Magazin web, comerț electronic: drept de retragere

Cine are dreptul de retragere? Magazinul web este obligat să ramburseze costurile de expediere? Se poate dezasambla produsul?

Printre altele, căutăm răspunsuri la aceste întrebări.

Contracte cu consumatorii

Dreptul de retragere de 14 zile a contractele dintre consumator și afacere 45/2014 privind regulile detaliate ale (II. 26.) Decret guvernamental. Se poate vedea deja din titlul decretului guvernamental că această legislație se aplică doar contractelor între companii și consumatori.

Cine se califică ca consumator? Un Ptk. conform căruia un consumator este o persoană fizică care acționează în afara profesiei sale, a activității independente sau a afacerii sale.

Adică, dacă o companie sau un proprietar unic comandă un produs pe parcursul activității sale prin intermediul magazinului web, nu are dreptul de retragere în baza unui decret guvernamental.

Termen de 14 zile

Consumatorul În termen de 14 zile fără justificare se poate retrage din contract. Vă rugăm să rețineți că 14 zile nu sunt o zi lucrătoare, ci o zi calendaristică!

Taxa de expediere, taxa de retur

Este datoria consumatorului cu drept de retragere: returnează produsul pe cheltuiala ta pentru magazinul web. Deci, ca regulă generală, costul returnării este suportat de consumator.

De asemenea, se pune adesea întrebarea dacă magazinul online își poate deduce propriul cost de expediere la rambursarea prețului produsului către consumatorul cu drept de retragere.

Există una sub regula generală excepție: în cazul în care consumatorul alege în mod specific un alt mod de transport decât cel mai scump mod de transport standard, întreprinderea nu va fi obligată să ramburseze costurile suplimentare rezultate. Acesta poate fi cazul, de exemplu, la comanda unui produs cu livrare rapidă rapidă. Este important ca magazinul online să fie obligat să restituie taxa de livrare de bază și în acest caz: numai scutirea se aplică costului suplimentar (diferență).

Se poate dezasambla produsul?

Principala regulă este că da, în general poate fi despachetat și încercat produsul.

Este posibil ca magazinul online să nu solicite consumatorului să returneze produsul comandat în starea sa nedeschisă.

Cu toate acestea, pentru unele produse, consumatorul are dreptul de retragere numai dacă nu dezasamblează produsul. Aceste produse includ: produse de igienă, suplimente alimentare, vitamine, ajutoare sexuale, produse cosmetice, CD-uri audio, software.

Cu toate acestea, dacă ambalajul de protecție nu este deschis, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.

Procesul de retragere

Luați ca exemplu un caz tipic!

Consumatorul Ordin o cameră pentru 40.000 HUF, al cărei cost de livrare este de 1.500 HUF. Consumatorul plătește suma totală prin card de credit, adică 41.500 HUF.

Produsul este serviciul de curierat livrează, consumatorul preia produsul.

Atunci Aveți dreptul de a comunica în termen de 14 zile cu magazinul web pentru a se retrage din contract. Consumatorul trebuie să trimită o declarație clară a intenției sale de a se retrage la adresa/adresele indicate pe site-ul web al magazinului web (de exemplu, prin poștă, fax sau poștă electronică).

Consumatorul este obligat să produs imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii a trimite înapoi.

Magazinul web este obligat să facă acest lucru imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la conștientizarea retragerii. a restitui de către consumator în schimb suma totală plătită, adică 41.500 HUF.

Cu toate acestea, magazinul web este articolul 23 alineatul (4) din decretul guvernului. pana atunci poate reține prețul de achiziție al produsului, până când cumpărătorul a returnat produsul sau a dovedit dincolo de orice îndoială rezonabilă că s-a ocupat de returnarea produsului.

Prețul de achiziție a fost luat de consumator la fel ca metoda de plată trebuie rambursat. Abaterile de la metoda inițială de plată pot fi făcute numai cu acordul expres al consumatorului.