Noi descoperiri ale cercetărilor: directorii de marketing spun că analiza multiplataforma este secretul succesului pe termen lung!

Datele sunt cheia deciziilor de afaceri inteligente. Și pe măsură ce comercianții din întreaga lume răspund la schimbările de comportament ale consumatorilor provocate de COVID-19, utilizarea eficientă a datelor va fi cheia menținerii loialității clienților și încurajării noilor surse de venit.

Diferite mărci din tot mai multe interacțiuni cu clienții colectați date: de la aplicații, site-uri web, diferite dispozitive conectate și răspunsuri la e-mailuri, anunțuri sociale și digitale, de exemplu.

Având în vedere acest lucru, Google a colaborat cu Forrester Consulting pentru a înțelege că modul în care specialiștii în marketing utilizează analiza digitală astăzi și cum vor să le folosească pe toate în viitor. Forrester a intervievat 750 de factori de decizie de marketing din diverse companii majore din industrie în Statele Unite, Marea Britanie, Franța, Germania, Australia și Japonia.

Rezultatele au evidențiat faptul că a managerii de marketing au dificultăți în gestionarea cantității de date pe care o dobândesc, protejând în același timp confidențialitatea și drepturile de confidențialitate ale clienților este o prioritate. În abordarea acestor provocări, se crede că învățarea automată va avea o mare importanță pentru succesul viitor.

Mai puțin de jumătate dintre specialiștii în marketing utilizează instrumente de analiză pe mai multe platforme

Marketerii care simt asta se luptă amarnic cu manipularea datelor lor, prin sistematizare și sintetizare, cu siguranță nu sunt singuri. Mai mult de jumătate dintre respondenți spun că simpla gestionare a cantității de date este o provocare imensă, nu pot ține pasul cu instrumentele de analiză utilizate anterior.

Deși 84% dintre factorii de decizie consideră că analiza inter-platformă este „critică” sau „foarte importantă”, doar 43% folosesc astfel de instrumente. Aceasta înseamnă că mulți oameni folosesc instrumente separate pentru a analiza datele de pe site-ul lor și aplicațiile mobile, ceea ce face dificilă obținerea unei imagini complete.

Confidențialitatea și protecția datelor sunt esențiale

THE confidențialitatea și protecția datelor este din ce în ce mai important și esențial ca opțiunile și soluțiile analitice să reflecte acest lucru. Indiferent dacă este vorba de GDPR european, Legea privind protecția datelor pentru consumatori din California sau Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) braziliană, comercianții au responsabilitatea de a proteja informațiile personale ale clienților lor.

Directorii de marketing și-au dat seama că trebuie să se sacrifice instrumente și procese, care le permit protecția informațiilor despre clienți pentru a menține încrederea.

64 la sută dintre directorii chestionați de Forrester declară că companiile lor extind controalele asupra proceselor de protecție și gestionare a datelor, în timp ce exact jumătate, 32%, ar accepta soluții care ajută la standardizarea comportamentului utilizatorilor pe platforme și dispozitive pentru confidențialitate.

Automatizarea și învățarea automată oferă noi posibilități

Sondajul Forrester subliniază, de asemenea, diferența dintre rolul important pe care învățarea automată este responsabil pentru crearea unei experiențe remarcabile a clienților și capacitatea organizațiilor de marketing de a utilizează eficient învățarea automată și automatizarea.

Patru lideri din cinci spun capacitatea de a obțineți o perspectivă prin învățarea automată sunt critici pentru succesul organizației lor, dar doar 44% spun că eforturile lor actuale sunt suficient de eficiente pentru a face acest lucru. Mai mult de jumătate spun că soluțiile lor de analiză digitală nu au abilitățile de învățare automată și automatizare necesare pentru atingerea obiectivelor de marketing.

Dar specialiștii în marketing care sunt capabili să conecteze datele comportamentale între platformele studiate anterior separat, noi informații sunt descoperite prin învățarea automată. De exemplu modele avansate de măsurare oferă informații mai rapide și mai profunde asupra comportamentul complex al clientului, permițând specialiștilor în marketing să cunoștințe de performanță acționează pe baza. Aproape patru din zece factori de decizie spun că analiza digitală și-a îmbunătățit capacitatea de a oferi informații clienților echipelor de produse, rezultând o experiență mai bună și mai personalizată a clienților.

Pentru viitor

Din cercetări reiese clar că organizațiile care au investit cel mai eficient în date care au investit în instrumente cu mai multe platforme, au adoptat o mentalitate centrată pe confidențialitate și au câștigat mai multe informații despre utilizatorii lor prin învățarea automată pentru a le crea experiențe mai relevante și mai captivante.

Pe măsură ce specialiștii în marketing avansează în acest mediu provocator și în evoluție rapidă, încorporarea acestor abilități analitice în organizația lor le va oferi informații valoroase care le vor servi bine pe termen lung.