doar din cauza achizițiilor „reduse” de produse comercializate online. Aceste produse sunt înconjurate de o aură de „exclusivitate”: pot fi obținute doar online, nu în magazinele normale.

Găsiți această formă de marketing direct problematică? Este într-adevăr atât de promițător pe cât pare la prima vedere?

MLM, sau vânzările bazate pe MLM, este una dintre cele mai extreme și respingătoare manifestări ale capitalismului. Aceste companii nu se mulțumesc să vândă prin canale comerciale tradiționale și acceptate și nici nu se mulțumesc să stimuleze cererea cu tehnici de marketing standard. În schimb, se infiltrează în sfera privată și schimbă relațiile umane cu schimbarea.

Nu am nicio problemă până când nu vine un agent de cravată și îmi oferă un produs sau un serviciu. Ascult, decid și, dacă nu trebuie, vă mulțumesc și plec. Nu este interesant în ce construcție obțineți banii pentru munca dvs. și dacă cineva primește un comision după aceea.

Adevărata problemă începe de aici, majoritatea rețelelor MLM se bazează pe faptul că, în anumite situații și anumite persoane nu pot contrazice sau crede mai bine anumite persoane ceea ce spun. Aceasta este cea mai eficientă reclamă. Dacă prietenul sau șeful tău o recomandă, este sigur.

În ceea ce privește promisiunea, întregul sistem este construit pe credulitate și disperare. Credibilitatea apare deja atunci când cred că voi avea sute de mii sau chiar milioane de salarii în câteva luni, dar și atunci când cred că există raționamente temeinice despre beneficiile produselor.

Și disperarea poate fi văzută și în acțiune: mulți se alătură rețelelor din cauza situației lor disperate. Ei așteaptă un miracol care le va îmbunătăți condițiile financiare sau doar doresc o comunitate umană. Dar, din păcate, nici ei nu obțin: numărul de oameni care realizează cu adevărat profit este foarte mic și se poate aștepta comunitatea într-un loc construit pe baza dorinței de bani?

De fapt, există o proporție mult mai mare de oameni în rețele care pun mulți bani în ea și obțin produse care sunt încă disproporționat de scumpe cel mult „mai ieftine”.

De asemenea, este o problemă că credulitatea și disperarea capătă în cele din urmă un caracter cvasireligios. Nici măcar nu este posibil să vorbim în mod semnificativ cu mulți membri MLM - dacă punem la îndoială adevărul unei declarații, aceasta vine cu o declarație eretică care poate sparge imediat garanția.

Așadar, o adevărată soartă ar putea fi o rudă sau un prieten de vânzări MLM care vede întâlnirile noastre ca pe o vitrină și care nu ne mai vorbește așa cum erau, ci ne vede ca potențiali cumpărători.

Prin urmare, MLM nu este în niciun caz o formă inocentă de comerț, are și pericole sociale.

Ce produse sunt cele mai comercializate de o companie bazată pe MLM?

Există multe tipuri de rețele MLM, deoarece aici sistemul sau principiul este punctul, nu marfa. Cu toate acestea, în special, rețelele care vând produse cosmetice, detergenți și suplimente alimentare au apărut și au devenit cunoscute - poate pentru că fac parte din bunurile de consum obișnuite (așa-numitele „bunuri de consum rapide”). Dar există și o companie care vinde servicii financiare în sistemul MLM, care a devenit în ultimii ani un lider de piață de acest gen în Ungaria.

Respectă legile care sunt concepute pentru a informa clientul?

O altă problemă cu rețelele MLM este că deschid canale de marketing închise, practic invizibile și incontrolabile. În principiu, acestea nu sunt supuse niciunei alte reguli decât cele vândute în magazine, dar adesea constatăm că nu le respectă - de exemplu, nu au informațiile necesare despre produs (de multe ori nu există un text maghiar). Nu există o evaluare independentă pentru produsele lor care să justifice afirmațiile lor, ceea ce ar demonstra că au unul sau același efect, atât de pur.

Din acest motiv, însă, activitatea MLM este, de asemenea, o mare îngrijorare din punct de vedere al protecției consumatorilor. De exemplu, poate epuiza conceptul de practici comerciale neloiale, deoarece acestea sunt deosebit de agresive și adecvate în mod special pentru influențarea deciziilor consumatorilor.

Un bun exemplu în acest sens este atunci când un pediatru disprețuște medicamentele măsurate în prețul aurului cu părinții pacienților săi - ceea ce mi se pare deosebit de etic. Aș vrea să știu ce face Camera medicală maghiară împotriva acestor practici.

Dacă dăm peste un produs care nu include criteriile de mai sus, ce putem face, unde ne putem îndrepta?

Nu putem face practic nimic. Distribuitorii nu sunt în majoritatea cazurilor antreprenori - nici măcar nu primim o factură. Prin urmare, dacă suntem nemulțumiți, putem încerca să căutăm soluții în litigiile civile. Și apoi vine DE: cine ar raporta, să zicem, fratele său?

Ați întâlnit vreodată un produs MLM la Conscious Consumers Association ca organizație de protecție a consumatorilor?

Este, de asemenea, caracteristic MLM că există puține reclamații. Când oamenii își dau seama că au fost înșelați, ei văd în cea mai mare parte în propria lor responsabilitate și credulitate. Sau ceea ce este cu adevărat greșit: cel mai adesea, nici măcar nu-și recunosc singuri. Este o dilemă teoretică a jocului: au pus deja atât de multă energie și bani, încât nu mai salt acum și, în schimb, pentru a se proteja și a se scuza, s-au pus mai departe.